Uma série de televisão. Esporte. Facility Management.

Duas delas devem ser cheias de reviravoltas, emoções fortes e caos. A outra, nem tanto.

A gestão de manutenção de hotéis é um dos tipos de facility management mais desafiadoras que existem. A indústria hoteleira apresenta uma vasta gama de problemas e riscos singulares. Cada noite que um quarto necessita de uma reparação é uma perda direta de dinheiro e uma diminuição da capacidade de ocupação. Se o problema se estender a todo o piso, estamos diante de uma perda dez vezes maior, ou até mais.

O software de gestão de manutenção dos hotéis tem um impacto significativo no resultado do negócio, por isso sua importância e a necessidade de procurar a solução mais refinada. Uma Plataforma Inteligente de Gestão da Manutenção (IMMP) para gestão de manutenção de hotéis é a resposta para obter o controle total sobre as suas operações, mas falamos sobre isso daqui a pouco.

Estratégia de manutenção de hotéis — um caso complexo

Os hotéis são ecossistemas altamente dinâmicos e complexos. 

No lado mais concreto das coisas, existem infraestruturas físicas a serem cuidadas, a necessidade de equipamentos em condições impecáveis e todo o tipo de sistemas, desde o elétrico à canalização ou AVAC. 

Sendo uma indústria constantemente monitorada tanto pelas autoridades como pelos clientes, a hotelaria também precisa lidar com a vertente legal das coisas — Acordos de Nível de Serviço (SLA), conformidade e o sistema de avaliação em constante crescimento nas plataformas de reserva.

Por último, mas não menos importante, os hotéis têm todo o tipo de equipes na sua operação. A equipe de governança, recepção e outros funcionários de front office, e claro, os técnicos de manutenção para resolver danos de equipamentos.

Manter tudo isto em funcionamento sem problemas e enfrentar os desafios de hoje requer soluções de amanhã. Um sistema flexível e interconectado que facilita a comunicação, melhora os relatórios e análises e é capaz de responder às necessidades de cada um. Uma IMMP é a solução mais avançada e abrangente — se estiver procurando uma explicação aprofundada da razão pela qual uma IMMP é o MVP da Manutenção 5.0, consulte por favor o nosso artigo sobre este tema.

Porque uma IMMP é a solução ideal para a gestão da manutenção de hotéis

Imagine a seguinte situação: enquanto limpa um quarto, a equipe de governança encontra no banheiro uma torneira com vazamentos. Utilizando o Infraspeak Direct, o pessoal de limpeza reporta o dano do equipamento, alertando assim várias pessoas — os recepcionistas são informados e podem mudar rapidamente o quarto reservado por um cliente; os técnicos de manutenção são instantaneamente alertados para resolver a situação emergente. Em um piscar de olhos, três equipes diferentes estão se comunicando, a reparação pode ser tratada em conformidade e a experiência do cliente não é afetada negativamente.

No entanto, uma IMMP não permite apenas comunicações mais fáceis. Uma vez perto do equipamento, os técnicos de manutenção podem acessar os manuais do equipamento, o histórico de intervenção na mesma torneira e o ciclo de vida do ativo. 

Como os peritos de hotelaria sabem, um problema simples como o descrito pode levar a uma pequena crise e perda de dinheiro se não for tratado de forma adequada. A Gestão de Manutenção de Hotéis é um desafio complicado, mas existem ferramentas como as IMMPs para transformar casos complexos em simples fait-divers.

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Manutenção preventiva é a palavra de ordem

Para melhorar a manutenção do hotel, os facility managers devem recorrer à manutenção de rotina como o padrão de ouro, por oposição à sua contraparte corretiva. Não é necessário dizer que as equipes de manutenção terão sempre algum grau de imprevisibilidade e problemas que devem ser tratados de forma corretiva — o que não significa que esses problemas não possam ser reduzidos ou mais facilmente resolvidos. 

Você se lembra quando dissemos que o facility management deve evitar o caos, as reviravoltas e as emoções fortes? A forma ideal de fazer isso é evitar problemas em vez de procurar respostas a problemas.

Com uma IMMP é possível acompanhar sem esforço a condição, o ciclo de vida e o registro de intervenções de um ativo, melhorando assim a avaliação de risco. Em um setor 24/7 que prospera com soluções de economias de custos, os facility managers devem procurar as ferramentas mais inteligentes, perspicazes, sem estresse e à prova do futuro disponíveis. As Plataformas Inteligentes de Gestão de Manutenção são precisamente isso.

Para se aprofundar nesse tópico, consulte o nosso guia definitivo sobre manutenção preventiva.