O sucesso de uma empresa está fortemente ligado à sua estratégia de fornecedores. A Gestão de Relações com Fornecedores (SRM – Supplier Relationship Management) é a relação entre empresas – o fornecedor e o fornecido – e é absolutamente crítica para o crescimento, inovação e controle orçamental de uma empresa.
Pense nos seus fornecedores assim como os monarcas pensam nos funcionários da cozinha. Se alguma vez sentir que eles não são importantes, se lembre que são eles que preparam a sua próxima refeição. Por que você acha que os reis e rainhas costumavam ter provadores de comida?
Acredite no que dizemos: fortes relações com fornecedores conduzem a jantares gloriosos. Ops… Sucessos gloriosos. Nos perdemos um pouco na analogia.
1. Ter todas as pessoas no mesmo barco
A COVID-19 teve um impacto muito negativo na maioria das empresas e na sociedade em geral. Mas existem sempre ganhos marginais em situações de adversidade. A pandemia fez com que empresas e Facility managers percebessem que o trabalho inteligente é mais valioso do que muitas horas de trabalho, e também que as atividades empresariais são sempre centradas nas pessoas, mesmo quando são entre duas empresas.
É fundamental estarem todos sintonizados em relação aos planos de mudança para que essa mudança ocorra de uma forma tranquila. Os CPOs e os Facility managers precisam ter ao seu lado os técnicos de manutenção e as equipes de fornecedores, de os consultar, ouvir o seu feedback e, fundamentalmente, efetuar mudanças que impactem em níveis de bem-estar mais elevados e em funcionários mais leais.
O mesmo é válido para parceiros comerciais e outras empresas com as quais interage.
2. Plataformas SRM
Um estudo da WBR Insights & Coupa descobriu que menos de um quarto dos Responsáveis de Compras (CPO) acham que têm métricas ou dados suficientes para medir o sucesso e a saúde da sua cadeia de abastecimento.
A gestão da cadeia de abastecimento é um processo complicado. Durante as negociações são disputadas margens e os ganhos marginais podem ser importantes a longo prazo. Há também o risco de rupturas na cadeia de abastecimento causando, em última análise, perdas para ambas as partes.
Todos os dados são relevantes para o futuro e necessários para tomar decisões bem informadas e comunicar objetivos. Com 93% dos CPOs afirmando que a redução de custos é uma prioridade, as plataformas colaborativas, impulsionadas por dados, que apoiam as relações comerciais com os fornecedores são, portanto, de extrema importância.
Já que você está aqui, talvez queira dar uma olhada em como utilizar a Infraspeak para gerenciar orçamentos, compras e vendas.
3. Menos é mais quando se trata de SRM
A prioridade é qualidade, não quantidade, quando se trata de SRM. Segundo a PWC, a utilização de alguns fornecedores estratégicos é muito mais benéfica do que tentar procurar a solução mais barata em cada transação.
Os fornecedores são parceiros. As empresas mais bem sucedidas são as que gerem as relações com os fornecedores com cuidado e não como um subproduto de uma negociação.
Os responsáveis pelas aquisições vão também te agradecer por não terem que lidar com dezenas de fornecedores dispersos em múltiplas plataformas todos os dias. Dessa forma, eles podem se concentrar em impulsionar as suas verdadeiras parcerias.
4. A comunicação é fundamental
As rupturas na cadeia de abastecimento, má gestão de estoques e falta de informação em tempo real são alguns dos eventos mais prejudiciais para uma empresa ao lidar com parceiros de fornecimento. A comunicação é fundamental.
No início da relação, comunique claramente objetivos, expectativas e processos. Os fornecedores são aliados, e um pedido de compra em falta é uma perda de dinheiro, tempo e confiança. Tenha canais transparentes e abertos de comunicação com a outra empresa e veja como os mal-entendidos vão se tornar muito menos frequentes e prejudiciais.
📝 Sobre este tópico, leia a nossa visão sobre como a comunicação também conduz a uma melhor gestão da manutenção e facility management. Talvez você também esteja interessado em conhecer as principais tendências e desafios de FM em 2024.
5. Brainstorm em conjunto
Como parceiros comerciais, ambos podem ter uma ideia ou duas sobre o outro lado. Uma relação colaborativa, entre empresas, pode ser exatamente o que precisa para desbloquear o crescimento e a inovação.
Alimente a relação e fomente o pensamento cooperativo que é valioso para ambas as partes – existe valor a ser acrescentado em todo lugar, basta procurá-lo, e um parceiro pode ser a peça que falta. Se inspire lendo os nossos conselhos sobre como comunicar o que você precisa dos seus colaboradores.
6. Tenha valores comuns com os seus fornecedores
O mundo pós-pandêmico é muito mais fluido e sensível aos valores e missão de uma empresa ou marca. Tanto clientes como colaboradores procuram inspiração dentro dos seus produtos e empresas.
Uma relação com um fornecedor, como qualquer outra relação, prospera sobre um conjunto de valores compartilhados e uma visão alinhada. Não se concentre tanto nos ganhos financeiros e oriente os seus esforços para uma relação tranquila e sem estresse com os seus parceiros.
7. Aposte em uma relação duradoura
Agora que tem os dados, a visão compartilhada do mundo/indústria e a comunicação organizada, está no caminho certo para uma longa relação com o(s) seu(s) fornecedor(es). Uma investigação da Deloitte sobre CPOs concluiu que “aqueles com mais alto desempenho e mestres em agilidade têm um melhor desempenho em um ambiente de maior qualidade de influência [dos stakeholders] em vez de apenas na quantidade de influência [gasta] centrada em sourcing“.
Identifique os seus principais fornecedores e desenvolva uma estratégia a longo prazo para os manter do seu lado com valor acrescentado para ambos. Não faça como a Boeing, que teve como estratégia se separar constantemente dos fornecedores, o que acabou por impactar negativamente as encomendas.
Em resumo…
A colaboração e a comunicação são fundamentais se o seu objetivo for a inovação, o crescimento e a redução de custos, ao mesmo tempo que mantém tudo funcionando sem problemas para os seus clientes e para a sua equipe de compras.
O mundo está em rápida mudança, o mercado de trabalho atravessa uma crise de escassez de mão de obra e a inflação levou a que os custos sejam mais altos do que o esperado. O futuro é da colaboração e trabalho de equipe, moldado por coletivos fortes que atuam em redes dinâmicas de indivíduos e empresas com os mesmos princípios.
Quando se trata de gestão de fornecedores, cadeias de abastecimento e relações, é preciso entender com clareza que não se trata de uma situação de soma zero — todos podem sair em vantagem mantendo os clientes satisfeitos e abraçando a inovação e a sustentabilidade.
Lembre-se: assim como o homem, nenhuma empresa é uma ilha.
