Le secteur de la gestion des installations est témoin d’une évolution significative vers des pratiques plus durables et axées sur la technologie, mettant l’accent sur les locaux intelligents, l’efficacité énergétique et la responsabilité environnementale.
L’intégration de technologies avancées telles que l’internet des objets (IoT), l’intelligence artificielle et l’analyse de données sont autant de clés pour optimiser l’exploitation des installations et améliorer l’expérience de leurs utilisateurs.
Toutefois, ces progrès comportent un certain nombre de défis, tels que les risques liés à la cybersécurité, la nécessité d’améliorer les compétences de la main-d’œuvre ou le besoin d’assurer l’interopérabilité des différents systèmes. Alors que les entreprises s’efforcent d’aligner leurs stratégies de gestion des installations sur leurs objectifs commerciaux d’ensemble, le secteur est en première ligne pour s’adapter à l’évolution du paysage mondial, stimuler l’innovation et développer des installations résilientes et parées pour l’avenir.
Une chose est sûre : où que l’on regarde, les données (data) sont la clé.
Gestion intelligente de la chaîne d’approvisionnement
La gestion de l’offre s’avérant de plus en plus cruciale de nos jours, la maintenance en est devenue plus coûteuse, surtout si l’on tient compte de la pénurie de main-d’œuvre et de l’inflation.
Faites équipe avec vos fournisseurs, considérez-les comme des partenaires et libérez tout le potentiel de collaboration de la nouvelle ère des relations interentreprises. La gestion des chaînes d’approvisionnement n’est plus un jeu à somme nulle : les deux parties seront gagnantes ou perdantes simultanément si elles ne misent pas sur la collaboration, l’innovation et la transparence.
Au-delà du simple approvisionnement, les équipes de gestion des installations établissent désormais des alliances stratégiques avec les fournisseurs, et les considèrent comme des partenaires collaboratifs pouvant contribuer à l’innovation et au maintien des opérations. En s’alignant sur les fournisseurs pour garantir la transparence des prix, le contrôle de la qualité et la disponibilité des ressources, les entreprises peuvent atténuer la pression de l’inflation et éviter les perturbations.
Flexibilité, diversité et inclusivité
Ces mots sont plus que des slogans à la mode. Vous souvenez-vous de l’époque où tout le monde prétendait que les consommateurs de demain exigeraient des entreprises et des installations qu’elles soient plus diverses et plus inclusives ? Eh bien, j’ai un scoop pour vous : ces consommateurs du futur ont grandi et constituent aujourd’hui une part importante du marché.
Les gestionnaires d’installations doivent désormais prendre en compte des éléments tels que le langage inclusif dans leurs espaces, le respect de la diversité des croyances et des orientations sexuelles, ou proposer des toilettes neutres en termes de genre.
Les entreprises qui donnent la priorité à l’inclusivité améliorent la satisfaction des utilisateurs et le respect des règles, tout en renforçant leur réputation en matière de diversité. Cette réactivité à l’évolution des attentes de la société constitue un véritable avantage concurrentiel, renforçant la confiance des employés et des visiteurs.
Travail hybride et utilisation de l’espace
La pandémie de Covid-19 a changé le monde pour toujours : les journées de travail ne retrouveront sans doute jamais leur forme d’antan, et tout laisse à penser que le travail hybride est en train de s’imposer. Les employés continueront à se rendre au bureau plusieurs fois par semaine, mais travailleront à distance le reste du temps. Et maintenant que les gens ne viennent plus travailler tous les jours, les entreprises ont besoin de moins d’espace de bureau et peuvent adopter une politique de « hot-desk » (ou « flex-office »).
En fait, les travailleurs ne sont pas les seuls à profiter de ces changements : un rapport récent de Deloitte souligne que la réduction de l’empreinte immobilière présente plusieurs avantages, notamment la réduction des frais de déplacement, de la consommation d’énergie et de l’empreinte carbone. Pour autant, l’optimisation de ces espaces de travail limités n’en représente pas moins un défi pour les gestionnaires d’installations. La solution est simple : contrôler l’utilisation de l’espace.
Cela nous amène à une autre tendance émergente : la géolocalisation et la technologie des capteurs. Les capteurs, conçus pour passer inaperçus, peuvent être utilisés pour contrôler l’occupation, la température, l’humidité de la pièce, etc. Ces données permettent ensuite aux gestionnaires d’installations de s’adapter à l’utilisation réelle de l’espace, d’optimiser celui-ci et d’en assurer le confort à chaque instant.
Services numériques sur le lieu de travail
Les données des capteurs peuvent être recueillies directement sur le système de gestion du bâtiment ou via le logiciel de gestion des installations. Mais ce n’est pas la seule tendance numérique à laquelle les gestionnaires d’installations devront faire face à l’avenir : l’expérience utilisateur est la plus grande tendance de la dernière décennie, et la gestion des installations et de la maintenance centrée sur l’humain se développera encore davantage avec l’Industrie 5.0. Toute la question est de savoir comment offrir une expérience exceptionnelle dans ces lieux de travail hybrides.
Pour commencer, nous recommandons d’intégrer le logiciel de gestion des installations à d’autres outils ou applications que l’entreprise utilise régulièrement. Vous pourriez par exemple intégrer votre logiciel de gestion des installations à des applications permettant de réserver des salles de conférence ou de réunion, utiliser des outils de communication pour recevoir des retours client, etc. Nous vous recommandons également de simplifier les demandes de service (rapports sur les pannes des imprimantes, machines à café ou autres équipements partagés).
Durabilité, efficacité des bâtiments et pratiques d’économie circulaire
La durabilité est un autre sujet d’actualité pour 2025. Désormais composante essentielle de la gestion des installations, cette notion va au-delà de la simple réduction des coûts pour inclure l’ensemble des principes de l’économie circulaire, minimisant les déchets et favorisant l’efficacité des ressources. En réutilisant les matériaux et en réduisant la consommation d’énergie, les gestionnaires d’installations contribuent à minimiser leur impact sur l’environnement et à remplir leurs objectifs de développement durable.
L’adoption de sources d’énergie renouvelables, l’optimisation de l’utilisation de l’eau et l’investissement dans des infrastructures à haut rendement énergétique jouent tous un rôle crucial. Ces pratiques permettent également d’aligner les stratégies de gestion des bâtiments sur les objectifs de l’entreprise en matière de responsabilité sociale, et d’attirer des parties prenantes et des locataires soucieux de la durabilité.
Outre l’économie circulaire, l’efficacité énergétique des bâtiments représente un autre défi à relever pour les gestionnaires d’installations, en termes de durabilité. Les capteurs intelligents, comme nous l’avons vu, aident à suivre les modes d’utilisation de l’énergie, permettant aux gestionnaires d’identifier et de résoudre les problèmes d’inefficacité. Des solutions simples telles que les lumières à détecteur de mouvement ou l’automatisation des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation réduisent considérablement les coûts énergétiques.
Quand l’optimisation atteint ses limites, l’analyse comparative de la consommation d’énergie pourra justifier la rénovation ou l’installation d’une meilleure isolation. Ces mesures garantissent que les installations sont non seulement respectueuses de l’environnement, mais aussi financièrement viables à long terme.
Maintenance proactive
Les avantages de la maintenance proactive (préventive ou prédictive) sont évidents. Il n’existe pas de meilleur moyen de résoudre les problèmes avant que vos clients n’en prennent conscience ! Plus facile à dire qu’à faire, pas vrai ? Mais aussi étonnant que cela puisse paraître, la maintenance proactive ne pourrait être que la conséquence de toutes les tendances évoquées précédemment. En effet, les gestionnaires d’installations qui suivent les dernières technologies et collectent des données peuvent parvenir à une certaine prévisibilité.
Une fois cette prévisibilité acquise, le plan de maintenance devient plus proactif et pertinent, nécessitant moins de maintenance et moins de réparations. Comme récemment évoqué avec Cláudio Celino, ingénieur spécialisé dans l’entretien des bâtiments, il est capital d’utiliser des données et des logiciels pour « stabiliser définitivement la quantité de maintenance préventive » et « réduire le nombre de réparations » par la même occasion.
Mais ce ne sont pas les seuls avantages. C’est bien connu : en temps de crise, la gestion des installations est souvent l’un des premiers départements à souffrir de restrictions budgétaires. Il est donc plus important que jamais de garantir une certaine prévisibilité et de savoir quelles tâches de maintenance peuvent être reportées jusqu’à ce que le budget le permette.
L’IA et la gestion intelligente des installations
Les technologies de l’intelligence artificielle (IA) et de l’internet des objets (IoT) permettent aux gestionnaires d’installations d’atteindre des niveaux d’efficacité et de flexibilité sans précédent. Les installations intelligentes tirent parti de la maintenance prédictive pilotée par l’IA, qui peut prévenir des pannes coûteuses en traitant les problèmes avant qu’ils ne surviennent. D’autre part, les données en temps réel des capteurs IoT fournissent des informations exploitables, offrant une utilisation de l’espace et une gestion des ressources plus efficaces.
Matériaux et équipements avancés
Les matériaux et les équipements utilisés en gestion des installations progressent, permettant de construire des bâtiments plus solides et durables. Des innovations telles que le béton auto-cicatrisant, l’isolation avancée et les systèmes CVC à haute performance assurent la durabilité et l’efficacité, réduisant ainsi les besoins d’entretien à long terme.
Les techniques de construction modulaire réduisent les déchets et les coûts de main-d’œuvre, ce qui permet aux installations de s’adapter rapidement aux besoins organisationnels ou de s’agrandir au besoin. En adoptant des équipements et des méthodes de construction de pointe, les gestionnaires d’installations peuvent construire des infrastructures à la fois résistantes et parées pour l’avenir, qui soutiennent leurs objectifs de durabilité tout en minimisant leur impact sur l’environnement.
La formation continue, nouvelle forme d’embauche
Le monde n’avait pas connu pareille pénurie de main-d’œuvre depuis les deux guerres mondiales. Celle-ci coche toutes les cases de la crise modèle : vieillissement rapide de la population occidentale, Covid-19 qui démocratise le travail à distance et la retraite anticipée, et tendances émergentes telles que le « quiet quitting”, démission silencieuse qui a mis le marché du travail à genoux.
Selon un rapport de GlobalData la pénurie de main-d’œuvre coûte cher aux entreprises en termes d’augmentation des salaires et de perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Plus que jamais, les entreprises s’inquiètent de ce problème et le mentionnent dans les enquêtes et les conférences de dirigeants.
Si vous ne voulez pas payer trop cher avant même de savoir si une nouvelle recrue vous convient, la réponse est simple : perfectionnez ou requalifiez vos équipes actuelles. À une époque où les salariés veulent se sentir valorisés et se montrent de plus en plus exigeants, quoi de mieux que de former votre équipe pour qu’elle apporte une valeur ajoutée et réponde à vos besoins ?
En cas de doute, tournez-vous vers ceux que vous connaissez déjà et en qui vous avez confiance. Donnez-leur les moyens d’agir, dynamisez leur carrière et augmentez les niveaux de bien-être et de productivité au sein de votre entreprise. Ce qui nous amène à la dernière grande tendance pour 2025.
Remédier à la pénurie de personnel en gestion des installations
La technologie contribue à combler le déficit de main-d’œuvre dans le secteur de la gestion des installations en automatisant les tâches de routine et en rationalisant les flux de travail, permettant aux équipes de se concentrer sur les projets stratégiques. Par ailleurs, les partenariats avec des sous-traitants permettent aux entreprises de gestion des installations d’accéder à des compétences spécialisées en fonction des besoins, sans s’engager à embaucher à plein temps.
Cette approche flexible aide les entreprises à développer leurs activités tout en garantissant une qualité de service élevée. Les outils numériques qui favorisent le travail à distance, la collaboration et le développement des compétences contribuent également à rendre la main-d’œuvre plus flexible, un atout essentiel dans un environnement actuel où la main-d’œuvre est limitée.
Comment une plateforme FM collaborative peut-elle vous aider ?
Une plateforme collaborative et centralisée de gestion des installations comme Infraspeak permet au personnel d’accéder à des ressources de formation et à des guides de tâches, d’acquérir de nouvelles compétences, de résoudre des problèmes de manière autonome et d’entreprendre des tâches plus complexes en toute confiance.
L’historique des besoins de maintenance est sauvegardé, permettant aux gestionnaires d’installations de prendre des décisions fondées sur les données lors de la mise à niveau de l’équipement ou de la modification des structures.
D’autre part, le réseau Infraspeak Network™ relie clients, fournisseurs, entrepreneurs et techniciens afin d’améliorer la collaboration à tous les niveaux. Il offre un accès à la demande à des fournisseurs de confiance et à une communauté de pairs, facilitant ainsi le développement des compétences et le partage des connaissances afin d’améliorer les performances de vos équipes. En établissant des liens avec des fournisseurs partageant les mêmes valeurs, des fournisseurs d’équipements innovants et des entrepreneurs expérimentés, les gestionnaires d’installations peuvent optimiser l’approvisionnement en ressources et s’adapter aux exigences d’un lieu de travail hybride.
De plus, Infraspeak s’intègre à d’autres applications et outils, et soutient les initiatives de développement durable tout au long de leur exécution. Ainsi, les gestionnaires d’installations peuvent surveiller l’utilisation de l’énergie, la consommation d’eau et la gestion des déchets, planifiant ainsi les pratiques de l’économie circulaire, comme le recyclage des ressources ou l’extension de la durée de vie des équipements.
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— L’importance de l’IA, de l’IoT et des technologies de maintenance prédictive pour rationaliser les opérations et réduire les coûts.
— Comment mener une opération axée sur l’efficacité sans compromettre la durabilité.
— Des approches collaboratives pour favoriser l’inclusivité, en intégrant des pratiques de gestion des installations centrées sur l’humain.
— Les défis liés à la main-d’œuvre, la nécessité de renforcer les compétences et l’équilibre entre priorités environnementales et contraintes budgétaires.
