Mantener a los clientes contentos es esencial para la longevidad de cualquier negocio. Un cliente satisfecho invierte más, es más leal y es un activo incomparable para ganar nuevos clientes; después de todo, ¿qué publicidad es más efectiva que el boca a boca?
Con eso en mente, lanzamos la funcionalidad Satisfacción del cliente, una herramienta que permite ver tu negocio con nuevos ojos: los ojos de tus clientes.
Clientes satisfechos, negocio duradero
El principal objetivo de la Satisfacción del Cliente es ayudar a preservar la continuidad de tu negocio a través de la satisfacción continua y la consecuente fidelidad de tus clientes.
Esta nueva funcionalidad de Infraspeak permite:
- Conocer el grado de satisfacción de tus clientes en relación con los servicios que prestas;
- Analizar el desempeño de tu equipo y enfoque hacia los clientes;
- Identificar fortalezas, debilidades y oportunidades para mejorar tus operaciones;
- Diseñar planes de acción ajustados y resolver problemas a tiempo.
Además, la funcionalidad de satisfacción del cliente de Infraspeak es una valiosa ayuda a la hora de obtener certificados de calidad como la ISO 9001.
Recopilar. Analizar. Actuar.
Para mejorar y garantizar la satisfacción del cliente, se deben tener en cuenta algunos pasos importantes. Pero no te preocupes, la herramienta de satisfacción del cliente de Infraspeak se desarrolló para ayudarte con todos ellos.
Recopilar valoraciones
A través de Infraspeak Direct™, tus contactos pueden valorar, en una escala del 1 a 5, y hasta comentar tus servicios, estén asociados a órdenes de trabajo y/o a trabajos programados.
También puedes recopilar opiniones por correo electrónico a través del email que se envía automáticamente con el informe de finalización del servicio. De este modo, aunque tus clientes aún no utilicen Infraspeak Direct™, podrán dar su opinión.
¡No tengas miedo de preguntar! En el peor de los casos, recibirás una valoración baja y, con ella, una oportunidad de mejora.
Analizar la información recopilada
Aquí es donde surge el valor agregado de esta herramienta, ya que puedes obtener información valiosa sobre tus clientes, el desempeño de tu equipo y tu negocio. La información recopilada es tratada y presentada de diferentes formas, para que puedas analizar todo de forma rápida e intuitiva.
En la tabla de eventos y averías, ahora existe una nueva columna que te permite conocer rápidamente la valoración promedia de cada servicio. Y para saber más, sólo tienes que abrir esa órden de trabajo u ocurrencia y consultar la sección de Satisfacción del Cliente.
Si estás buscando un análisis más completo, puedes consultar la aplicación Análisis. Allí, tendrás acceso a varios gráficos con información personalizada: usa los filtros para ver la información que necesites, como prefieras.
Al final, también puedes usar los informes de clientes para compartir comentarios con tu equipo o tus clientes.
Actuar
Después de analizar la información e identificar los aspectos a mejorar, es importante actuar: implementar nuevos procesos, probar diferentes enfoques, formar equipos, entre otros.
Posteriormente, es importante comprender cómo están evolucionando y si están funcionando.
El Dashboard de Infraspeak es una forma simple y conveniente de monitorear activamente la evolución de los indicadores de Satisfacción del Cliente. La comparación automática con el período analógico anterior te permite saber si estás o no en el camino correcto, sin esfuerzo.
Todo lo que tienes que hacer es seleccionar la información que deseas rastrear y agregar ese marco a tu Tablero o “Dashboard”.
La funcionalidad de Satisfacción del Cliente de Infraspeak no es solo una herramienta para conocer el grado de satisfacción de tus clientes. Es un motor de mejora y longevidad para tu empresa.
