En 2024, le Facility Management (FM) va connaître un paysage dynamique façonné par des tendances en constante évolution. Le secteur est témoin d’une évolution prononcée vers des pratiques durables et axées sur la technologie, avec un accent croissant sur les bâtiments intelligents, l’efficacité énergétique et la gestion de l’environnement.
L’intégration de technologies avancées telles que l’Internet des objets (IoT), l’intelligence artificielle et l’analyse des données devient intégrale pour optimiser les opérations des installations et améliorer l’expérience des occupants.
Toutefois, ces avancées entraînent une série de défis, notamment les risques de cybersécurité, la nécessité d’une montée en compétences de la main-d’œuvre et la garantie d’une interopérabilité transparente de divers systèmes. Alors que les organisations s’efforcent d’aligner les stratégies de gestion des bâtiments sur des objectifs commerciaux plus larges, le secteur est en première ligne pour s’adapter à l’évolution du paysage mondial, stimuler l’innovation et garantir des installations résilientes et prêtes pour l’avenir.
Le renforcement des compétences est la nouvelle forme d’embauche
Depuis les deux guerres mondiales, il n’y a jamais eu de crise de pénurie de main-d’œuvre comme celle que nous connaissons aujourd’hui. C’était en quelque sorte la tempête parfaite : le vieillissement rapide de la population occidentale, le COVID-19 qui popularise le travail à distance et la retraite anticipée, et des tendances émergentes telles que le “quiet quitting” ont mis le marché de l’emploi à genoux.
Selon un rapport de GlobalData, la pénurie de main-d’œuvre coûte cher aux entreprises en termes d’augmentation des salaires et de perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Plus que jamais, les entreprises s’inquiètent de ce problème et le mentionnent dans les enquêtes et les conférences de dirigeants.
Si vous ne voulez pas payer trop cher avant même de savoir si un nouvel employeur vous convient, la réponse est simple : améliorez ou renouvelez les compétences de vos équipes actuelles. À une époque où les salariés veulent se sentir valorisés et sont de plus en plus exigeants, quoi de mieux que de former votre équipe actuelle pour qu’elle apporte une valeur ajoutée et réponde à un besoin ?
En cas de doute, tournez-vous vers ceux que vous connaissez déjà et en qui vous avez confiance. Donnez-leur les moyens de progresser, dynamisez leur carrière et augmentez les niveaux de bien-être et de productivité au sein de votre entreprise.
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Une gestion intelligente de la chaîne d’approvisionnement sera essentielle
La gestion de l’offre devient de plus en plus importante chaque jour. La maintenance est devenue plus coûteuse, surtout si l’on tient compte de la pénurie de main-d’œuvre et de l’inflation.
Travaillez en équipe avec vos fournisseurs, considérez-les comme des partenaires et libérez tout le potentiel de collaboration de la nouvelle ère des relations interentreprises. La gestion et les chaînes d’approvisionnement ne sont plus un jeu à somme nulle – les deux parties gagneront ou perdront en même temps si elles ne se concentrent pas sur la collaboration, l’innovation et la transparence.
Flexibilité, diversité et inclusion
Ce ne sont plus des mots à la mode. Vous souvenez-vous de l’époque où tout le monde affirmaient que les consommateurs de demain exigeraient des entreprises et des établissements qu’ils soient plus diversifiés et plus inclusifs ? Eh bien : ces consommateurs du futur ont grandi et constituent aujourd’hui une part importante du marché.
Les facility managers devront être attentifs à des éléments tels que le langage inclusif dans leurs espaces, l’accueil de la diversité des croyances et de l’orientation sexuelle, et même aller jusqu’à concevoir et gérer des salles de bain neutres en termes de genre.
Travail hybride et utilisation de l’espace
Il est juste de dire que nous ne sommes plus les mêmes depuis la pandémie de COVID-19. Les journées de travail ne reviendront probablement jamais à ce qu’elles étaient, et tout indique que le travail hybride est en train de s’imposer. Les travailleurs se rendront au bureau quelques fois par semaine et travailleront à distance le reste du temps. Comme les gens ne viendront plus travailler tous les jours, les entreprises auront besoin de moins d’espace de bureau et pourraient adopter une politique de “hot-desk”.
En fait, les travailleurs ne sont pas les seuls à pouvoir bénéficier de ces changements. Un rapport récent de Deloitte souligne que la réduction de l’empreinte immobilière présente plusieurs avantages, notamment la réduction des frais de déplacement, de la consommation d’énergie et de l’empreinte carbone. Cependant, l’optimisation de ces espaces de travail limités est un défi pour les gestionnaires d’ installations. Il n’y a qu’un seul moyen d’y parvenir : surveiller l’utilisation de l’espace.
Cela nous amène à une nouvelle tendance : la géolocalisation et la technologie des capteurs. Les capteurs, qui devraient passer inaperçus, peuvent être utilisés pour contrôler l’occupation, la température et l’humidité de la pièce, etc. Ces données permettent aux gestionnaires d’installations de s’adapter à l’utilisation réelle de l’espace, de l’optimiser et d’assurer le confort à tout moment.
Services numériques sur le lieu de travail
Les données des capteurs peuvent être collectées directement sur le système de gestion du bâtiment ou le logiciel de gestion des installations. Mais ce n’est pas la seule tendance numérique à laquelle les facility managers devront faire face. L’expérience utilisateur est la plus grande tendance de la dernière décennie, et le FM et la maintenance centrés sur l’humain se développeront encore plus avec l’Industrie 5.0. La question est de savoir comment offrir une expérience exceptionnelle dans les lieux de travail hybrides.
Tout d’abord, nous recommandons d’intégrer le logiciel de gestion des installations à d’autres outils ou applis que l’entreprise utilise régulièrement. Par exemple, intégrez votre logiciel de FM à des apps permettant de réserver des salles de conférence ou de réunion, d’utiliser des outils de communication pour recevoir des commentaires, etc. Vous devriez également rationaliser les demandes de service (par exemple, les rapports sur les imprimantes et les machines à café en panne).
Soutenabilité et efficacité des bâtiments
La soutenabilité est un autre sujet important pour 2024.
La pandémie de COVID-19 a mis en évidence l’ampleur de la pollution générée par d’autres activités quotidiennes. Mais pour les gestionnaires d’installations, la durabilité cache plusieurs défis : des opérations sans papier, l’efficacité des bâtiments et une meilleure gestion des déchets.
La bonne nouvelle, c’est que les capteurs contribuent également à cette tâche. Les données des capteurs peuvent être utilisées pour optimiser les opérations et économiser des coûts – par exemple, vous détectez quand et où vous gaspillez le plus d’énergie. Mais vous pouvez également utiliser des capteurs de mouvement pour connecter et déconnecter les lumières, ce qui est l’un des moyens les plus simples d’économiser de l’énergie et de l’électricité.
Mais, bien entendu, les économies basées sur l’optimisation et la maintenance appropriée n’ont qu’une portée limitée. Si vos rapports montrent qu’il n’y a rien d’autre à réduire sans compromettre le confort, il est temps de procéder à une analyse comparative de la consommation d’énergie de votre bâtiment. Vous pourrez alors utiliser ces données et ces rapports pour justifier la rénovation de l’enveloppe thermique du bâtiment et l’amélioration de son isolation.
📝 Voir aussi : Guide du décret BACS pour les bâtiments tertiaires
Maintenance proactive
Les avantages de la maintenance proactive (qu’elle soit préventive ou prédictive) sont évidents. Il n’y a pas d’autre moyen de résoudre les problèmes avant que vos clients n’en prennent conscience !
Mais plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas ? Aussi incroyable que cela puisse paraître, la maintenance proactive pourrait finalement être un sous-produit de toutes les tendances que nous avons observées jusqu’à présent. Si les gestionnaires d’installations cèdent aux dernières technologies et commencent à collecter des données, ils peuvent parvenir à une certaine prévisibilité.
Une fois cette prévisibilité acquise, le plan de maintenance peut devenir plus proactif et même plus incisif.
Mais ce ne sont pas les seuls avantages. Comme nous le savons tous, en temps de crise, la gestion des installations peut être l’un des premiers départements à subir une réduction budgétaire. Il y a moins de surmaintenance et moins de réparations. Vous devez utiliser des données pour stabiliser, enfin, la quantité de maintenance préventive et réduire le nombre de réparations en même temps.
Où que l’on regarde, il semble que les “données” soient la clé. C’est ce qui permet aux facility managers de s’adapter au travail hybride et d’optimiser les ressources – ou, en termes plus managériaux, de réduire les coûts. Les changements opérationnels sont peut-être nés d’un besoin pendant la pandémie de COVID-19, mais il semble que la plupart d’entre eux soient là pour rester. Un dernier conseil : préparez-vous pour 2024 avec la bonne technologie !
