Como director de hotel, una de tus principales prioridades es ofrecer la mejor experiencia posible a tus huéspedes. Quieres que tengan una estancia inolvidable, que vuelvan el año que viene, que hagan fotos para enseñarlas en las redes sociales. Pero los huéspedes son exigentes y cada vez prestan más atención a los comentarios que leen en Internet… Así que basta una mala experiencia para que tengas una mala evaluación y pierdas cientos de reservas potenciales.

 

Pensando en la mejor manera de aumentar la satisfacción de los huéspedes en tu hotel, hemos investigado las principales quejas de los huéspedes en los hoteles. Hemos llegado a la conclusión de que la tecnología está de tu lado: puedes evitar las quejas más comunes con tecnología punta. Quédate con nosotros para conocer las mejores integraciones para hoteles de Infraspeak:

 

  • para gestionar mejor tu propiedad (PMS)
  • comunicarte mejor con tus huéspedes (helpdesk)
  • tener una gestión centralizada del edificio (BMS)
  • conectar sensores con tu plataforma de mantenimiento (IoT)

 

Las 5 principales quejas de los huéspedes (según eHotelier): 

 

  • El 24% de las quejas se refieren a la temperatura de la habitación, ya sea porque está demasiado caliente o demasiado fría;
  • El 14% de las quejas se refieren a un mal funcionamiento del Wi-Fi; 
  • El 11% de las quejas publicadas en Internet son sobre el ruido;
  • El 10% de las quejas son sobre la limpieza de la habitación;
  • El 9% son sobre el servicio del hotel.

 

Afortunadamente, todas estas quejas pueden reducirse, de un modo u otro, con la tecnología adecuada. Utilizar un aire acondicionado con sensores, instalar repetidores de señal, elegir las mejores horas para hacer el mantenimiento sin molestar al huésped con la ayuda de un software, tener listas de verificación de limpieza… Ya ves a dónde queremos llegar.

 

El uso de nuevas tecnologías puede reducir las quejas de los huéspedes en un 71%.

Además, puede mejorar las evaluaciones en un 19%.

 

Gestión de la Propiedad: Property Management System – Sistema de Gestión de Propiedades – (PMS)

 

Hoy en día vemos hoteles como el Vidago Palace (el primero de Portugal en tener ascensor y teléfono en las habitaciones), el Hostal dos Reis Católicos (el hotel más antiguo del mundo), el Maids Head (el hotel más antiguo de Reino Unido) o el mítico Belmond Copacabana Palace y pensamos, ¿cómo gestionarían tantas habitaciones sin ordenadores?

 

Hoy en día, es impensable dirigir un gran hotel sin un Property Management System (sistema de gestión de propiedades). Un PMS facilita la gestión de las reservas, integra varios canales de venta, automatiza las tareas, monitoriza la ocupación y ayuda a optimizar la tarifa de cada habitación. Una distribución eficiente de las habitaciones puede incluso reducir el uso del aire acondicionado en un 30%

 

La integración de tu PMS con la plataforma de mantenimiento te permite coordinar aún mejor el housekeeping. Cuando se recibe una reserva, se crea automáticamente una orden de trabajo para el registro en el software de mantenimiento. Y más tarde, cuando el equipo de limpieza completa la tarea, la habitación aparece automáticamente como «disponible». 

 

La comunicación es constante e instantánea. El equipo de housekeeping no tiene que llamar a la puerta para confirmar si un cliente se ha marchado ya y si hay que limpiar la habitación. La recepción siempre sabe cuándo está lista la habitación. Y la notificación de averías es tan fácil que recibirás menos quejas por el mal funcionamiento de los equipos.

 

La nueva aplicación Housekeeper de Infraspeak ha sido diseñada exactamente para este propósito. A través de Housekeeper, que se integra con cualquier PMS, puedes intercambiar fácilmente información sobre las fechas de entrada y salida y el estado de cada habitación. Queremos destacar algunos PMS para hoteles que se integran con Infraspeak:

 

  • Opera
  • Tesipro
  • Totvs
  • Protel
  • NewHotel

 

Atención al Cliente: «Help Desk» & «Chatbot»

 

¿Todavía recuerdas las quejas de las que hablamos arriba? Pues bien, sólo el 25% de los huéspedes señalan un problema que afecta a su experiencia durante su estancia. La mayoría (51%) sólo se queja «a veces, dependiendo del problema», mientras que el 18% sólo lo hace si se trata de «un problema grave» y el 6% simplemente «no volverá a alojarse en el mismo hotel».

 

Lo más interesante es que el 45% prefiere informar de un problema a través de un SMS o una app que hacer la reclamación por teléfono, correo electrónico o en persona. El porcentaje es aún mayor en la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) y los Millennials (nacidos entre 1981 y 1996): 58% y 56%, respectivamente. 

 

Por lo tanto, la comunicación con tus clientes a través de una app genera un efecto dominó. En primer lugar, facilita la comunicación y aumenta la probabilidad de notificar un problema. Esto te da la oportunidad de resolver el problema a tiempo y mejorar la experiencia del cliente. Por último, consigues que te dejen una evaluación positiva.

 

Infraspeak se integra con varios programas y chatbots, para que los pedidos de tus huéspedes se conviertan automáticamente en solicitudes de mantenimiento y housekeeping

 

Whatsapp

¿De verdad creías que no podías utilizar tu aplicación de mensajería favorita con Infraspeak? Jamás te haríamos eso. A través de nuestro socio EZ4U, puedes convertir las solicitudes de mantenimiento que recibas por SMS o Whatsapp en órdenes de trabajo. Con esta integración, ¡la comunicación con tus huéspedes fluirá como nunca!

 

Guide 121

 

Izi, de Guide 121, es más que un chat-bot. Es una experiencia de chat. Con la ayuda de este software, tus huéspedes podrán comunicarse contigo siempre que necesiten algo, incluido el servicio de housekeeping. A continuación, las solicitudes realizadas a través de Guide 121 se despliegan en diferentes órdenes de trabajo en Infraspeak.

 

HiJiffy 

El chatbot inteligente y multicanal de HiJiffy -reúne las bandejas de entrada de Facebook, WhatsApp y WeChat, entre otras- hace que la comunicación con los huéspedes sea fluida. La integración convierte las solicitudes de mantenimiento o limpieza en órdenes de trabajo en Infraspeak, para que puedas mantener contentos a todos tus clientes.

 

Building Management System (Sistema de Gestión de Edificios) (BMS) / 

 

Mientras que otros programas se encargan del «soft facility management«, el sistema de gestión de edificios (o BMS) es el software adecuado para controlar todos los equipos eléctricos y mecánicos. Centraliza el control de la ventilación, la iluminación, el sistema de extinción de incendios, las alarmas de seguridad y otros componentes técnicos.

 

De hecho, un BMS te permite monitorizar y controlar las instalaciones del hotel a distancia, lo que es aún más interesante para las cadenas hoteleras que no siempre tienen personal en el local. La monitorización en tiempo real te permite detectar rápidamente cualquier cambio, mientras que los informes y gráficos que genera el software te ayudan a tomar decisiones. 

 

Si integras el BMS con tu plataforma de mantenimiento, puedes generar órdenes de trabajo automáticamente y optimizar el mantenimiento predictivo y preventivo. De este modo, podrás reducir el downtime y asegurarte de que todos los equipos estén disponibles cuando tus clientes lo necesiten.

 

Te recomendamos que explores estas integraciones de Infraspeak con BMS: 

 

Siemens Desigo CC

El software Siemens Desigo CC es un BMS diseñado para automatizar las tareas en edificios de alto rendimiento. Como los datos se comparten con la plataforma de Infraspeak, se crea una orden de trabajo cada vez que el BMS marca un activo. Así podrás reducir el tiempo de reacción, resolver más rápidamente las posibles averías y minimizar las pérdidas.

 

BISYS-PRIAC

La integración de Infraspeak con BISYS-PRIAC también te permite compartir datos entre tu plataforma de mantenimiento y el BMS. Cada vez que un activo no funciona dentro de los parámetros normales, se genera una notificación en Infraspeak. Una vez más, la ventaja es reducir el tiempo de reacción y limitar los daños. 

 

Projedomus

Projedomus te ofrece lecturas en tiempo real de varios indicadores de cada activo, como la temperatura o la presión. Al notar un cambio en el rendimiento de un activo, o valores fuera del objetivo establecido, genera una orden de trabajo en Infraspeak y aumenta tu eficiencia operativa. ¡Así puedes estar al tanto de todo!

 

Internet de las Cosas (IoT)

 

Probablemente ya lo sepas, pero siempre es bueno saber que no estás solo en la lucha. La calefacción o refrigeración de espacios -nuestro exigente y no siempre leal sistema de climatización– es responsable del 70-90% del consumo de energía en hoteles. Además, el consumo de energía es responsable del 60% de las emisiones de carbono de los hoteles.
 En la mayoría de las habitaciones, el aire acondicionado está siempre encendido o en modo de espera. No es raro que el aire acondicionado esté encendido cuando no hay nadie en la habitación, ni que los huéspedes mantengan el aire acondicionado encendido mientras tienen las ventanas abiertas. Así que no es de extrañar que el aire acondicionado sea la fuente del 90% de la electricidad desperdiciada.
Un estudio realizado en 2011 en hoteles de varios países europeos concluyó que es posible reducir el consumo de energía entre un 10 y un 15%. En el sur de Europa, con temperaturas más suaves, es posible reducir entre un 25 y un 30%, incluyendo entre un 15 y un 20% en calefacción, entre un 5 y un 30% en refrigeración, entre un 40 y un 70% para calentar el agua  y hasta un 60% en iluminación.
Si no tienes suficiente presupuesto para invertir en energías renovables, el uso de sensores y el control de los gastos de energía en tiempo real es una gran ayuda para luchar contra el despilfarro. Además, proporciona más comodidad y bienestar a los ocupantes, que, al fin y al cabo, es lo que quieres ofrecer a tus huéspedes.

 

Conoce algunas integraciones de Infraspeak que pueden resultarte útiles: 

 

Airthings

En cuanto un sensor Airthings registra una variación repentina o una lectura anormal de parámetros como la concentración de CO2 o la temperatura interior, tu equipo recibe automáticamente una notificación de Infraspeak para inspeccionar el activo. Además, las lecturas de los sensores quedan registradas para que puedas analizar el historial del activo y controlar la calidad del aire.

 

Por último, puedes descargar un certificado de calidad del aire interior que puedes colocar en los espacios comunes, para mostrar a tus huéspedes que su comodidad es tu prioridad.

 

Wattsense

La integración de Infraspeak con los gateways de Wattsense permite controlar el consumo energético del hotel en tiempo real. Si los sensores detectan una anomalía, se genera automáticamente una orden de trabajo para que el equipo de mantenimiento se ponga manos a la obra. ¡Tus huéspedes ni siquiera lo notarán!

 

¿Tienes alguna duda? Programa una demostración con un experto y entiende cómo la plataforma de Infraspeak se ajusta a tus necesidades específicas, independientemente del tamaño de tu hotel y de tus retos operativos. Te esperamos  👇