A interoperabilidade, no contexto da gestão de manutenção, é a capacidade de sistemas, aplicações e dispositivos se conectarem, comunicarem entre si e funcionarem juntos de forma harmoniosa.
No cenário digital altamente conectado de hoje, fazer com que os sistemas interajam e “conversem entre si” é crucial. Caso contrário, os dados ficam isolados — estagnados —, quando poderiam gerar eficiência em vários sistemas.
De acordo com um estudo da Deloitte, 75% das empresas participantes relataram problemas nas pilhas de dados e na interoperabilidade. Um segundo estudo, da Mulesoft, descobriu que 38% das empresas referem a falta de interoperabilidade do sistema como a principal barreira ao crescimento digital.
Este conceito vai além da mera compatibilidade entre diferentes sistemas — trata-se de alcançar uma sinergia bem orquestrada entre diversas tecnologias.
Impacto da interoperabilidade na manutenção
A integração de sistemas de software, tais como como um ERP, um software de facility management, um software de contabilidade ou plataformas de automatização, tem vários impactos. Os benefícios exatos dependem da quantidade e do tipo de software que utiliza, no entanto, deixamos-lhe uma pequena seleção daquilo que a interoperabilidade na manutenção, pode fazer:
- Eficiência do fluxo de trabalho aumentada: a interoperabilidade permite a troca fluida de dados entre diferentes sistemas. Isso leva a uma troca de dados mais rápida, fluxos de trabalho simplificados e atrasos operacionais reduzidos. Crie fluxos de trabalho automatizados que minimizam a entrada humana e aumentam a eficiência.
- Tomada de decisão aprimorada: a interoperabilidade permite a integração e a análise de dados de várias fontes. Num contexto de manutenção, tal irá permitir que as organizações liguem em rede diferentes plataformas de software — ERP, BI, software de contabilidade e plataformas IoT (Internet of Things), por exemplo.
- Entrega de resultados efetivos: a integração de software e de plataformas informáticas é um multiplicador de força — retira o máximo dos seus dados para construir um sistema mais rápido e eficiente. Em vez de copiar dados manualmente de uma plataforma para outra, por exemplo, pode integrar diretamente e automatizar ordens de trabalho com o software de contabilidade ou operações de manutenção com o software de produtividade. Isto faz aumentar o desempenho do edifício e a confiabilidade dos ativos.
Interoperabilidade e produtividade
A integração de sistemas de manutenção com outras soluções de software aumenta a produtividade dos gestores de manutenção, técnicos e demais funcionários envolvidos na gestão e manutenção de edifícios e ativos.
Veja como:
Reduz o trabalho manual
Em primeiro lugar, a interoperabilidade reduz a necessidade de entrada manual de dados em vários sistemas. Não é nenhum segredo que a inserção manual de dados é demorada e corre o risco de erro humano.
De acordo com um estudo da Experian, 84% das organizações relatam que dados imprecisos afetam diretamente os seus resultados.
Automatizar os processos de entrada de dados nos sistemas reduz o tempo gasto nessa tarefa e diminui o risco de erro humano. Tal garante uma troca de dados precisa e confiável — e significa que a equipa pode redirecionar o seu foco para outras tarefas críticas.
Beneficia o trabalho em equipa e a colaboração
A interoperabilidade melhora a comunicação entre os gestores de manutenção e as suas equipas. Um estudo da McKinsey descobriu que a melhoria da comunicação e colaboração através da tecnologia aumenta a produtividade dos trabalhadores de 20% a 25%.
Os sistemas de manutenção interoperáveis permitem que as equipas partilhem atualizações, dados e informações entre departamentos, facilitando o acompanhamento do progresso das tarefas e garantindo que todos estão ‘sintonizados’.
Desta forma, os funcionários da manutenção podem, por exemplo, transmitir rapidamente aos seus gestores e a outros departamentos informações sobre o status dos ativos. Por sua vez, os gestores podem acompanhar os cronogramas de manutenção e a conclusão das tarefas em tempo real, permitindo alocar recursos com mais eficiência.
Este fluxo eficiente de informações promove um ambiente de manutenção colaborativo e reduz as falhas de comunicação.
Facilita a partilha de dados
Se recorre a vários sistemas de software para gerir edifícios, ativos e equipas, fazer com que aqueles partilhem dados entre si faz todo o sentido. De facto, a McKinsey mostrou que as empresas que ligam os seus sistemas em rede conseguem desempenhos superiores às que não o fazem.
Para além disso, a interoperabilidade fornece uma visão unificada das operações, permitindo aos gestores de manutenção disporem de um panorama abrangente de todas as atividades, recursos e tarefas, a partir de uma única plataforma.
Com todos os dados ao seu alcance, os gestores de manutenção podem monitorizar e analisar a performance dos ativos, identificar bloqueios e resolver problemas.
Exemplos de interoperabilidade na manutenção
Existem inúmeros exemplos de comunicação multiplataforma entre diferentes sistemas. Ao permitir que os sistemas funcionem em conjunto, a interoperabilidade melhora a eficiência, reduz a probabilidade de erro humano e garante um fluxo contínuo de dados.
Eis três exemplos principais que mostram o potencial da interoperabilidade na gestão de manutenção:
ERP — SAP
A interoperabilidade entre o software de gestão de manutenção e o SAP ERP permite que as empresas emitam automaticamente faturas quando vendem serviços ou produtos.
Vincular a gestão de manutenção aos ERP permite sistemas automatizados de gestão de stock, garantindo que estão sempre atualizados.
Contabilidade —Xero
A integração com o Xero permite a criação automática de faturas, sempre que uma venda é processada através do seu software de gestão de manutenção.
Isto simplifica os seus procedimentos contabilísticos e garante que os registos financeiros são atualizados em tempo real, eliminando as hipóteses de erro relacionadas com a entrada manual de dados.
Setorial — Opera
No âmbito da gestão hoteleira, a integração do seu software de manutenção com o Opera irá agilizar as operações de limpeza com registos automáticos de check-in e check-out e a sincronização do estado do quarto em tempo real.
Tal permite que a equipa de manutenção responda rapidamente a qualquer problema, aumentando a produtividade.
Os principais desafios da interoperabilidade
Construir sistemas integrados implicar lidar com obstáculos relacionados com a partilha de dados, a segurança e a criação de estruturas funcionais de interoperabilidade para acomodar software de vários fornecedores.
Antes da integração da API (Application Programming Interface), a falta de padrões de interoperabilidade mútua complicava o processo de vinculação de diferentes plataformas. Mas isso mudou, tornando a interoperabilidade muito mais direta. Ainda assim, estes são os principais desafios:
- Questões técnicas, tais como a ausência de protocolos padronizados e interoperáveis para troca de dados (ainda que esta situação tenha sido amplamente atenuada pelas API);
- Questões de segurança de dados e a potencial resistência das pessoas, habituadas a sistemas tradicionais;
- A demora inicial na configuração de sistemas interoperáveis.
A interoperabilidade e a integração de diferentes sistemas de software tornaram-se mais simples nos últimos anos. Agora, é possível criar fluxos de trabalho automatizados, intuitivos e fáceis de seguir.
Interoperabilidade e inteligência: o papel das IMMP
A interoperabilidade permite que as empresas ampliem o potencial do seu software e dos seus dados, simplificando as tarefas de manutenção e criando um fluxo de trabalho mais ágil e de alto desempenho, que beneficia todos os envolvidos.
E é precisamente isso que fazem as IMMP (Intelligent Maintenance Management Platforms ou plataformas inteligentes de gestão de manutenção, em português), de que é exemplo a Infraspeak. A IMMP da Infrapeak é uma ferramenta de gestão de manutenção poderosa e inteligente, que equipa os gestores de manutenção com uma infinidade de ferramentas para melhorar o desempenho dos seus edifícios e dos seus ativos.
Para além disso, o Infraspeak Hub™ oferece integração com Xero, SAP, Opera, Zendesk, Teams, Sage, Google Calendar e muito mais, permitindo que partilhe dados, crie pipelines intuitivas automatizadas e desbloqueie novas abordagens à gestão de manutenção.
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