Vamos diretos ao assunto: a Infraspeak Network™ é um espaço de trabalho virtual e integrado, que coloca a colaboração no centro do processo de compras e ajuda a ligar os técnicos de manutenção e os facility managers (daqui em diante designados genericamente como ‘clientes’) aos fornecedores e prestadores de serviço (daqui em diante designados genericamente como ‘fornecedores’). 

 

A Infraspeak Network™ simplifica os velhos processos de pedidos de orçamento e apresentação de propostas, partilha de ordens de trabalho e monitorização do trabalho realizado pelos fornecedores. Com as nossas soluções colaborativas, pode fazer tudo isto a partir do conforto da sua plataforma Infraspeak:

 

Agora que tem um conhecimento básico sobre o que o nosso produto faz, vamos dar-lhe algum contexto adicional.

 

Daqui a nada, vai ficar tão entusiasmado com isto como nós! Está na hora de ir buscar as pipocas… tudo começa com uma pergunta:

O que é a resolução de problemas?

Na verdade, são muitas coisas.

 

Está enraizado na mente humana de que a resolução de problemas é sinónimo de uma resposta eficaz a determinados desafios. Vamos pegar em alguns exemplos menos óbvios e brincar um pouco com esta questão:

 

Limões! Já todos ouvimos a expressão “se a vida te dá limões, faz limonada’”

 

Sudoku! Um dos jogos mais populares de sempre é pura e simplesmente um desafio gigante de resolução de problemas, que foi transformado em pequenos quadrados com números. Há muito a dizer sobre o sudoku, mas, se parar para pensar, a grande lição que podemos extrair deste jogo é que o ser humano adora resolver problemas.

 

O seu colega do departamento de compras é alguém que resolve problemas. O seu CFO é alguém que resolve problemas. A Infraspeak não é diferente de nenhum deles.

Sempre que criamos um produto e o lançamos para o mundo, toda a nossa equipa veste o seu melhor fato de ‘resolvedor de problemas’. Porquê? Porque se o produto não resolve um problema, então não serve para nada.

 

Pense no Infraspeak Gear™, a solução de processamento inteligente que lançámos em 2021. A questão era simples: as tarefas administrativas ocupavam muito do seu tempo e reduziam a sua disponibilidade para fazer o que realmente importava. A solução? Automatização. Encontrar um caminho que lhe permitisse deixar de fazer as coisas que não tinham de ser feitas por si.

 


É exactamente esta lógica que aplicamos na Infraspeak Network™. É certo que este desafio é bem mais sofisticado e complexo e as consequências de continuar a fazer as coisas como antes têm um custo potencialmente maior.

 

Uma viagem com curvas

Vamos à parte mais interessante deste artigo! Vamos juntar o diamante ao anel. O cabo à vassoura.

 

Qual o problema que a Infraspeak Network™ veio resolver?

 

Após várias horas a conversar com clientes e fornecedores, percebemos que a gestão das relações entre as duas partes era um quebra-cabeças. Imagine-se a entrar num campo de ténis e a preparar-se para servir. A bola atinge o seu ponto mais alto, a raquete encontra-a no momento certo e… não está ninguém do outro lado do campo. A bola dá dois, três, quatro saltinhos até eventualmente parar no chão, sozinha e sem emoção. A relação entre clientes e fornecedores era assim. Para ambos os lados desta relação, durante muito tempo, comunicar foi um autêntico pesadelo.  

 

Clientes e fornecedores estavam cansados de horas e horas passadas a enviar emails, fazer chamadas telefónicas e, eventualmente, ficar sem resposta.

 

Clientes que aceitaram muitos orçamentos que não queriam, simplesmente por falta de opções e de tempo — o importante era ter o trabalho feito!

 

Clientes que não encontravam fornecedores, fornecedores sem clientes à vista. Propostas enviadas em mil e um formatos que não se conseguiam comparar. Ninguém a atingir os seus objetivos!

 

Clientes a julgarem que os fornecedores cancelaram à última hora e a ‘irem à janela criticá-los’, quando na verdade tudo não passou de um mal-entendido: “Não vi estas quatro chamadas não-atendidas!”

 

Fornecedores à beira de um ataque de nervos porque… chegou o dia do serviço, a equipa está pronta para fazer um óptimo trabalho, mas… Ups! O cliente esqueceu-se de avisar que tinha cancelado o pedido, devido a um imprevisto e a uma inevitável mudança de planos.

 

Zero transparência. Zero visibilidade. Zero responsabilização.

Contactos perdidos. Contratos perdidos. Tempo perdido. Sono perdido — e ainda nem começamos a ir ao fundo da questão!

 

A sua reputação foi o que ficou mais abalado. Muitos profissionais, de clientes a fornecedores, foram avaliados pela sua capacidade de ir ao encontro destas expectativas de colaboração e de negócio —processos que ficavam àquem do esperado e os prejudicavam na capacidade de conseguir os seus objetivos.

 

E isto também se repercutia na sua vida familiar. O stress e frustração! Ao fim do dia, guardava o stress no bolso do casaco e levava-o consigo para casa. Trabalhou muitas noites até de manhã, falhou a festas de aniversário e perdeu tempo de qualidade — tudo isto e muito mais, claro, porque não havia uma solução eficaz para arranjar um especialista que lhe conseguisse reparar rapidamente o elevador ou cumprir o prometido naqueles contratos de ar condicionado!

 

A Infraspeak ouviu todas estas histórias. Ouvimos os seus desafios e frustrações. Percebemos que a nossa plataforma ainda não tinha a solução para esses problemas. Mas depois de percorrida esta estrada longa e repleta de curvas, chegávamos com sucesso à solução.

 

 💡 A Infraspeak Network™ chegou para mudar os cenários mencionados.

 

Fresquinha e mesmo a gosto, tal como uma cerveja gelada num dia de verão

Percebemos que tentar resolver as ineficiências do mundo das compras e fazer florescer a colaboração entre diferentes parceiros significava resolver problemas complexos e de elevado impacto. Boas soluções tecnológicas não são apenas porreiras de ver — têm um impacto real, tangível, que beneficia as pessoas. A Infraspeak Network™ é o reflexo da Indústria 5.0.

 

Quando estão alinhados, humanos e tecnologia são uma dupla imparável! Tal e qual como aquele pratinho de amendoins a acompanhar a cerveja numa esplanada. Ninguém questiona. Ninguém vê aquilo como um esforço ou sacrifício. Sabemos simplesmente o quão bem funciona.

 

Tal como ninguém fica exasperado, bem pelo contrário, por abrir uma cerveja gelada num dia bem quente, o nosso maior sonho é o de que mais ninguém desespere quando precisar de encontrar um fornecedor para um determinado serviço ou de aceitar um pedido de orçamento.

 

Vamos lá espreitar o produto que acabamos de criar, atentando nos seus pormenores, com o desejo de que seja uma lufada de ar fresco no seu dia-a-dia.

 

Infraspeak Network™: 3 componentes-chave 

Apresentamos-lhe então a Infraspeak Network™, em maior detalhe, para que compreenda exatamente como funciona.

 


Para fazê-lo, vamos dividir o produto em 3 componentes-chave:

  1. Acesso livre — aberto a todos: utilizadores da Infraspeak, parceiros e qualquer um que pretenda melhorar a gestão das suas relações entre clientes e fornecedores.
  2. Compras — a compra e venda de serviços de manutenção.
  3. Colaboração — trabalhar em conjunto para executar ordens de trabalho.

 

O que pretendemos dizer com ‘acesso livre’? 

Voltemos ao conceito da resolução de problemas: queremos resolver este problema a toda a gente. A forma que encontramos para concretizar a nossa visão foi permitir o acesso livre à network a todos os clientes e fornecedores, ou seja, a todos os atuais e futuros clientes da Infraspeak e aos parceiros dos clientes também. Por outras palavras, pode convidar parceiros que não são clientes Infraspeak para colaborar consigo na nossa plataforma.

 

Funciona assim:

Imagine que é um utilizador Infraspeak, isto é, um facility manager reputado ou um fornecedor de serviços de prestígio. Participa num evento do setor e conhece um parceiro que lhe parece perfeito para o que pretende. Começa a negociar, as coisas correm bem e está pronto para levar a coisa adiante.

 

ANTES da Infraspeak Network™, provavelmente tudo iria acontecer por intermédio do envio de emails e de mensagens ‘à antiga’.

 

AGORA, pode simplesmente enviar-lhe um convite por email para criar uma conta gratuita na Infraspeak, que dará a esse parceiro acesso a uma versão simplificada da nossa plataforma, especialmente desenhada para gerir tarefas de manutenção entre clientes e fornecedores. Tudo aquilo que a outra parte precisa de fazer é clicar num link que está no email, criar uma conta, e do resto tratamos nós!

Utilizadores com contas Infraspeak gratuitas podem gerir a compra de serviços e colaborar na execução das ordens de trabalho, tanto em ambiente mobile como em desktop.

 

 

Compras sem emails, finalmente! 

Todos nós sabemos exactamente porque é que a organização das compras precisava de uma mudança. Emails em catadupa, chamadas não-atendidas, uma total falta de coerência: não, não e não! Isto precisava mesmo de mudar.

 

Ao desenharmos a Infraspeak Network™ procurámos fazer com que o processo de compras — do pedido de orçamento até ao processo de execução — se desenrolasse da forma mais intuitiva, direta e centralizada possível. Sem aquele ‘vai e vem’ frustrante que marcou o setor durante décadas.

 

“Quando eu faço isto, tu vês aquilo”. “Quando eu clico aqui, isto é atualizado na tua plataforma”. “Quando respondes ao meu pedido de orçamento com a tua proposta, eu posso compará-la com as outras duas ou três que recebi.”

 

O velho e moroso processo de encontrar propostas, escolher uma delas e começar o trabalho propriamente dito foi encolhido, passando de uma dúzia de passos desnecessários a uns poucos cliques, simples e sincronizados — tudo centralizado, toda a gente informada e afinada pelo mesmo diapasão.

 

 

Colaborar nunca foi tão fácil

Uma comunicação ineficiente continua a ser um grande obstáculo na relação cliente-fornecedor, mesmo depois do contrato ser assinado. O que acontece assim que o fornecedor atravessa a porta? Como se chega até aos clientes?

 

A Infraspeak Network™ permite ao cliente partilhar e colaborar em ordens de trabalho com o fornecedor, incluindo a lista de tarefas que precisam de ser executadas. Se houver um problema com um ar condicionado, por exemplo, as tarefas podem ser:

  1. Remover filtro
  2. Limpar filtro
  3. Substituir filtro

 

Além disso, cliente e fornecedor podem comunicar usando a seção Mensagens da ordem de trabalho. Isto centraliza toda a comunicação e elimina o risco de se perderem informações. Todos nós já passamos por isso: “Então, mas disse isto no WhatsApp e aquilo no e-mail e depois…”, “Oh, calma! O que ficou decidido foi falado por telefone.”

 

O melhor de tudo? Isto é apenas a versão inicial! Vamos continuar a trabalhar no desenvolvimento da Infraspeak Network™, nomeadamente nas funcionalidades aqui apresentadas. Mas podemos já levantar uma ponta do véu e dizer-lhe que, em breve, vai poder partilhar documentos e, mais impressionante ainda, colaborar em tarefas planeadas!

 

 

Juntando tudo isto, com o que é que ficamos?

Um fluxo de trabalho sincronizado, intuitivo e transparente! Aqui fica um exemplo:

 

1. O Carlos é o dono da Damocles, Lda, uma fábrica enorme.

2. Na segunda-feira, percebe que há um problema no sistema de refrigeração e que os técnicos internos não o conseguem resolver — é necessário um especialista.

3. Como é utilizador da Infraspeak, na terça-feira de manhã faz um pedido de orçamento que partilha com o Fornecedor A, o Fornecedor B e o Fornecedor C.

  • O Fornecedor A é um parceiro de longa data da Damocles, Lda e está na lista de fornecedores. Usa a Infraspeak;
  • O Fornecedor B foi recomendado por um colega num evento e o Carlos convida o gestor dessa empresa para colaborar consigo na Infraspeak;
  • O Fornecedor C não é conhecido da empresa do Carlos, mas está na Infraspeak Network™.

4. Na tarde de terça-feira, todos estes fornecedores estão ligados à Damocles, Lda. através da Infraspeak. Cada um deles elaborou um orçamento e respondeu ao pedido de orçamento. Propuseram os seus termos, talvez adicionando mais uns quantos pontos, e clicaram em partilhar.

5. O Carlos analisou as 3 propostas e clicou em aprovar na proposta do Fornecedor B — era a que melhor se ajustava ao orçamento disponível. Automaticamente, as outras duas propostas foram rejeitadas e tal é comunicado nas plataformas dos respetivos fornecedores.

6. O fornecedor B converte o seu orçamento numa venda, enquanto o Carlos converte o orçamento escolhido numa compra. Desta forma, vão poder gerir a compra e a venda numa app específica para este efeito.

7. É quarta-feira e as negociações estão fechadas: está na hora de começar a trabalhar!

 

É aqui que a compra se transforma em colaboração, esteja atento!

 

8. O Carlos cria uma ordem de trabalho e partilha-a com o fornecedor B, que a aprova, deixando Carlos perceber que estão prontos para começar.

9. Logo na primeira hora de quinta-feira, o fornecedor B chega ao local. Acede à app, encontra toda a informação necessária para executar a tarefa e envia uma mensagem ao Carlos a dizer-lhe que está tudo em condições e a postos.

10. O trabalho é finalizado. O fornecedor B fecha a ordem de trabalho, que automaticamente é atualizada na plataforma do Carlos.

 

E é isto: de um pedido de orçamento ao trabalho feito, decorreu menos de uma semana! Nada mau, certo?

 

Ufa! Chegamos ao fim

Ora bem, disseram à pessoa que escreveu este artigo que não havia limite de palavras e o resultado do seu entusiamo foi este testamento!

 

De facto, a nossa equipa de Infraspeakers está extremamente orgulhosa do que conseguimos. Orgulhosa da nossa equipa de Produto, que se dedicou inteiramente a este projeto ambicioso, e até do Eddie, o cão que acompanhou o Luis, o nosso CTO, durante todo o processo. Na verdade, todos desempenharam um papel importante. Foi um trabalho de colaboração nunca antes visto!

 

Falámos de imensa coisa ao longo deste texto, mas é normal que ainda tenha dúvidas, por isso, estamos aqui para responder às suas questões. Entre em contacto com o seu customer success manager, se já for cliente Infraspeak, ou peça-nos uma demonstração se estiver interessado em juntar-se à nossa lista de clientes espectaculares. 

 

As demonstrações são rápidas e prometemos que a nossa equipa de vendas não morde! Para isso, temos cá o Eddie (brincadeirinha, a única coisa que ele morde é uma coxa de frango de vez em quando).