A gestão de cotações é um dos maiores desafios para qualquer prestador de serviços de manutenção. Por mais eficientes que sejam em atender os chamados, o processo de enviar e aprovar cotações, atribuir tarefas e registrar a venda são enormes obstáculos — a comunicação nem sempre é eficiente e as cotações acabam perdidas no meio de uma lista infinita de emails.
Quanto mais eficiente for a comunicação entre empresas de assistência técnica e os seus clientes, mais ágil será todo o processo e, consequentemente, melhor a qualidade do serviço. Isso significa clientes mais satisfeitos, trabalhos concluídos de forma mais eficaz e tempo aproveitado – menos trabalho administrativo, mais tempo para fazer negócios!
A questão é: como melhorar esse processo?
A resposta é compartilhar cotações com o Infraspeak Direct™
Se você faz assistência técnica e usa a Infraspeak, já sabe que é extremamente fácil para os clientes reportarem chamados no Infraspeak Direct™.
Chegou a hora de tornar isso ainda mais fácil.
Como referimos, o Infraspeak Direct™ permite a clientes reportar chamados que vão diretamente para a interface da empresa de assistência técnica.
E em seguida?
Com a possibilidade de fazer a gestão de cotações no Infraspeak Direct™, empresas de assistência técnica podem imediatamente enviar uma cotação para aprovação ao cliente, que receberá uma notificação.
Aqui, clientes podem aprovar, rejeitar ou sugerir revisões às cotações.
Assim que a cotação seja aprovada, os gestores podem simplesmente convertê-la em uma venda e aprovar o respectivo chamado.
Infraspeak Gear™, o motor inteligente no centro da nossa plataforma, atribui o chamado ao técnico mais qualificado, que saberá exatamente o que fazer por meio do Infraspeak Mobile, a nossa interface para técnicos.
Ao compartilhar o mesmo espaço de trabalho, empresas de assistência técnica e clientes tornam a sua comunicação muito mais eficaz e garantem que cada reporte de chamado é resolvido tão cedo quanto possível.
E a melhor parte? A Infraspeak Direct™ é completamente customizável. Você pode controlar tudo aquilo que o cliente vê. Sem obstáculos e sem ruído. Comunicação simples e eficaz.
Fazer a gestão de cotações no Infraspeak Direct™ reduz o tempo de resposta a reportes de chamado e melhora a qualidade do seu serviço e a satisfação dos seus clientes. Descubra tudo sobre o Infraspeak Direct™ aqui.
Ainda não utiliza a Infraspeak? Está esperando o quê?
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