O que é a gestão das relações com fornecedores?
A gestão das relações com fornecedores (ou SRM na abreviatura inglesa, de Supplier Relationship Management) se refere à relação comercial entre o cliente e o fornecedor, e é crucial para o crescimento, inovação e controle do orçamento das empresas.
Pense nos seus fornecedores como os reis faziam com os funcionários da cozinha. Se alguma vez sentir que são insignificantes, se lembre de que são eles ‘que preparam a sua próxima refeição’. Não era à toa que os reis e as rainhas tinham provadores de comida.
Ainda assim, muitos profissionais têm dificuldades nesta área. Eles lidam com barreiras na comunicação, complexidades contratuais e o desafio de fomentar a colaboração.
Na verdade, de acordo com a Procurement Tactics, 63% das empresas de varejo nos EUA enfrentam problemas nos seus processos de gestão de fornecimento, resultando em atrasos substanciais e pesadelos com o reabastecimento. O filme “A hora do pesadelo” parece um filme infantil comparado com o horror que uma empresa pode enfrentar se não melhorar a sua gestão de fornecedores.
É evidente que uma boa gestão de fornecedores leva a benefícios financeiros para as empresas, seja porque reduz as interrupções no fornecimento, seja porque permite negociações mais vantajosas ao oferecer uma visão holística do abastecimento.
Um estudo da Deloitte sobre cadeias de abastecimento mostra que empresas com uma melhor gestão de fornecedores apresentam um crescimento nas receitas e nas margens EBIT muito acima da média em comparação com os seus concorrentes. Assim, melhores resultados — incluindo chegar à liderança de mercado — são outras vantagens de uma boa estratégia de gestão de fornecedores.
Compreender a gestão das relações com fornecedores
A gestão das relações com fornecedores tem como objetivo criar valor a longo prazo. O mercado de SRM está em crescimento e a previsão é de uma taxa de crescimento anual composta de 14% até 2026. No entanto, 75% dos diretores de compras afirmam que não têm métricas suficientes para avaliar o sucesso e a saúde da sua cadeia de abastecimento.
Uma estratégia de SRM eficaz vai além da simples gestão de transações. Uma estratégia robusta inclui compreender as capacidades dos fornecedores e alinhá-las com os objetivos da sua organização.
Elementos-chave da gestão de relações com fornecedores incluem:
- Comunicação: garantir transparência e clareza em todas as interações.
- Colaboração: trabalhar em conjunto para atingir objetivos comuns.
- Inovação: incentivar os fornecedores a apresentar novas ideias e soluções.
SRM e gestão de facilities
A gestão das relações com fornecedores tem um impacto significativo nas operações diárias, influenciando tudo — desde os calendários de manutenção até a eficiência dos custos.
Uma abordagem bem-sucedida de SRM garante que os gestores de facilities recebam serviços de alta qualidade dos seus fornecedores, o que é essencial para manter padrões de segurança e garantir a continuidade operacional. Com SRM eficaz, os gestores de facilities podem simplificar interações com fornecedores, reduzindo a complexidade e economizando tempo.
Além disso, o SRM na gestão de infraestruturas ajuda a alinhar as práticas dos fornecedores com os objetivos de sustentabilidade da organização. Ao fomentar relações sólidas com os fornecedores, os gestores garantem que as suas operações são eficientes e responsáveis.
Avalie o estado atual das relações com os fornecedores
O primeiro passo para melhorar as relações com fornecedores é avaliar o estado atual dessas relações. Isto envolve uma análise detalhada de todas as interações e acordos existentes.
Comece recolhendo dados sobre o desempenho do fornecedor. Isto inclui os prazos de entrega, a qualidade dos bens ou serviços e a eficiência da comunicação. Estas métricas irão fornecer uma imagem clara da contribuição de cada fornecedor para as suas operações.
Em seguida, avalie a importância estratégica de cada fornecedor. Determine quais são os fornecedores críticos para as suas operações e quais os que oferecem menor valor estratégico. Depois de avaliar o panorama atual dos fornecedores, procure bloqueios no fluxo da interação, que impeçam a eficácia dos fornecedores.
Por fim, solicite feedback dos contatos internos. Fale com a sua equipe para compreender como são as interações e experiências com cada fornecedor. Essas opiniões podem revelar desafios ocultos ou oportunidades para reforçar as relações.
Use a seguinte lista de verificação para avaliar as suas práticas de SRM:
- Rever protocolos de comunicação: garantir canais claros e consistentes com os fornecedores.
- Avaliar o desempenho dos fornecedores: realizar auditorias periódicas e recolher feedbacks dos envolvidos.
- Avaliar o uso da tecnologia: verificar se os sistemas e ferramentas atuais apoiam as atividades de SRM de maneira eficaz.
- Analisar a gestão de contratos: examinar os termos contratuais para assegurar equidade e alinhamento com os objetivos estratégicos.
- Examinar a gestão do risco: Avalie a eficácia com que você está abordando os potenciais riscos com os fornecedores.
Crie parcerias mais fortes com os fornecedores
Comunicação clara e objetivos comuns
A base destas parcerias está na confiança e na compreensão mútua, sendo fundamental manter os canais de comunicação abertos de maneira eficiente. Os check-ins e as atualizações regulares mantêm ambas as partes informadas sobre os progressos e os desafios, e garantem que todos estão em sintonia.
📝 Sobre este tópico, leia a nossa opinião sobre como a comunicação também impacta positivamente a manutenção e a gestão de facilities. E conheça também as principais tendências e desafios de FM em 2025.
Os objetivos compartilhados desempenham igualmente um papel significativo no reforço das parcerias com os fornecedores. Quando os fornecedores e as organizações têm metas em comum, isso leva ao alinhamento das prioridades. Relações sólidas com os fornecedores têm, frequentemente, como resultado melhor qualidade do serviço, já que os fornecedores que se sentem valorizados têm mais probabilidades de dar prioridade às necessidades da sua empresa e de prestar um serviço de excelência.
“Temos a tendência de ver a gestão de facilities de ângulos diferentes, de acordo com o lado em que estamos. É necessário integrar todas as áreas envolvidas e comunicar de maneira eficiente o que está sendo feito. Ou seja, criar comunicações com as pessoas e garantir que todas essas pessoas entendam o que se espera delas e o que podem trazer para a mesa ao trabalharem juntas. Mas esta influência precisa existir de cima para baixo.”
— Juliane Sena Favrin, fundadora e diretora executiva da Ybira
Negociação de contratos win-win
Os contratos devem ser vistos como uma base para a colaboração e não apenas como uma proteção jurídica. Ambas as partes devem sentir-se valorizadas e tratadas de forma justa no acordo contratual.
Um contrato justo garante que o risco é partilhado de forma equitativa entre ambas as partes. Isto cria um sentido de parceria, em vez de uma relação adversária. Além disso, as cláusulas contratuais flexíveis favorecem a adaptabilidade à evolução das circunstâncias.
Avaliações regulares do desempenho e feedback
Durante as revisões, não se esqueça de realçar os pontos favoráveis e não apenas as áreas de preocupação. O reforço positivo incentiva os fornecedores a continuarem a prestar serviços de qualidade.
Lembre-se: o feedback deve ser uma via de dois sentidos. Não se esqueça de encorajar os fornecedores a partilharem as suas experiências e sugestões.
Aposta nas parcerias de longo prazo
Um estudo da Deloitte sobre diretores de compras concluiu que os ‘melhores desempenhos’ e os ‘mestres da agilidade’ obtêm melhores resultados devido à elevada qualidade da sua influência sobre as partes interessadas, e não apenas pela quantidade de influência centrada na aquisição (despesa).
Identifique os seus principais fornecedores e desenvolva uma estratégia de longo prazo para os manter do seu lado com valor acrescentado para ambos — não faça como a Boeing, cuja estratégia de se separar constantemente dos fornecedores acabou provocando um atraso de anos nas encomendas.
Lembre-se: assim como o humano, nenhuma empresa é uma ilha.
Trabalhe colaborativamente com fornecedores através da Infraspeak Network™
A gestão de fornecedores deixou de ser apenas planilhas de excel e e-mails.
Uma tendência significativa é o foco crescente nas colaborações estratégicas. As empresas estão evoluindo para alianças mais aprofundadas com os seus fornecedores.
A automação das tarefas de rotina é uma das maiores vantagens da tecnologia, pois reduz o erro humano, economiza tempo e permite que a equipe concentre em atividades estratégicas.
A tecnologia também promove uma gestão de dados mais eficiente. O armazenamento e o acesso a dados em sistemas digitais permitem um novo nível de transparência, o que ajuda a tomar decisões embasadas de forma rápida e eficiente. Por outro lado, as plataformas digitais permitem o acompanhamento em tempo real do desempenho dos fornecedores, para que seja possível monitorar facilmente os KPIs, garantindo a conformidade e a qualidade.
E, finalmente, há uma ênfase crescente na sustentabilidade. As empresas estão dando prioridade aos fornecedores que se alinham com os seus objetivos ambientais e, ao adotar soluções como a Infraspeak Network™, é possível acompanhar e gerenciar o impacto ambiental das suas compras de maneira mais eficiente, garantindo um fornecimento responsável.
Criada como uma solução colaborativa para a gestão de relações com fornecedores, conectando clientes e fornecedores em um único espaço de trabalho, a Infraspeak Network™ reduz taxas administrativas, simplifica fluxos de trabalho e fornece insights em tempo real para melhorar a eficiência e o desempenho globais.
Se estiver comprando, você pode:
- Criar pedidos de orçamento e compartilhá-los diretamente sem sair da plataforma Infraspeak.
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Se estiver vendendo, você pode:
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