O MTTR e o MTBF são dois dos indicadores de desempenho mais importantes na manutenção. Vamos explicar o que é o MTTR, como calcular o MTTR e como melhorá-lo. No final, não se esqueça de baixar o nosso guia com 8 medidas concretas para reduzir a manutenção corretiva.
O que é o MTTR?
MTTR significa Mean Time to Repair ou, em português, Tempo Médio de Reparo. É também conhecido como Tempo Médio de Manutenção Corretiva, e representa o tempo médio necessário para reparar um dano, repondo o equipamento em um estado totalmente funcional.
O MTTR é um indicador da facilidade de manutenção (quão facilmente um equipamento pode ser consertado). Um Tempo Médio de Reparo elevado pode indicar que a substituição de um determinado ativo é mais barata ou preferível à sua reparação. Por outro lado, um MTTR mais baixo pode sugerir que “usar-até-estragar” não é uma opção ruim para esse equipamento.
No entanto, um MTTR elevado pode também indicar ineficiências. Talvez esteja demorando muito tempo para tomar medidas, ou deveria armazenar mais peças sobressalentes para o equipamento em questão. Saber como reduzir o MTTR é essencial para evitar ou minimizar a inatividade e os prejuízos que isso pode causar ao seu negócio.
Como calcular o MTTR?
Para calcular o MTTR, divida o tempo total de manutenção corretiva durante um determinado período pelo número de ações de manutenção corretiva realizadas.
Esta é a fórmula do MTTR:
Para o cálculo do MTTR, “tempo total de manutenção” é o “tempo total de manutenção corretiva”, por exemplo, o tempo total gasto com manutenção não planejada. O resultado é normalmente apresentado em horas.
Exemplo de cálculo de MTTR
Suponha que você tem uma máquina de venda automática funcionando 24/7 cujo painel deixou de funcionar às 16h30 e foi reparado por um técnico às 20h00. Mais tarde, nessa semana, a porta ficou presa e não funcionou durante todo o dia. Qual é o MTTR neste caso?
- Tempo total de manutenção: 27.5h (3.5h durante a primeira falha; 24h durante a segunda)
- Número de reparações: 2
Valor padrão do MTTR
Visto que o Tempo Médio de Reparo pode variar consideravelmente de indústria para indústria, não existe um valor padronizado. No entanto, é bom ter em mente que uma reparação deve ser efetuada em menos de 5 horas.
Tempo Médio de Reparo vs Tempo Médio de Resolução
É importante destacar que o tempo total de manutenção corretiva (e, portanto, o Tempo Médio de Reparo) pode variar desde a descoberta da falha até ao momento real em que os trabalhos de reparação começam. Isto inclui o tempo para a identificação, notificação, reconhecimento e diagnóstico do dano. Mas, geralmente, os prazos de entrega de peças ou outros tempos de paradas administrativa ou logística (ALDT) não estão incluídos no cálculo do MTTR.
Quando você incorpora estes passos, MTTR significa Tempo Médio de Resolução, Tempo Médio de Recuperação ou Tempo Médio de Restauração.
Por exemplo, se estivéssemos falando de um sistema digital, a falha poderia ser reparada antes do serviço ou do acesso aos dados ser totalmente restaurado a todos os usuários. Para evitar confusões e erros de comunicação, é importante incluir uma definição explícita de MTTR nos contratos de manutenção.
Cálculo da disponibilidade utilizando o MTTR
O MTTR não é apenas um indicador da capacidade de manutenção. Explicamos aqui como utilizar o MTTR e o Tempo Médio entre Falhas, ou MTBF, para calcular a disponibilidade.
Como reduzir o MTTR
Para reduzir o MTTR, é preciso avaliar e tentar reduzir ambos os fatores considerados na fórmula. Ainda que, matematicamente, a simples redução do número de reparações não resulte em uma redução do MTTR em si (se o numerador se mantiver inalterado), a realidade é que qualquer das ações que levem a uma diminuição do número de reparações conduzem também a uma diminuição do tempo gasto em manutenção corretiva.
Como reduzir o tempo total de manutenção corretiva
O tempo total de manutenção começa apartir do minuto em que uma falha é detectada e só termina quando a ordem de trabalho é fechada.
Primeiro passo: reagir às falhas com mais rapidez
Comece logo no início. Quanto tempo passa até a equipe de manutenção ser notificada? E, depois, quanto tempo até que cada tarefa chegue às mãos do técnico certo?
Se for aí que você está falhando, simplifique o processo. As equipes de manutenção não podem estar em todo do lado ao mesmo tempo. Por isso, facilite a comunicação de falhas para os clientes (dica imparcial: utilize o Infraspeak Next™). Depois (mais uma vez, dica imparcial: utilize o Infraspeak Gear™) atribua a tarefa a um técnico.
Segundo passo: organizar as reparações
A menos que seja o seu dia de sorte, provavelmente você está lidando com várias reparações ao mesmo tempo. É importante organizar reparações de acordo com a respectiva prioridade. Se você não tiver um protocolo para atribuir prioridade, não é cedo demais.
Se já tiver um diagnóstico, não envie os técnicos sem garantir que todos os materiais e ferramentas necessárias estão em estoque. Parece óbvio, mas a pressa pode ser inimiga da perfeição. Com certeza, você quer evitar andar para trás. Veja o nosso artigo sobre como fazer uma ordem de trabalho perfeita para se certificar que os técnicos têm exatamente o que precisam para começar.
💡Obter um diagnóstico correto
- compare o que o cliente relatou com danos e ordens de trabalho anteriores;
- treine o time para fazer verificações rápidas, ou prestar assistência remota para resolução de problemas;
- se tiver ferramentas ou sensores de monitoramento da condição, poderá ser possível fazer um diagnóstico remoto completo.
Terceiro passo: reparar ou substituir
Um tempo de reparo muito elevado pode ser um sinal de que certos equipamentos devem ser substituídos. Se você combinar o custo da reparação e a perda de produtividade decorrente do tempo de inatividade, não será mais econômico a substituição desse equipamento?
Como reduzir a manutenção corretiva
Apagar vários fogos ao mesmo tempo nunca ajudou ninguém. Dessa forma, se você pretende diminuir o número de reparações com que está lidando simultaneamente. A redução do MTTR envolve três fatores principais – acelerar a elaboração de relatórios, centralizar e organizar a informação e investir na manutenção do equipamento.
Mais uma vez, o segredo pode estar dentro da sua equipe. Se um operador notar que um equipamento tem um desempenho abaixo do esperado, um técnico de manutenção deve ser chamado imediatamente. A intervenção rápida pode impedir uma parada completa. Em caso de emergência, o gestor de operações técnicas deve estar disponível para dar uma resposta rápida e para rever o protocolo com a equipe.
Quase todo equipamento requer revisões periódicas (aprenda tudo o que precisa saber sobre manutenção preventiva no nosso guia completo). Para maquinaria pesada, a substituição regular (geralmente anual) de alguns componentes mecânicos é muito recomendada. O que talvez você ainda não saiba é que pode automatizar estas notificações e garantir que toda manutenção esteja em dia utilizando uma Plataforma Inteligente de Gestão de Manutenção.
👷 Exploramos este aspeto mais aprofundadamente no nosso manual Como Evitar a Manutenção Corretiva, onde indicamos 8 formas concretas para reduzir o tempo médio de reparo.
