El MTTR y el MTBF son dos de los indicadores de rendimiento más importantes en mantenimiento. Vamos a explicar qué es el MTTR, cómo calcularlo y cómo mejorarlo. Al final, no te olvides de descargar nuestra guía con 8 medidas concretas para reducir el mantenimiento correctivo.

MTTR: definición

Las siglas MTTR proceden de Mean Time to Repair o, en español, Tiempo Medio de Reparación. También es conocido como Tiempo Medio de Mantenimiento Correctivo, y representa el tiempo medio necesario para reparar una avería y hacer que un equipo vuelva a funcionar normalmente.

 

Qué significa MTTR

El MTTR es un indicador de facilidad de mantenimiento (mide la facilidad en que un equipo puede repararse). Un Tiempo Medio de Reparación elevado puede indicar que la sustitución de un determinado activo es más barato o preferible que la reparación. Por otro lado, un MTTR más bajo puede sugerir que «usar hasta averiar» no es una mala opción para ese equipo.

Por otro lado, un MTTR elevado puede indicar ineficacias. Tal vez se esté tardando demasiado tiempo en tomar medidas o es necesario almacenar más piezas fundamentales para el equipo en cuestión. Saber cómo reducir el MTTR es esencial para evitar o minimizar la inactividad y los perjuicios que esto puede causar a tu negocio.

¿Cómo calcular el MTTR?

Para calcular el MTTR, divide el tiempo total de mantenimiento correctivo durante un determinado periodo por el número de acciones de mantenimiento correctivo realizadas.

Esta es la fórmula del MTTR:

 cómo calcular mttr

Para el cálculo del MTTR, el «tiempo total de mantenimiento» es el «tiempo total de mantenimiento correctivo», por ejemplo, el tiempo total utilizado para realizar un mantenimiento no planeado. El resultado suele presentarse en horas.

Ejemplo del cálculo del MTTR

Piensa que tienes una máquina de venta automática que funciona 24/7, cuyo panel dejó de funcionar a las 16:30 h y fue reparada por un técnico a las 20:00 h. Después, esa misma semana, la puerta se atascó y no funcionó durante todo el día. ¿Cuál es el MTTR en este caso?

  • Tiempo total de mantenimiento: 27.5 h (3.5 h durante la primera falla, 24 h durante la segunda)
  • Número de reparaciones: 2

 cálcula mttr exemplo

Valor modelo del MTTR

Como vemos, el Tiempo Medio de Reparación puede variar considerablemente en cada sector, no existe un valor modelo. Sin embargo, es importante saber que una reparación debe efectuarse en menos de 5 horas.

 

Tiempo Medio de Reparación vs. Tiempo Medio de Resolución

Debe destacarse que el Tiempo Total de Mantenimiento Correctivo (y, por tanto, el Tiempo Medio de Reparación) puede variar desde que se descubre la falla hasta el momento real en que el trabajo de reparación empieza. Esto incluye el tiempo de identificación, notificación, reconocimiento y diagnóstico de la falla. Pero, normalmente, los plazos de entrega de las piezas u otros tiempos de parada por motivos administrativos o logísticos (ALDT) no están incluidos en el cálculo del MTTR.

Cuando incorporas estos pasos, el MTTR significa: Tiempo Medio de Resolución, Tiempo Medio de Recuperación o Tiempo Medio de Restauración.

Por ejemplo, si hablamos de un sistema digital, la falla podría ser reparada antes de que el servicio o el acceso a los datos sea totalmente restaurado a todos los usuarios. Para evitar confusiones y errores de comunicación, es importante incluir una definición explícita del MTTR en los contratos de mantenimiento.

 

💡 Cálculo de disponibilidad usando el MTTR

El MTTR no es solo un indicador de capacidad de mantenimiento. Aquí explicamos cómo utilizar el MTTR y el Tiempo Medio entre Fallas, o MTBF, para calcular la disponibilidad.

¿Cómo reducir el MTTR?

Para reducir el MTTR se necesita evaluar e intentar reducir los dos factores que componen la fórmula. Aunque matemáticamente la simple reducción del número de reparaciones no conlleva la reducción directa del MTTR (si el  numerador se mantiene inalterado), en realidad, cualquier acción que signifique una disminución del número de reparaciones conducirá también a una disminución del tiempo gastado en mantenimiento correctivo.

 

Reducir el tiempo total de mantenimiento correctivo

El tiempo total de mantenimiento empieza en el momento que se detecta una falla y solo termina cuando la orden de trabajo se cierra.

 

Primer paso: reaccionar frente a las fallas con más rapidez

Empieza por el principio. ¿Cuánto tiempo se tarda en notificar al equipo de mantenimiento? Y, después, ¿cuánto tiempo en que cada tarea llegue a manos del técnico adecuado?

Si es aquí donde se está fallando, simplifica el proceso. Los equipos de mantenimiento no pueden estar en todos los lugares al mismo tiempo,  por eso facilita a los clientes la comunicación de fallas (consejo imparcial: utiliza Infraspeak Direct™). Después (una vez más, consejo imparcial: utiliza Infraspeak Gear™) atribuye la tarea a un técnico.

 

Segundo paso: organizar las reparaciones

Al menos que sea tu día de suerte, probablemente estás lidiando con varias reparaciones al mismo tiempo. Es importante organizar las reparaciones de acuerdo con la respectiva prioridad. Si no tienes un protocolo para atribuir prioridades, hazlo cuanto antes.

 

Si ya tienes un diagnóstico, no lo envíes a los técnicos sin antes comprobar que en el stock están todos las herramientas y materiales necesarios. Parece obvio, pero «vísteme despacio, que tengo prisa», seguro que quieres evitar tener que volver tus pasos atrás antes de avanzar. Lee nuestro artículo sobre cómo hacer una orden de trabajo perfecta para certificar que los técnicos tienen exactamente lo que necesitan para empezar.

 ⚙️ Obtener un diagnóstico correcto:

  • Compara lo que la información que el cliente proporcionó en averías y órdenes de trabajo anteriores.
  • Capacita al personal para hacer verificaciones rápidas o realizar asistencia remota para la resolución de problemas.
  • Si tienes herramientas o sensores de monitoreo de la condición, podrás hacer un diagnóstico remoto completo.

 

Tercer paso: reparar o sustituir

Un tiempo de reparación excesivamente elevado puede ser una señal de aviso de que ciertos equipos deben sustituirse. Si combinas el coste de reparación y la pérdida de productividad que conlleva el tiempo de inactividad, ¿no será más barata la sustitución de ese equipo?

Cómo reducir el mantenimiento correctivo

Apagar varios fuegos al mismo tiempo nunca ha ayudado a nadie. Por tanto, debes buscar disminuir el número de reparaciones simultáneas. La reducción del MTTR conlleva tres factores principales: acelerar la elaboración de informes, centralizar y organizar la información e invertir en el mantenimiento del equipo.

 

Una vez más, el secreto puede estar dentro de tu equipo. Si un operador nota que un equipo tiene un rendimiento por debajo de lo esperado, debe llamar inmediatamente a un técnico de mantenimiento. La intervención rápida puede impedir una parada completa. En caso de emergencia, el gestor de operaciones técnicas debe estar disponible para dar una respuesta rápida y para revisar el protocolo con el personal.

 

Casi todos los equipos requieren revisiones periódicas (obtén más información sobre todo lo que necesitas saber del mantenimiento preventivo en nuestra guía completa). En lo que se refiere a maquinaria pesada, la sustitución regular (generalmente anual) de algunos componentes mecánicos es muy recomendable. Lo que puede que todavía no sepas es que puedes automatizar estas notificaciones y garantizar que todo el mantenimiento esté al día utilizando un buen CMMS o una Plataforma Inteligente de Gestión de Mantenimiento.

 

Estudiamos este aspecto más profundamente en nuestro manual Cómo Evitar el Mantenimiento Correctivo, donde indicamos 8 formas concretas para reducir el tiempo medio de reparación. ¡Descárgatelo ahora!

Cómo evitar el mantenimiento correctivo