O que é a gestão das relações com fornecedores?
A gestão das relações com fornecedores (ou SRM na abreviatura inglesa, de Supplier Relationship Management) refere-se à relação comercial entre o cliente e o fornecedor, e é crucial para o crescimento, inovação e controlo orçamental das empresas.
Encare os seus fornecedores como os reis encaravam o seu pessoal de cozinha. Se alguma vez sentir que são insignificantes, lembre-se de que são eles ‘que preparam a sua próxima refeição’. Não era à toa que reis e rainhas tinham provadores de comida.
Ainda assim, muitos profissionais têm dificuldades nesta área. Debatem-se com barreiras na comunicação, complexidades contratuais e o desafio de fomentar a colaboração.
Na verdade, de acordo com a Procurement Tactics, 63% das empresas de retalho nos EUA enfrentam problemas nos seus processos de gestão de fornecimento, resultando em atrasos substanciais e pesadelos com o reabastecimento. O filme “Pesadelo em Elm Street” parece um filme infantil comparado com o horror que pode enfrentar se não melhorar a sua gestão de fornecedores.
É evidente que uma boa gestão de fornecedores beneficia financeiramente as empresas, quer porque reduz as interrupções no fornecimento, quer porque permite negociações mais vantajosas ao oferecer uma visão holística do abastecimento.
Um estudo da Deloitte sobre cadeias de abastecimento mostra que empresas com uma melhor gestão de fornecedores apresentam um crescimento nas receitas e nas margens EBIT bastante acima da média, em comparação com os seus concorrentes. Assim, melhores resultados — incluindo chegar a líder de mercado — são outra vantagem de uma boa estratégia de gestão de fornecedores.
Compreender a gestão das relações com fornecedores
A gestão das relações com fornecedores visa criar valor a longo prazo. O mercado de SRM está em crescimento e prevê-se uma taxa de crescimento anual composta de 14% até 2026. No entanto, 75% dos diretores de compras afirmam que não dispõem de métricas suficientes para avaliar o sucesso e a saúde da sua cadeia de abastecimento.
Uma estratégia de SRM eficaz vai além da simples gestão de transações. Uma estratégia robusta inclui compreender as capacidades dos fornecedores e alinhá-las com os objetivos da sua organização.
Elementos-chave da gestão de relações com fornecedores incluem:
- Comunicação: garantir transparência e clareza em todas as interações.
- Colaboração: trabalhar em conjunto para atingir objetivos comuns.
- Inovação: incentivar os fornecedores a apresentar novas ideias e soluções.
SRM e facility management
A gestão das relações com fornecedores tem um impacto significativo nas operações diárias, influenciando tudo — dos calendários de manutenção à eficiência dos custos.
Uma abordagem bem-sucedida de SRM garante que os facility managers recebem serviços de alta qualidade dos seus fornecedores, o que é essencial para manter padrões de segurança e garantir a continuidade operacional. Com SRM eficaz, os facility managers podem simplificar interações com fornecedores, reduzindo a complexidade e poupando tempo.
Adicionalmente, o SRM na gestão de infraestruturas ajuda a alinhar as práticas dos fornecedores com os objetivos de sustentabilidade da organização. Ao fomentar relações sólidas com os fornecedores, os gestores garantem que as suas operações são eficientes e responsáveis.
Avalie o estado atual das relações com os fornecedores
O primeiro passo para melhorar as relações com fornecedores é avaliar o estado atual dessas relações. Isto envolve uma análise detalhada de todas as interações e acordos existentes.
Comece por recolher dados sobre o desempenho do fornecedor. Isto inclui os prazos de entrega, a qualidade dos bens ou serviços e a eficiência da comunicação. Estas métricas irão fornecer uma imagem clara da contribuição de cada fornecedor para as suas operações.
De seguida, avalie a importância estratégica de cada fornecedor. Determine quais os fornecedores que são críticos para as suas operações e quais os que oferecem menor valor estratégico. Depois de avaliar o panorama atual dos fornecedores, procure bloqueios no fluxo da interação, que impeçam a eficácia dos fornecedores.
Por fim, solicite feedback aos intervenientes internos. Fale com a sua equipa para compreender as suas interações e experiências com cada fornecedor. As suas opiniões podem revelar desafios ocultos ou oportunidades para reforçar as relações.
Use a seguinte lista de verificação para avaliar as suas práticas de SRM:
- Rever protocolos de comunicação: garantir canais claros e consistentes com os fornecedores.
- Avaliar o desempenho dos fornecedores: realizar auditorias periódicas e recolher feedback dos envolvidos.
- Avaliar a utilização da tecnologia: verificar se os sistemas e ferramentas atuais apoiam eficazmente as atividades de SRM.
- Analisar a gestão de contratos: examinar os termos contratuais para assegurar equidade e alinhamento com os objetivos estratégicos.
- Examinar a gestão do risco: Avalie a eficácia com que está a abordar os potenciais riscos com os fornecedores.
Crie parcerias mais fortes com os fornecedores
Comunicação clara e objetivos comuns
A base destas parcerias assenta na confiança e na compreensão mútua, pelo que é fundamental manter abertos canais de comunicação eficiente. Os check-ins e as atualizações regulares mantêm ambas as partes informadas sobre os progressos e os desafios, e garantem que todos estão em sintonia.
📝 Sobre este tópico, leia a nossa opinião sobre como a comunicação também impacta positivamente a manutenção e o facility management. E conheça também as principais tendências e desafios de FM em 2025.
Os objetivos partilhados desempenham igualmente um papel significativo no reforço das parcerias com os fornecedores. Quando os fornecedores e as organizações visam metas comuns, isso leva ao alinhamento das prioridades. Relações sólidas com os fornecedores conduzem frequentemente a uma melhor qualidade do serviço, uma vez que os fornecedores que se sentem valorizados têm mais probabilidades de dar prioridade às necessidades da sua empresa e de prestar um serviço de excelência.
“Ainda tendemos a ver o facility management de ângulos diferentes, de acordo com o lado em que estamos. É necessário integrar todas as áreas envolvidas e comunicar eficientemente o que está a ser feito. Ou seja, comunicar com as pessoas e garantir que entendem o que se espera delas e o que podem trazer para a mesa ao trabalharem juntas. Mas esta influência precisa de existir de cima para baixo.”
— Juliane Sena Favrin, fundadora e diretora executiva da Ybira
Negociação de contratos win-win
Os contratos devem ser vistos como uma base para a colaboração e não apenas como uma proteção jurídica. Ambas as partes devem sentir-se valorizadas e tratadas de forma justa no acordo contratual.
Um contrato justo garante que o risco é partilhado de forma equitativa entre ambas as partes. Isto cria um sentido de parceria, em vez de uma relação adversária. Além disso, as cláusulas contratuais flexíveis favorecem a adaptabilidade à evolução das circunstâncias.
Avaliações regulares do desempenho e feedback
Durante as revisões, não se esqueça de realçar os pontos favoráveis e não apenas as áreas de preocupação. O reforço positivo incentiva os fornecedores a continuarem a prestar serviços de qualidade.
Lembre-se: o feedback deve ser uma via de dois sentidos. Não se esqueça de encorajar os fornecedores a partilharem as suas experiências e sugestões.
Aposta nas parcerias de longo prazo
Um estudo da Deloitte sobre diretores de compras concluiu que os ‘melhores desempenhos’ e os ‘mestres da agilidade’ obtêm melhores resultados devido à elevada qualidade da sua influência sobre as partes interessadas, e não apenas pela quantidade de influência centrada na aquisição (despesa).
Identifique os seus principais fornecedores e desenvolva uma estratégia de longo prazo para os manter do seu lado com valor acrescentado para ambos — não faça como a Boeing, cuja estratégia de se separar constantemente dos fornecedores acabou por provocar um atraso de anos nas encomendas.
Lembre-se: tal como o homem, nenhuma empresa é uma ilha.
Trabalhe colaborativamente com fornecedores através da Infraspeak Network™
A gestão de fornecedores deixou de ser apenas folhas de cálculo e e-mails.
Uma tendência significativa é o foco crescente nas colaborações estratégicas. As empresas estão a evoluir para alianças mais aprofundadas com os seus fornecedores.
A automação das tarefas de rotina é uma das maiores vantagens da tecnologia, pois reduz o erro humano, poupa tempo e permite que concentre em atividades estratégicas.
A tecnologia também promove uma melhor gestão de dados. O armazenamento e o acesso a dados em sistemas digitais permitem um novo nível de transparência, o que ajuda a tomar decisões informadas de forma rápida e eficiente. Por outro lado, as plataformas digitais permitem o acompanhamento em tempo real do desempenho dos fornecedores, para que possa monitorizar facilmente os KPI, garantindo a conformidade e a qualidade.
E, finalmente, há uma ênfase crescente na sustentabilidade. As empresas estão a dar prioridade aos fornecedores que se alinham com os seus objetivos ambientais e, ao adotar soluções como a Infraspeak Network™, aquelas vão poder acompanhar e gerir melhor o impacto ambiental das suas compras, garantindo um aprovisionamento responsável.
Concebida como uma solução colaborativa para a gestão de relações com fornecedores, ligando clientes e fornecedores num único espaço de trabalho, a Infraspeak Network™ reduz encargos administrativos, simplifica fluxos de trabalho e fornece insights em tempo real para melhorar a eficiência e o desempenho globais.
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