Séries de TV. Desporto. Facility management.
Apenas os dois primeiros tópicos deveriam estar recheados de reviravoltas, emoções à flor da pele e caos, mas, na prática, todos partilham desta atmosfera imprevisível.
Os hotéis são ecossistemas dinâmicos e complexos. Por um lado, há instalações físicas que precisam de atenção, equipamentos que devem estar em perfeito estado e uma variedade de sistemas — elétrico, tubagens, AVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado) —, cujo funcionamento não pode parar.
Por outro, sendo uma indústria constantemente avaliada por clientes e inspecionada por autoridades, o setor hoteleiro tem de lidar com o lado legal – acordos de nível de serviço (SLA, na sigla inglesa), conformidade e a crescente importância dos sistemas de avaliação nas plataformas de reservas. Como vê, são muitos os ingredientes propícios ao drama.
Manutenção em hotelaria: de que se trata?
A manutenção em hotelaria, ou manutenção hoteleira, refere-se aos processos e práticas envolvidos em manter os ativos físicos de um hotel em condições ótimas de funcionamento. Isso inclui inspeções de rotina, reparações e manutenção de espaços como quartos, áreas comuns, piscinas e restaurantes.
Uma manutenção de hotel eficaz abrange medidas preventivas e corretivas, garantindo que eventuais problemas sejam abordados antes de se transformarem em falhas significativas e graves.
Ao manter altos padrões de limpeza, segurança e funcionalidade, os hotéis podem melhorar a experiência global dos hóspedes e incentivar a sua fidelização.
Manter tudo a funcionar sem problemas e lidar com os desafios de ‘hoje’ exige uma solução de ‘amanhã’: um sistema flexível e interligado que facilite a comunicação e ofereça aos gestores hoteleiros total visibilidade sobre as operações, melhorando a monitorização e a análise.
Qual o peso da manutenção no orçamento de um hotel?
Segundo o ISQ – Instituto de Soldadura e Qualidade, o custo de manutenção das instalações técnicas, como equipamentos de AVAC, sistemas elétricos, alarmes e segurança correspondem a 60% dos custos operacionais das unidades hoteleiras.
O custo de manutenção engloba os serviços de manutenção corretiva e preventiva. É importante que os gestores hoteleiros passem a encarar os custos de manutenção como um investimento e não como uma despesa. A manutenção é um custo necessário que permite a prolongar a vida útil de um edifício e a médio/longo prazo reduzir a despesa.
Tendo em conta o peso da manutenção no orçamento de um hotel é necessário que os gestores hoteleiros prevejam um plano de manutenção preventiva eficiente. Mais do que isso, é necessário um conhecimento profundo dos equipamentos, das instalações e do pessoal técnico.
De modo a fazer face a estes problemas, cada vez mais gestores hoteleiros e responsáveis de manutenção procuram soluções competentes mas intuitivas que lhes permitam gerir de forma eficiente as suas operações de manutenção e reduzir os custos operacionais.
Porque deve utilizar um software de gestão de manutenção para hotéis?
Implementar um software de gestão de manutenção em hotelaria pode revolucionar a forma como os alojamentos gerem as suas operações de manutenção. Eis algumas razões pelas quais investir neste tipo de software é vantajoso:
- Processos simplificados: o software de gestão de manutenção automatiza e simplifica várias tarefas, como a criação, o acompanhamento e o relatório das ordens de trabalho. Isto aumenta a eficiência e permite que a equipa se concentre em proporcionar aos hóspedes experiências excecionais.
- Monitorização em tempo real: ao poder monitorizar ativos e acompanhar atividades de manutenção em tempo real, os hotéis podem resolver problemas proativamente, antes que estes interrompam as operações. Tal reduz os períodos de inatividade e aumenta a satisfação dos clientes.
- Decisões baseadas em dados: o software de gestão de manutenção oferece informações valiosas através da análise de dados, ajudando os gestores de hotel a identificar tendências, otimizar recursos e tomar decisões sensatas sobre estratégias e orçamentos de manutenção.
- Comunicação melhorada: esta ferramenta facilita a comunicação entre a equipa de manutenção, a gestão e outros departamentos, garantindo que todos estão informados sobre as prioridades de manutenção e as tarefas em curso.
- Conformidade aprimorada: o software de gestão de manutenção ajuda os hotéis a cumprirem as normas de segurança e a legislação, monitorizando inspeções, propondo cronogramas de manutenção e tarefas relacionadas com a conformidade, minimizando os riscos legais e aumentando a segurança e a confiança dos hóspedes.
O Welsh Celtic Manor Resort, por exemplo, um hotel de cinco estrelas no País de Gales, transformou a sua forma de gerir a manutenção ao implementar a solução de gestão de manutenção para hotelaria da Infraspeak. Este investimento permitiu simplificar processos e melhorar a comunicação entre as equipas.
Ao possibilitar o acompanhamento em tempo real das tarefas de manutenção, a Infraspeak permite ao resort resolver problemas de forma proativa e minimizar o tempo de inatividade dos seus equipamentos. A mudança resultou não só em ganhos de eficiência operacional, como aumentou significativamente a satisfação dos hóspedes, garantindo um serviço de alta qualidade em todo o complexo hoteleiro. Para mais detalhes, leia a história deste cliente aqui.
Manutenção preventiva é a regra de ouro
Para melhorar a manutenção em hotelaria, os facility managers devem elevar a manutenção de rotina a um padrão de excelência, em vez de se focarem na abordagem reativa. As equipas de manutenção hão de ter sempre de lidar com algum grau de imprevisibilidade e de resolver problemas de forma reativa, no entanto, o ideal é evitar ao máximo estas situações, de forma a eliminar suor e lágrimas — deixemos estes para o desporto e para as novelas.
Pesquisas indicam que até 80% das reclamações dos hóspedes estão relacionadas com problemas de manutenção? O foco em estratégias de manutenção proativas pode melhorar significativamente a satisfação global dos clientes dos hotéis e levar a taxas de ocupação mais elevadas.
Além disso, estudos mostram que implementar um programa de manutenção preventiva pode resultar numa poupança de custos de 12% a 18% em comparação com abordagens reativas. A manutenção regular pode prolongar a vida útil dos ativos do hotel, como sistemas AVAC e elevadores, em média de 20% a 30%.
Voltando à ideia inicial, no facility management devem evitar-se o caos, as reviravoltas e as emoções à flor da pele. E a melhor forma de o fazer é prevenir os problemas, em vez de solucioná-los. Com a Infraspeak, pode acompanhar facilmente a condição de um ativo, o seu ciclo de vida e o respetivo histórico de intervenções, melhorando a avaliação de risco. Num setor que funciona 24/7 e que prospera com soluções de poupança de custos, os facility managers precisam de adotar as ferramentas mais inteligentes, astutas, intuitivas e melhor preparadas para o futuro.
