O sucesso de um hotel depende de tudo estar em ordem para proporcionar a melhor experiência possível aos clientes. Isto inclui assegurar que as instalações têm qualidade e estão em ótimas condições, ao mesmo tempo que são realizadas tarefas de manutenção para garantir, a partir dos bastidores, que tudo funciona sem falhas.
De seguida, apresentamos-lhe algumas dicas sobre a melhor forma de executar as tarefas de manutenção num hotel:
1. Monitorizar os ativos
Os técnicos de manutenção precisam de ter informação sobre todos os ativos, incluindo a sua localização, de forma a cumprirem eficazmente o programa de manutenção. Também precisam de poder aceder fácil e rapidamente a dados como a data de instalação do equipamento e a data da sua última reparação ou substituição. Algumas soluções de software de manutenção utilizam etiquetas NFC que permitem à equipa identificar, recolher e registar informações sobre todos os ativos. As etiquetas NFC permitem ainda gerar relatórios detalhados, manter dados atualizados relacionados com a compra e a segurança e ainda verificar a conformidade legal, tudo através de uma app no telemóvel.
2. Otimizar a comunicação de avarias
Assim que é detetada uma avaria, é essencial que esta seja reportada e resolvida rapidamente. Além da equipa de manutenção, também o restante staff deve ser capaz de comunicar as não-conformidades detetadas no hotel.
Imaginemos um cenário em que um cliente informa a receção de um problema. Ao utilizar um software de gestão de manutenção como a Infraspeak, o técnico pode reportar instantaneamente a avaria através da app, lendo as etiquetas NFC associadas à falha em questão, registando e relacionando o tipo de avaria com o equipamento ou local. Através da app Infraspeak Diret™, todo o pessoal de housekeeping, e até os clientes, podem rapidamente reportar uma avaria — quer no computador, quer na versão mobile da plataforma.
3. Encurtar o tempo de resposta
Depois de detetada e comunicada uma falha, esta deve ser resolvida o mais rapidamente possível para minimizar o período de inatividade do ativo. Para garantir que não há atrasos na resolução destes problemas, os técnicos precisam de ter um bom conhecimento das tarefas que lhes foram atribuídas e qual a sua prioridade. Para além disso, é importante manter um bom nível de stock de material para não se correr o risco de atrasos demorados por parte do fornecedor.
4. Apostar na manutenção preventiva
A manutenção preventiva está concebida para que todos os equipamentos trabalhem em perfeitas condições por muito mais tempo e apresentem um melhor desempenho. O principal objetivo é programar a monitorização periódica dos equipamentos para efetuar medições detalhadas, assegurando a continuidade e a qualidade das operações. Mais uma vez, a utilização de etiquetas NFC pode ser útil para localizar ativos e planear a manutenção de forma eficiente.
5. Investir em formação
Para que a equipa de manutenção do hotel assegure que todas as tarefas sejam realizadas da melhor forma possível, é essencial investir na formação profissional e pessoal de todos os membros da equipa. Para além das horas dedicadas a conteúdos mais básicos e genéricos, é importante investir em cursos ou formações especializadas, que abordem temas atuais e relacionados com o setor.
Alguns exemplos de tópicos importantes são a sustentabilidade ambiental, a legislação ligada ao turismo e hotelaria, a organização e gestão de manutenção, a climatização e a gestão de manutenção de edifícios, entre outros. A formação do pessoal é imprescindível para otimizar as respostas, tanto às necessidades dos clientes como às exigências do mercado.
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6. Tirar proveito da tecnologia
Aderir aos avanços tecnológicos e utilizá-los a seu favor é uma ótima maneira de aumentar a eficiência das operações e aperfeiçoar tarefas de manutenção em hotelaria. Com o apoio de uma solução inovadora de gestão de manutenção é possível melhorar a comunicação — entre técnicos, funcionários, gestores e clientes —, planear e calendarizar tarefas, otimizar stocks, aumentar a fiabilidade das suas decisões e incrementar a produtividade do seu negócio.
