Apesar de ser fundamental para o funcionamento da empresa, a manutenção ainda é vista muitas vezes como uma “despesa” ou um “mal necessário”. O resultado? Alguns departamentos de manutenção se convertem em verdadeiras portas giratórias, incapazes de reter gestores, supervisores e técnicos. 

 

A rotatividade dos funcionários (turnover) se torna especialmente grave se a gente levar em conta que existem poucos técnicos especializados. Além disso, o próprio processo de recrutar e treinar novos funcionários também tem custos para a empresa. Leia algumas das nossas melhores sugestões para reduzir a rotatividade de técnicos e gestores de manutenção e reter seus talentos!

 

Dar o feedback certo

A parte ingrata do trabalho em manutenção é que, quando é bem feito, ele se torna invisível. Algumas empresas só prestam atenção a este departamento quando querem encontrar um culpado para um problema. Mas, como todos sabemos, a manutenção não serve só para “apagar incêndios” quando um equipamento estraga.

 

É decisivo que a manutenção seja encarada como uma área estratégica para alcançar os objetivos da empresa. A equipe deve se sentir reconhecida quando obtém bons resultados (poucos períodos de paradas, alta disponibilidade e confiabilidade dos ativos), em vez de só receber feedback negativo.

 

…e saber receber feedback 

A comunicação tem sempre dois sentidos. Não se feche para receber um feedback. É importante entender quais são as expectativas dos supervisores e técnicos. Eles sentem que não têm as ferramentas que precisam? Acham que trabalham muitas horas? Não estão de acordo com os turnos?

 

Ninguém gosta de se sentir invisível, muito menos de se sentir ignorado. Preste atenção ao feedback da equipe e promova a melhoria contínua através de eventos Kaizen, por exemplo, em que todos podem debater a melhor forma de resolver cada um dos problemas que afetam a sua operação. 

 

O software certo 

Sem as ferramentas certas, não há condições. E quando falamos em manutenção, não estamos falando apenas ao material para executar as reparações. Entre software, IoT e técnicas de manutenção baseada na condição cada vez mais avançadas, há muita tecnologia que agiliza as suas operações. 

 

Por isso, é seguro dizer que o software de gestão de ativos também contribui para reter os melhores profissionais na sua empresa e proporcionar um ambiente mais agradável. Para os técnicos que trabalham no campo, é mais prático acessar as fichas técnicas e as requisições em pelo celular, enquanto os gestores conseguem acompanhar todos os processos à distância.  

 

Apoio Remoto

Muitas vezes, nos esquecemos que o trabalho de manutenção pode ser profundamente solitário. Passar os dias nessa “ilha” pode fazer com que o gestor de manutenção e os técnicos se sintam estagnados e desmotivados. Não basta implementar uma cultura empresarial forte, é preciso provar que seu time trabalha em equipe no dia a dia. 

 

Uma das melhores maneiras de fazer isso é se comunicando com as equipes de campo e criar ‘insight hubs’. Para os técnicos, especialmente aqueles que têm menos experiência, sentir que têm este apoio remoto agrega muito valor à experiência na empresa. Assim, eles podem sempre se sentir parte de uma equipe. 

 

No caso das empresas que prestam assistência técnica, este ponto é especialmente importante porque os seus técnicos também são o seu rosto para os clientes. Oferecer este apoio permite proporcionar uma experiência melhor e promover a fidelidade dos clientes, segundo um estudo da Deloitte UK.

 

Formação Contínua 

Na mesma linha de pensamento, também é importante oferecer formação contínua para combater o sentimento de “estagnação” e reduzir a rotatividade. Durante o treino inicial, é importante continuar a dar oportunidades para que seu tome possa progredir e aprender mais. A formação contínua é especialmente atrativa para quem está começando a carreira.

 

Tanto a Manutenção como o Facility Management são áreas que estão evoluindo rapidamente e que exigem capacidade de adaptação. Sempre que adotar uma nova tecnologia que tem um impacto direto no trabalho da sua equipe, prepare uma fase de imersão para facilitar a implementação. 

 

Autonomia

Por um lado, trabalhar sozinho pode promover o “checkout” mental da equipe e da empresa. Por outro, dar mais autonomia aos seus funcionários demonstra confiança e uma liderança menos autoritária. Vários gestores, inclusive, defendem essa abordagem na manutenção industrial. 

 

As empresas que promovem a manutenção autônoma, que pode servir como um trampolim para a Manutenção Produtiva Total (TPM), envolvem muito mais cada um dos trabalhadores nas operações diárias. Essa responsabilidade acrescida se transforma em mais participação, empenho e equipes de alta performance.

 

Segurança no trabalho

Você conhece alguém que goste de um trabalho repleto de riscos de segurança? Nós também não. Mas a segurança no trabalho é um problema particularmente grave na manutenção, já que está relacionada com 10-15% dos acidentes de trabalho mortais na Europa e a 15-20% do total. 

 

Por isso, não há dúvida que proporcionar um ambiente de trabalho seguro é um dos fatores que mais contribui para a reduzir a rotatividade do departamento de manutenção. As novas tecnologias também podem contribuir para diminuir o número de acidentes de trabalho, através de sensores, sondas, robôs e da Internet of Behaviours (Internet dos Comportamentos). 

 

Além disso, tenha em mente que estamos diante de um beco sem saída: se os seus técnicos não estiverem empenhados, é provável que sejam mais descuidados e corram riscos desnecessários. Segundo um estudo da Gallup, as empresas que envolvem mais os funcionários também são mais seguras e registram 70% menos acidentes de trabalho. 

 

Dessa forma, você pode não só diminuir a rotatividade da sua equipe como também aumentar a segurança no trabalho. Ou seja, todo mundo sai ganhando, bem como gostamos aqui na Infraspeak.