O sucesso de um hotel depende de que tudo esteja em ordem para proporcionar a melhor experiência possível aos hóspedes. Isto inclui assegurar que as instalações tenham qualidade e estejam em ótimas condições, ao mesmo tempo que são realizadas tarefas de manutenção para garantir, a partir dos bastidores, que tudo funcione sem falhas.
Em seguida, vamos te apresentar algumas dicas sobre a melhor forma de executar as tarefas de manutenção em um hotel:
1. Monitorar os ativos
Para cumprir de maneira eficaz o planejamento de manutenção, os técnicos de manutenção precisam ter informações sobre todos os ativos, incluindo a sua localização. Eles também precisam acessar de maneira simples e rápida dados como a data de instalação do equipamento e a data da sua última reparação ou substituição. Algumas soluções de software de manutenção utilizam etiquetas NFC que permitem à equipe identificar, recolher e registrar informações sobre todos os ativos. As etiquetas NFC permitem ainda gerar relatórios detalhados, manter dados atualizados relacionados com a compra e a segurança e ainda verificar a conformidade legal, tudo através de um app no celular.
2. Otimizar a comunicação de danos
Assim que um dano é detectado, é essencial que ele seja reportado e resolvido rapidamente. Além da equipe de manutenção, o restante do time também deve ser capaz de comunicar as não-conformidades detectadas no hotel.
Vamos imaginar um cenário em que um cliente informa a recepção de um problema. Ao utilizar um software de gestão de manutenção como a Infraspeak, o técnico pode reportar o dano instantaneamente através do app, lendo as etiquetas NFC associadas à falha em questão, registrando e relacionando o tipo de dano com o equipamento ou local. Através do app Infraspeak Diret™, toda a equipe de housekeeping, e até os clientes, podem rapidamente reportar um dano — seja pelo computador, ou na versão mobile da plataforma.
3. Encurtar o tempo de resposta
Depois do dano ser detectado e comunicado, ele deve ser resolvido o mais rapidamente possível para minimizar o período de inatividade do ativo. Para garantir que não há atrasos na resolução destes problemas, os técnicos precisam ter um bom conhecimento das tarefas que foram atribuídas e qual a sua prioridade. Além disso, é importante manter um bom nível de estoque de material para não correr o risco de atrasos por parte do fornecedor.
4. Apostar na manutenção preventiva
A manutenção preventiva tem como papel garantir que todos os equipamentos trabalhem em perfeitas condições por muito mais tempo e apresentem um melhor desempenho. O principal objetivo é programar o monitoramento periódico dos equipamentos para efetuar medições detalhadas, assegurando a continuidade e a qualidade das operações. Mais uma vez, a utilização de etiquetas NFC pode ser útil para localizar ativos e planejar a manutenção de forma eficiente.
5. Investir em formação
Para que a equipe de manutenção do hotel garanta que todas as tarefas sejam realizadas da melhor forma possível, é essencial investir na formação profissional e pessoal de todos os membros da equipe. Além das horas dedicadas a conteúdos mais básicos e genéricos, é importante investir em cursos ou formações especializadas, que abordem temas atuais e relacionados com o setor.
Alguns exemplos de tópicos importantes são a sustentabilidade ambiental, a legislação ligada ao turismo e hotelaria, a organização e gestão de manutenção, a climatização e a gestão de manutenção de edifícios, entre outros. A formação do pessoal é imprescindível para otimizar as respostas, tanto às necessidades dos clientes como às exigências do mercado.

6. Tirar proveito da tecnologia
Aderir aos avanços tecnológicos e usá-los a seu favor é uma ótima maneira de aumentar a eficiência das operações e aperfeiçoar tarefas de manutenção em hotelaria. Com o apoio de uma solução inovadora de gestão de manutenção é possível melhorar a comunicação — entre técnicos, funcionários, gestores e clientes —, planejar e calendarizar tarefas, otimizar estoques, aumentar a confiabilidade das suas decisões e incrementar a produtividade do seu negócio.