Una serie de televisión. Deportes. Facility management.
Dos de éstas deberían estar llenas de giros, emociones fuertes y caos. La otra, no tanto.
En efecto, los hoteles son ecosistemas muy dinámicos y complejos. En el lado más concreto de las cosas, hay instalaciones físicas de las que ocuparse, una necesidad de equipos en perfectas condiciones y todo tipo de sistemas, desde los eléctricos a los de fontanería o climatización.
Como sector constantemente vigilado por las autoridades y los clientes, la hostelería también tiene que ocuparse del aspecto legal: los acuerdos de nivel de servicio, el cumplimiento de la normativa y el creciente sistema de evaluación de las plataformas de reservas.
¿Qué es el mantenimiento de hoteles?
El mantenimiento de hoteles se refiere a los procesos y prácticas que intervienen para mantener los activos físicos de un hotel en condiciones óptimas de funcionamiento. Esto incluye inspecciones rutinarias, reparaciones y mantenimiento de diversos espacios, como habitaciones, zonas comunes, piscinas y restaurantes.
Un mantenimiento de hoteles eficaz abarca tanto medidas preventivas como correctivas, garantizando que los posibles problemas se aborden antes de que se conviertan en problemas importantes. Al mantener altos niveles de limpieza, seguridad y funcionalidad, los hoteles pueden mejorar la experiencia general de los huéspedes y conseguir que vuelvan.
Mantener todo esto en perfecto funcionamiento y hacer frente a los retos actuales requiere que utilicemos la solución del mañana: un sistema flexible e interconectado que pueda facilitar la comunicación y dar a los gestores hoteleros una visibilidad total de las operaciones, mejorando la elaboración de informes y análisis.
¿Cuánto representa el mantenimiento en el presupuesto de un hotel?
Según datos que son públicos, los costes relacionados con el mantenimiento de instalaciones técnicas como equipos de climatización, alarmas contra incendios, sistema eléctrico y seguridad pueden alcanzar hasta el 60% de los costes totales de la operación de un hotel.
Por esta razón, un poco de reflexión e inversión para racionalizar el presupuesto de tu hotel puede traerte enormes beneficios a la hora de maximizar la calidad de tus instalaciones, equipos y rendimiento del equipo.
Los costes de mantenimiento de un hotel incluyen tanto el mantenimiento correctivo como el preventivo y, aunque siempre supondrán un desembolso de dinero, los directores de hotel deben verlos como una inversión y no como un gasto más.
Para hacer frente a estos problemas, un número cada vez mayor de directores de hotel y facility managers buscan soluciones de software integrales, pero sencillas, que les permitan gestionar de forma integral las operaciones de mantenimiento y reducir los costes.
Por qué deberías utilizar un software de gestión de mantenimiento de hoteles
La implementación de un software de gestión de mantenimiento de hoteles puede revolucionar la forma en que los hoteles gestionan sus operaciones de mantenimiento. Aquí te presentamos varias razones por las que invertir en un software de este tipo es beneficioso:
- Procesos racionalizados: El software de gestión de mantenimiento automatiza y agiliza varias tareas, como la creación de órdenes de trabajo, el seguimiento y la elaboración de informes. Esto conduce a una mayor eficiencia y permite al personal centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
- Supervisión en tiempo real: Con la capacidad de monitorizar los activos y seguir las actividades de mantenimiento en tiempo real, los hoteles pueden abordar proactivamente los problemas antes de que interrumpan las operaciones. Esto reduce el tiempo de inactividad y mejora la satisfacción general de los huéspedes.
- Toma de decisiones basada en datos: El software de gestión de mantenimiento proporciona información valiosa a través del análisis de datos, ayudando a los gerentes de hoteles a identificar tendencias, optimizar recursos y tomar decisiones informadas sobre estrategias y presupuestos de mantenimiento.
- Mejora de la comunicación: Estas herramientas facilitan una mejor comunicación entre el personal de mantenimiento, el equipo de gestión y otros departamentos, garantizando que todos estén informados sobre las tareas y prioridades de mantenimiento en curso.
- Mejora del cumplimiento: El software de gestión del mantenimiento ayuda a los hoteles a cumplir las normas reglamentarias y de seguridad mediante el seguimiento de las inspecciones, los programas de mantenimiento y las tareas relacionadas con el cumplimiento, minimizando los riesgos legales y mejorando la seguridad de los huéspedes.
Celtic Manor Resort, por ejemplo, transformó su gestión del mantenimiento implementando la solución de gestión de mantenimiento de hoteles de Infraspeak, que agilizó los procesos y mejoró la comunicación entre los equipos. El sistema permitió realizar un seguimiento en tiempo real de las tareas de mantenimiento, lo que permitió al complejo hotelero abordar los problemas de forma proactiva y minimizar el tiempo de inactividad de los equipos. Este cambio no sólo se tradujo en una mayor eficiencia operativa, sino que también aumentó significativamente la satisfacción de los huéspedes al garantizar un servicio de alta calidad en toda la propiedad. Para más información, lee la historia de este cliente aquí.
El mantenimiento preventivo es la clave del éxito
Para mejorar el mantenimiento de los hoteles, los facility managers deben buscar el mantenimiento rutinario como norma de oro, frente a su contrapartida reactiva. No hace falta decir que los equipos de mantenimiento siempre tendrán cierto grado de imprevisibilidad y problemas que deben tratarse de forma reactiva, pero eso no significa que dichos problemas no puedan reducirse o solucionarse más fácilmente.
📈 ¿Sabías que…?
Las investigaciones indican que hasta el 80% de las quejas de los huéspedes están relacionadas con problemas de mantenimiento? Centrarse en estrategias de mantenimiento proactivas puede mejorar significativamente la satisfacción general de los huéspedes y aumentar las tasas de ocupación.
Además, los estudios demuestran que la aplicación de un programa de mantenimiento preventivo puede suponer un ahorro de costes de entre el 12% y el 18% en comparación con los métodos de mantenimiento reactivo. Un mantenimiento regular puede prolongar la vida útil de los activos del hotel, como los sistemas de climatización y los ascensores, entre un 20% y un 30% de media.
¿Te acuerdas de que decíamos que el facility management debe evitar el caos, los giros y las emociones a flor de piel? Lo ideal es evitar los problemas en lugar de buscar respuestas. Con Infraspeak, puedes seguir sin esfuerzo el estado de un activo, su ciclo de vida y el registro de intervenciones, mejorando así la evaluación de riesgos. En un sector que trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana, y que se nutre de soluciones que ahorran costes, los facility managers deben buscar las herramientas más inteligentes, perspicaces, libres de estrés y preparadas para el futuro.
