Enquanto gestor de um hotel, uma das suas principais prioridades é proporcionar a melhor experiência possível aos seus hóspedes. Você quer que eles tenham uma estadia inesquecível, que voltem no próximo ano, que tirem fotos para postar nas redes sociais. Mas, os hóspedes são exigentes e cada vez prestam mais atenção às avaliações que leem online… Por isso, uma experiência negativa é o suficiente para ter uma má avaliação e perder centenas de potenciais reservas.
Pensando na melhor forma de aumentar a satisfação dos hóspedes no seu hotel, pesquisamos as principais reclamações dos hóspedes em hotéis. Chegamos à conclusão de que a tecnologia está do seu lado – você pode evitar as reclamações mais comuns com tecnologia de ponta. Fique com a gente para conhecer as melhores integrações para hotéis da Infraspeak:
- para gerir melhor a sua propriedade (PMS)
- comunicar melhor com os seus hóspedes (helpdesk)
- ter uma gestão centralizada do edifício (BMS)
- conectar sensores com a sua plataforma de manutenção (IoT)
5 principais reclamações dos hóspedes (segundo o eHotelier):
- 24% das reclamações são sobre a temperatura do quarto, quer seja por estar muito quente ou por estar muito frio;
- 14% das reclamações são sobre o mau funcionamento do Wi-Fi;
- 11% das reclamações publicadas online são sobre o barulho;
- 10% das reclamações referem-se à limpeza do quarto;
- 9% são sobre o serviço do hotel.
Felizmente, todas estas reclamações podem ser reduzidas, de uma forma ou de outra, com a tecnologia adequada. Usar um ar-condicionado com sensores, instalar repetidores de sinal, escolher as melhores horas para fazer manutenção sem importunar o hóspede com a ajuda de software, ter checklists de limpeza… Você já está vendo onde queremos chegar.
Usar novas tecnologias pode reduzir as reclamações dos hóspedes em 71%.
Além disso, pode melhorar as avaliações em 19%.
Gestão de Propriedade: Property Management System (PMS)
Hoje em dia olhamos para hotéis como o Vidago Palace (o primeiro em Portugal a ter elevador e telefone nos quartos), o Hostal dos Reis Católicos (o hotel mais antigo do mundo), o Maids Head (o hotel mais antigo do Reino Unido) ou o mítico Belmond Copacabana Palace, no Rio de Janeiro, e pensamos: como esses estabelecimentos gerenciavam tantos quartos sem computadores?
Hoje em dia, é impensável gerenciar um hotel de grande dimensão sem Property Management System (sistema de gestão de propriedades, em Português). Um PMS facilita a gestão das reservas, integra vários canais de venda, automatiza tarefas, monitora a ocupação e ajuda a otimizar a tarifa de cada quarto. Uma atribuição de quartos eficiente até pode diminuir o uso do ar condicionado em 30%.
Integrar o seu PMS com a plataforma de manutenção permite coordenar ainda melhor o setor de limpeza. Quando vocˆ´recebe uma reserva, um chamado é criado automaticamente para o check-in no software de manutenção. E mais tarde, quando a equipe de limpeza conclui a tarefa, o quarto aparece automaticamente como “disponível”.
A comunicação é constante e instantânea. A equipe de limpeza não tem que bater à porta para confirmar se um cliente já fez o check-out e se o quarto precisa ser limpo. A recepção sabe sempre quando o quarto fica pronto. E o reporte de danos é tão fácil que você vai receber menos reclamações sobre equipamentos que não funcionam.
O novo app Housekeeper da Infraspeak foi pensado exatamente para cumprir este propósito. Através do Housekeeper, que integra com qualquer PMS, é possível trocar informações facilmente sobre as datas de check-in e check-out e o estado de cada quarto. Queremos destacar alguns PMS para hotéis que integram com a Infraspeak:
- Opera
- Totvs
- Desbravador
- Erbon
- NewHotel
Apoio ao Cliente: Help Desk & Chatbot
Você ainda lembra das reclamações que falamos acima? Pois bem, apenas 25% dos hóspedes reportam um problema que afeta a sua experiência durante a estadia. A maioria (51%) só se queixa “às vezes, dependendo do assunto”, enquanto 18% só o fazem se for “um problema grave” e 6% simplesmente “não voltam a se hospedar no mesmo hotel”.
O mais interessante é que 45% preferem reportar um problema através de SMS ou de um app do que fazer a queixa por telefone, email ou pessoalmente. A porcentagem é ainda mais alta na Geração Z (nascidos entre 1997 e 2012) e nos Millennials (nascidos entre 1981 e 1996) – 58% e 56%, respetivamente.
Portanto, comunicar com os seus clientes através de um app gera um efeito dominó. Primeiro, facilita a comunicação e aumenta a probabilidade de reportar um problema. Isso te dá a oportunidade de resolver o problema antecipadamente e melhorar a experiência do hóspede. Finalmente, você consegue que ele deixe uma avaliação positiva.
A Infraspeak integra com vários programas e chatbots. Assim, os pedidos dos seus hóspedes se transformam automaticamente em pedidos de manutenção e limpeza:
Achava mesmo que não conseguia usar o seu app de mensagens favorita com a Infraspeak? Nunca faríamos isso. Através do nosso parceiro EZ4U, consegue transformar pedidos de manutenção que recebe por SMS ou Whatsapp em chamados. Com esta integração, a comunicação com os seus hóspedes vai fluir como nunca!
Guide 121
A Izi, do Guide 121, é mais do que um chat-bot. É uma “chat-experience”. Com a ajuda deste software, os seus hóspedes conseguem se comunicar com você sempre que precisam de alguma coisa, incluindo limpeza. Depois, os pedidos feitos através do Guide 121 se desdobram em diferentes chamados no Infraspeak.
HiJiffy
O chatbot inteligente e multicanal do HiJiffy – reúne as caixas de entrada do Facebook, o WhatsApp e do WeChat, entre outros – faz com que a comunicação com os hóspedes flua. A integração transforma pedidos de manutenção ou limpeza em chamados no Infraspeak, para que possa manter todos os seus clientes satisfeitos.
Building Management System (BMS)/ Gestão Técnica Centralizada (GTC)
Enquanto outros programas se ocupam do “soft facility management”, o sistema de gestão do edifício (ou BMS) é o software certo para controlar todo o equipamento elétrico e mecânico. Centraliza o controle da ventilação, da iluminação, do sistema anti-incêndio, dos alarmes de segurança e outros componentes técnicos.
Aliás, um BMS te permite monitorar e controlar as instalações do hotel remotamente, o que é ainda mais interessante para cadeias de hotéis que nem sempre têm equipe no local. O monitoramento em tempo real permite detectar qualquer alteração rapidamente, enquanto os relatórios e gráficos que o software gera auxiliam na tomada de decisões.
Se integrar o BMS com a sua plataforma de manutenção, você pode gerar chamados automaticamente e otimizar a manutenção preditiva e preventiva. Assim, você consegue reduzir o downtime e garantir que todos os equipamentos estão disponíveis quando os seus hóspedes precisarem.
Recomendamos que explore estas integrações da Infraspeak com BMS:
Siemens Desigo CC
O software Siemens Desigo CC é um BMS pensado para automatizar tarefas em edifícios de alta performance. Como os dados são compartilhados com a plataforma do Infraspeak, um chamado é criado cada vez que o BMS sinaliza um ativo. Assim, você consegue diminuir o seu tempo de reação, resolver potenciais danos mais rápido e minimizar o prejuízo.
BISYS-PRIAC
A integração da Infraspeak com a BISYS-PRIAC também permite compartilhar dados entre a sua plataforma de manutenção e o BMS. Sempre que um ativo não estiver funcionando dentro dos parâmetros normais, gera-se uma notificação no Infraspeak. Mais uma vez, a vantagem é diminuir o tempo de reação e limitar os danos.
Projedomus
O Projedomus te dá leituras em tempo real de vários indicadores de cada ativo, como a temperatura ou a pressão. Ao notar uma alteração no desempenho de um ativo, ou valores fora do alvo que definiu, gera um chamado na Infraspeak e aumenta a sua eficiência operacional. Esteja sempre em cima do acontecimento!
Internet das Coisas (IoT)
Você, provavelmente, já sabe isto, mas é sempre bom saber que não está sozinho na luta. O aquecimento ou resfriamento dos espaços – o nosso exigente e nem sempre fiel sistema AVAC – é o responsável por 70 a 90% do consumo de energia em hotéis. Além disso, o consumo de energia é responsável por 60% das emissões de carbono dos hotéis.
Na maioria dos quartos, o ar-condicionado está sempre ligado ou em standby. Não é raro que o ar-condicionado fique ligado quando ninguém está no quarto, nem que os hóspedes continuem com o ar-condicionado ligado enquanto estão com as janelas abertas. Por isso, sem surpresas, o ar-condicionado é a origem de 90% da eletricidade desperdiçada.
Um estudo feito em 2011, em hotéis de vários países Europeus, concluiu que é possível diminuir o consumo de energia em 10 a 15%. No Sul da Europa, com temperaturas mais amenas, é possível reduzir entre 25 a 30%, incluindo 15 a 20% em aquecimento, 5 a 30% em refrigeração, 40 a 70% para aquecer água e até 60% em iluminação.
Se você não tem orçamento suficiente para investir em energias renováveis, utilizar sensores e monitorar os gastos de energia em tempo real é uma grande ajuda para combater o desperdício. Além disso, proporciona mais conforto e bem-estar aos ocupantes – que, afinal de contas, é o que você quer oferecer aos seus hóspedes.
Conheça algumas integrações da Infraspeak que lhe podem ser úteis:
Airthings
Assim que um sensor da Airthings registra uma variação repentina ou uma leitura anormal de parâmetros como a concentração de CO2 ou temperatura interior, a sua equipe recebe automaticamente uma notificação da Infraspeak para inspecionar o ativo. Além disso, as leituras dos sensores ficam gravadas para que você possa analisar o histórico do ativo e monitorar a qualidade do ar.
Por fim, você pode fazer download de um certificado de qualidade do ar interior que poderá afixar nos espaços comuns, mostrando aos seus hóspedes que o conforto deles é a sua prioridade.
Wattsense
A integração da Infraspeak com os gateways do Wattsense permite monitorar o consumo de energia do hotel em tempo real. Se os sensores detectarem uma anomalia, um chamado é gerado automaticamente para que a equipe de manutenção ponha mãos à obra. Os seus hóspedes nem vão dar conta!
Tem alguma dúvida? Agende uma demonstração com um especialista para entender como a plataforma da Infraspeak se ajusta exatamente às suas necessidades, independentemente do tamanho do seu hotel e dos seus desafios operacionais. Estamos à sua espera 👇
