Manter os clientes satisfeitos é essencial à longevidade de qualquer negócio. Um cliente satisfeito investe mais, é mais fiel e é uma vantagem inigualável na conquista de novos clientes — afinal, qual publicidade é mais eficaz do que o boca-a-boca?
Pensando nisso, lançamos a funcionalidade Satisfação do Cliente, uma ferramenta que permite que você veja o seu negócio com outros olhos: os olhos dos seus clientes.
Clientes satisfeitos, negócios duradouros
O principal objetivo da Satisfação do Cliente é ajudar você a preservar a continuidade do seu negócio por meio da contínua satisfação e consequente fidelização dos seus clientes.
Esta nova funcionalidade da Infraspeak permite:
- Entender o grau de satisfação dos seus clientes em relação aos serviços que a sua empresa presta;
- Analisar o desempenho da sua equipe e a sua abordagem aos clientes;
- Identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria nas suas operações;
- Desenhar planos de ação adequados e resolver problemas a tempo.
Além disso, a funcionalidade Satisfação do Cliente da Infraspeak é uma ajuda valiosa no que diz respeito à obtenção de certificados de qualidade, como o ISO 9001.
Recolher. Analisar. Agir.
Para melhorar e garantir a satisfação dos seus clientes é preciso considerar alguns passos importantes. Mas não se preocupe, a ferramenta Satisfação do Cliente da Infraspeak foi desenvolvida para ajudar você em todos.
Recolher avaliações
Através da Infraspeak Direct™, os seus contatos podem avaliar, numa escala de 1 a 5, e até comentar os seus serviços, estejam eles associados a chamados ou a trabalhos programados.
Pode também recolher avaliações utilizando o e-mail que é enviado automaticamente com o relatório de conclusão do serviço. Assim, mesmo que os seus clientes ainda não usem a Infraspeak Direct™, podem continuar a dar a sua opinião.
Não tenha medo de pedir! No pior dos cenários, receberá uma avaliação baixa e, com ela, uma oportunidade de melhoria.
Analisar as informações recolhidas
É aqui que se revela o valor desta ferramenta, uma vez que você pode obter ideias valiosas sobre os seus clientes, sobre o desempenho da sua equipe e sobre o seu negócio. As informações recolhidas são tratadas e apresentadas de diferentes formas, para que seja possível analisar tudo de forma rápida e intuitiva.
Na tabela das ocorrências e dos chamados, existe agora uma nova coluna que mostra rapidamente a avaliação média de cada serviço. E para saber mais detalhes, só é preciso abrir esse chamado ou ocorrência e consultar a seção Satisfação do Cliente.
Se você está em busca de uma análise mais abrangente, pode consultar a aplicação Análises. Então, você terá acesso a diversos gráficos com informação personalizável — use os filtros para ver a informação que quer, como quer.
No fim, é possível recorrer também aos Relatórios do Cliente para compartilhar as avaliações e comentários com a sua equipe ou com os seus clientes.
Agir
Após analisar as informações e identificar aspectos de melhoria, é importante passar para ação — implementar novos processos, tentar abordagens diferentes, formar equipes, entre outros.
Depois, é importante entender como estão evoluindo e se tudo está funcionando.
O Painel da Infraspeak é uma forma simples e conveniente de acompanhar ativamente a evolução dos indicadores de Satisfação do Cliente. A comparação automática com o período atual X o anterior permite saber se as suas ações estão ou não gerando resultados, sem esforço.
Você só precisa selecionar a informação que quer acompanhar e adicionar esse quadro ao seu Painel.
A funcionalidade Satisfação do Cliente da Infraspeak não é só uma ferramenta para conhecer o grau de satisfação dos seus clientes. É para impulsionar as melhorias e a longevidade do seu negócio.
