Uma série de televisão. Desporto. Facility Management.

Duas delas devem ser cheias de reviravoltas, emoções fortes e caos. A outra, nem por isso.

A gestão de manutenção de hotéis é um dos tipos de facility management mais desafiantes que existem. A indústria hoteleira apresenta uma vasta gama de problemas e riscos singulares. Cada noite que um quarto necessita de uma reparação é uma perda direta de dinheiro e uma diminuição da capacidade de ocupação. Se o problema se estender a todo o piso, estamos perante uma perda dez vezes maior, ou até mais.

O software de manutenção dos hotéis tem um impacto significativo no resultado do negócio, daí a sua importância e a necessidade de procurar a solução mais refinada. Uma Plataforma Inteligente de Gestão da Manutenção (IMMP) para gestão de manutenção de hotéis é a resposta para obter o controlo total sobre as suas operações, mas já lá vamos daqui a pouco.

Gestão de manutenção de hotéis — um caso complexo

Os hotéis são ecossistemas altamente dinâmicos e complexos. 

No lado mais concreto das coisas, há infraestruturas físicas a serem cuidadas, a necessidade de equipamentos em condições imaculadas e todo o tipo de sistemas, desde o elétrico à canalização ou AVAC. 

Sendo uma indústria constantemente monitorizada tanto pelas autoridades como pelos clientes, a hotelaria também precisa de lidar com a vertente legal das coisas — Acordos de Nível de Serviço (SLA), conformidade e o sistema de avaliação em constante crescimento nas plataformas de reserva.

Por último, mas não menos importante, os hotéis têm todo o tipo de equipas na sua operação. A equipa de housekeeping, rececionista e outro pessoal de front office, e claro, os técnicos de manutenção para resolver avarias de equipamentos.

Manter tudo isto a funcionar sem problemas e enfrentar os desafios de hoje requer soluções de amanhã. Um sistema flexível e interconectado que facilita a comunicação, melhora os relatórios e análises e é capaz de responder às necessidades de cada um. Uma IMMP é a solução mais avançada e abrangente — se estiver à procura de uma explicação aprofundada da razão pela qual a IMMP é o MVP da Manutenção 5.0, consulte por favor o nosso artigo sobre este tema.

Porque é que uma IMMP é a solução ideal para a gestão da manutenção de hotéis

Imagine a seguinte situação: enquanto limpa um quarto, a equipa de housekeeping encontra uma torneira com fugas na casa de banho. Utilizando o Infraspeak Direct, o pessoal de housekeeping reporta a avaria do equipamento, alertando assim várias pessoas — os rececionistas são informados e podem mudar rapidamente o quarto reservado por um cliente; os técnicos de manutenção são instantaneamente alertados de modo a resolver a situação emergente. Num piscar de olhos, três equipas diferentes estão a comunicar, a reparação pode ser tratada em conformidade e a experiência do cliente não é afetada negativamente.

No entanto, uma IMMP não permite apenas comunicações mais fáceis. Uma vez perto do equipamento, os técnicos de manutenção podem aceder aos manuais do equipamento, ao histórico de intervenção na mesma torneira e ao ciclo de vida do ativo. 

Como os peritos de hotelaria sabem, um problema simples como o descrito pode levar a uma pequena crise e perda de dinheiro se não for tratado de forma adequada. A Gestão de Manutenção de Hotéis é um desafio complicado, mas existem ferramentas como as IMMPs para transformar casos complexos em simples fait-divers.

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Manutenção preventiva é a palavra de ordem

De modo a melhorar a manutenção do hotel, os facility managers devem recorrer à manutenção de rotina como o padrão de ouro, por oposição à sua contraparte corretiva. Escusado será dizer que as equipas de manutenção terão sempre algum grau de imprevisibilidade e problemas que devem ser tratados de forma corretiva – o que não significa que tais problemas não possam ser reduzidos ou mais facilmente resolvidos. 

Lembra-se quando dissemos que o facility management deve evitar o caos, as reviravoltas e as emoções fortes? A forma ideal de o fazer é evitar problemas em vez de procurar respostas a problemas. Com uma IMMP é possível acompanhar sem esforço a condição, o ciclo de vida e o registo de intervenções de um ativo, melhorando assim a avaliação de risco.

Num sector 24/7 que prospera com soluções de poupanças de custos, os facility managers devem procurar as ferramentas mais inteligentes, perspicazes, sem stress e à prova do futuro disponíveis. As Plataformas Inteligentes de Gestão de Manutenção são precisamente isso.

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