Manter os clientes satisfeitos é essencial à longevidade de qualquer negócio. Um cliente satisfeito investe mais, é mais fiel e é uma vantagem inigualável na conquista de novos clientes — afinal, qual publicidade é mais eficaz do que o boca-a-boca? 

 

Pensando nisso, lançamos a funcionalidade  Satisfação do Cliente, uma ferramenta que te permite ver o seu negócio com outros olhos: os olhos dos seus clientes. 

 

Clientes satisfeitos, negócios duradouros

O principal objetivo da Satisfação do Cliente é te ajudar a preservar a continuidade do seu negócio através da contínua satisfação e consequente fidelização dos seus clientes.

 

Esta nova funcionalidade da Infraspeak permite:  

  • Entender o grau de satisfação dos seus clientes em relação aos serviços que presta;
  • Analisar o desempenho da sua equipa e a sua abordagem aos clientes;
  • Identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria das suas operações;
  • Desenhar planos de ação ajustados e resolver problemas a tempo.

 

Além disso, a funcionalidade  Satisfação do Cliente da Infraspeak é uma preciosa ajuda no que toca à obtenção de certificados de qualidade, como o ISO 9001.

Recolher. Analisar. Agir.

Para melhorar e garantir a satisfação dos seus clientes é preciso considerar alguns passos importantes. Mas não se preocupe, a ferramenta Satisfação do Cliente da Infraspeak foi desenvolvida para te ajudar em todas. 

Recolher avaliações

Através da Infraspeak Direct™, os seus contatos podem avaliar, numa escala de 1 a 5, e até comentar os seus serviços, estejam eles associados a chamados ou a trabalhos programados. 

 

Satisfação do cliente Infraspeak

Pode também pedir avaliações por e-mail, ao fechar ou completar um chamado ou ocorrência. Não tenha medo de pedir! No pior dos cenários, receberá uma avaliação baixa e, com ela, uma oportunidade de melhoria.

 

Analisar as informações recolhidas

É aqui que se revela a mais valia desta ferramenta, uma vez que pode obter ideias valiosas sobre os seus clientes, sobre o desempenho da sua equipe e sobre o seu negócio. As informações recolhidas são tratadas e apresentadas de diferentes formas, para que possa analisar tudo de forma rápida e intuitiva.

 

Na tabela das ocorrências e dos chamados, existe agora uma nova coluna que mostra rapidamente a avaliação média de cada serviço. E para saber mais detalhes, só tem que abrir esse chamado ou ocorrência e consultar a seção Satisfação do Cliente.

 

Satisfação do Cliente Infraspeak

Se está procurando uma análise mais abrangente, pode consultar a app Análises. Aí, terá acesso a diversos gráficos com informação personalizável — use os filtros para ver a informação que quer, como quer. 

 

No fim, pode recorrer também aos Relatórios do Cliente para compartilhar as avaliações e comentários com a sua equipe ou com os seus clientes. 

Agir 

Após analisar as informações e identificar aspectos de melhoria, é importante passar para ação —  implementar novos processos, tentar abordagens diferentes, formar equipes, entre outros. 

Depois, é importante entender como estão evoluindo e se tudo está funcionando.

 

O Painel da Infraspeak é uma forma simples e conveniente de acompanhar ativamente a evolução dos indicadores de Satisfação do Cliente. A comparação automática com o período atual X anterior te permite saber se está ou não no caminho certo, sem esforço.

Satisfação do Cliente Infraspeak

Só tem que selecionar a  informação que quer acompanhar e adicionar esse quadro ao seu Painel.

 

A funcionalidade Satisfação do Cliente da Infraspeak não é só uma ferramenta para conhecer o grau de satisfação dos seus clientes. É para impulsionar as melhorias e a longevidade do seu negócio.