Toda pessoa inovadora que se preze sabe que, no final das contas, os desenvolvimentos mais poderosos surgem quando resolvem problemas realmente grandes. Como seres humanos, nossa própria natureza é resolver problemas. Seja um quebra-cabeça de sudoku no jornal da manhã, um jogo de Tetris no seu Game Boy antigo ou um bombeiro tentando descobrir como tirar o gatinho fofo da árvore sem esmagar as jabuticabas da Sra. Silva… muito do que fazemos é enfrentar um desafio de frente e sair com uma solução positiva (e um novo melhor amigo peludo!).
Então, qual o seu problema no momento?
Pergunte a 10 gerentes de instalações ou prestadores de serviços de instalações em uma sala o que mais os aflige e apostamos nossa casa que mais da metade diria aquisição de materiais e serviços de manutenção.
A novíssima Infraspeak Network™ é um espaço de trabalho compartilhado que aborda diretamente esses desafios, introduzindo a colaboração nos processos de aquisição e execução de trabalho entre gerentes de instalações e prestadores de serviços de instalações, além de simplificar os processos cotidianos, como o envio e o recebimento de solicitações e propostas de orçamentos, o compartilhamento de chamados e o monitoramento da manutenção realizada por fornecedores terceirizados.
Mas, antes de entrarmos em mais detalhes, vamos tirar um minuto para lembrar como as coisas eram mais difíceis antes de lançarmos a Infraspeak Network™.
Por muito tempo, a colaboração esteve ausente
Depois de inúmeras horas de conversa com gerentes de instalações e manutenção (o cliente), vendedores, fornecedores, empreiteiros e prestadores de serviços de instalações (o fornecedor), uma coisa ficou bem clara: gerenciar relacionamentos com seus colegas era um pesadelo!
Embora outras áreas de suas operações tenham sido modernizadas por integrações de software, CAFMs e hardware, a aquisição e a colaboração ficaram para trás… perigosamente.
Mesmo em 2023, muitos clientes e fornecedores:
- perdiam até 60 horas por mês tentando gerenciar e-mails e chamadas telefônicas, constantemente frustrados com chamadas perdidas ou sem respostas.
- estavam lutando para encontrar cotações que atendessem a todos os requisitos e, muitas vezes, se contentavam com opções que não atendiam às expectativas
- não conseguiam encontrar os parceiros de que precisavam! Tinham livros de contatos fechados e não conseguiam fechar novos negócios porque tudo demorava muito.
- Eram deixados na mão com cancelamentos de última hora, chamadas perdidas e e-mails não lidos!
Zero transparência, zero visibilidade, zero responsabilidade.
Contatos perdidos. Contratos perdidos. Perda de tempo. Dinheiro perdido. Perda de sono.
Quando pensamos em quanto estresse nosso setor tem sofrido apenas para encontrar um especialista para realizar inspeções de segurança ou para cumprir as metas trimestrais dos contratos de manutenção fechados… torna-se cada vez mais surpreendente que ninguém tenha tentado resolver esse problema de uma vez por todas.
Faturamento? Resolvido. Obrigado, Xero. Análise de dados? Resolvido. Obrigado, Power BI.
Mas e quanto à colaboração e às compras?
A Infraspeak Network™ resolve isso. Agora, finalmente (!), estamos prontos para dar uma olhada detalhada no novo espaço de trabalho e em todos os seus recursos. Agora é uma boa hora para pegar sua pipoca.
Infraspeak Network™— 3 Pilares
Agora, vamos abordar o produto com mais detalhes para que você possa entender exatamente como a Infraspeak Network™ funciona.
Para isso, vamos dividir o produto em três pilares principais, antes de fornecer um exemplo de fluxo de trabalho:
- Acesso aberto. Aberto a todas as pessoas – usuários da Infraspeak, parceiros e qualquer outra pessoa que queira melhorar o gerenciamento do relacionamento entre cliente e fornecedor.
- Aquisição. A compra e venda de serviços de manutenção. Caso de uso 1.
- Colaboração. Trabalhar em conjunto para executar serviços de manutenção. Caso de uso 2.
Acesso aberto
Queríamos ter a certeza de que conseguiríamos resolver este problema para todos – clientes Infraspeak existentes, futuros clientes e, crucialmente, parceiros de clientes também. Para isso, tornamos possível que você convide parceiros que não usam a Infraspeak para colaborar com você usando nossa plataforma… 100% de graça.Basta enviar um convite por e-mail ao parceiro desejado, pedindo que ele crie uma conta gratuita na Infraspeak, e estará pronto para trabalhar em apenas alguns minutos. Os parceiros podem usar a nova conta no celular e no computador.
Aquisição
Queríamos que a Infraspeak Network™ fosse uma experiência totalmente nova para você. Isso significa que não há e-mails, ligações telefônicas e perdas frustrantes de informações.A Infraspeak Network™ conecta duas entidades para que todas as ações sejam perfeitamente espelhadas em ambos os lados. Responder a uma solicitação de orçamento com um orçamento e compará-lo com outras opções agora é simples. Quando você aceita uma, automaticamente recusa as outras e todos ficam perfeitamente informados. A centralização é o que há de melhor!
Colaboração
Além de simplificar o processo para fechar um negócio, precisávamos trabalhar muito para melhorar a experiência do cliente e do fornecedor depois. A rede permite que chamados de manutenção, completos com uma lista de todas as tarefas, sejam compartilhados com parceiros e executadas a partir da plataforma.
Adicionamos uma seção de mensagens para que você possa se comunicar diretamente com todos os pontos de contato em sua nova entidade parceira conectada e ter registros centralizados e transparentes de todas as conversas. Muito melhor do que o WhatsApp! Tornamos possível até mesmo o compartilhamento de documentos!
A melhor parte? Nós ainda mal começamos.
Junte tudo isso e o que teremos?
Um fluxo de trabalho sincronizado, intuitivo e transparente! Veja um exemplo:
- João é proprietário das instalações da Lemon Águas Ltda., uma grande fábrica.
- Na segunda-feira, ele encontra um problema no sistema de refrigeração e os técnicos não conseguem resolvê-lo – ele precisa de um especialista.
- Como usuário da Infraspeak, na terça-feira de manhã, ele prepara uma solicitação de orçamento e a compartilha com o Fornecedor Alfa, o Fornecedor Beta e o Fornecedor Gama.
- O Fornecedor Alpha é um parceiro de longa data da Lemon Águas Ltda. e um de seus fornecedores listados. Eles usam a Infraspeak.
- O fornecedor Beta foi recomendado por um colega do setor em um evento _ João convida o gerente do Beta para colaborar com ele na Infraspeak.
- O fornecedor Gamma não é conhecido da Lemon Águas Ltda., mas já faz parte da Infraspeak Network™.
- No final da tarde de terça-feira, os três fornecedores se conectaram com a Lemon Águas Ltda. Cada um prepara uma cotação e responde à solicitação de cotação. Eles definem seus termos, adicionam linhas extras de material e clicam em compartilhar.
- João analisa as três cotações e clica em aprovar a oferta do Fornecedor Beta – perfeitamente alinhada com os orçamentos!
- Isso automaticamente recusa as outras duas cotações, ação que é refletida em suas respectivas plataformas.
- O fornecedor Beta converte sua cotação em uma venda, enquanto João converte a cotação escolhida em uma compra. Dessa forma, eles podem gerenciar a venda e a compra em um aplicativo dedicado.
- É quarta-feira à tarde e as negociações estão encerradas, é hora de começar!
(É aqui que a aquisição se torna colaboração, segurem-se em seus assentos!)
- João cria um chamado e a compartilha com o fornecedor Beta, que o aprova, informando-o de que estão prontos para começar.
- Na quinta-feira, logo cedo, um técnico do Fornecedor Beta chega ao local. Ele verifica seu aplicativo e encontra todas as informações necessárias para executar a manutenção e envia uma mensagem para João informando que tudo está em ordem.
- O trabalho está concluído. O Fornecedor Beta fecha o chamado, que é atualizada automaticamente no lado de João.
E é isso: da solicitação de cotação ao chamado fechado em menos de uma semana! Nada mal.
Chegamos ao final
Caramba! Quem quer que tenha dito que era uma boa ideia dizer ao escritor deste blog que ele não tinha uma contagem de palavras… bem… veja o que você fez
Os Infraspeakers estão muito orgulhosos do que fizeram. Desde a equipe de produtos, que ousou colocar esse ambicioso projeto em ação, até o cachorro Eddie, que incentivou nosso CTO, Luis, ao longo do caminho… todos tiveram um papel a desempenhar! Foi um esforço colaborativo, se é que já houve um.
Cobrimos muito aqui e estamos aqui para ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas que você tenha. Entre em contato com o gerente de sucesso do cliente se você já for um cliente ou peça uma demonstração se estiver curioso para participar da diversão. As demonstrações são rápidas e prometemos que nossa equipe de vendas não morde.
Um brinde a uma nova era de aquisição, colaboração e execução que não fará nossos cabelos caírem.