Manter os clientes satisfeitos é essencial à longevidade de qualquer negócio. Um cliente satisfeito investe mais, é mais fiel e é uma vantagem inigualável na conquista de novos clientes — afinal, que publicidade é mais eficaz do que o boca-a-boca?
A pensar nisso, lançamos a funcionalidade Satisfação do Cliente, uma ferramenta que lhe permite ver o seu negócio com outros olhos: os olhos dos seus clientes.
Clientes satisfeitos, negócios duradouros
O principal objetivo da Satisfação do Cliente é ajudá-lo/a a preservar a continuidade do seu negócio através da contínua satisfação e consequente fidelização dos seus clientes.
Esta nova funcionalidade da Infraspeak permite-lhe:
- Perceber o grau de satisfação dos seus clientes em relação aos serviços que presta;
- Analisar o desempenho da sua equipa e a sua abordagem aos clientes;
- Identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria das suas operações;
- Desenhar planos de ação ajustados e resolver problemas a tempo.
Além disso, a funcionalidade Satisfação do Cliente da Infraspeak é uma preciosa ajuda no que toca à obtenção de certificados de qualidade, como o ISO 9001.
Recolher. Analisar. Agir.
Para melhorar e garantir a satisfação dos seus clientes há que considerar alguns passos importantes. Mas não se preocupe, a ferramenta Satisfação do Cliente da Infraspeak foi desenvolvida para o/a ajudar em todas.
Recolher avaliações
Através da Infraspeak Direct™, os seus contactos podem avaliar, numa escala de 1 a 5, e até comentar os seus serviços, estejam eles associados a avarias ou a trabalhos programados.
Pode também recolher avaliações através do e-mail que é enviado automaticamente com o relatório de conclusão do serviço. Assim, mesmo que os seus clientes ainda não utilizem a Infraspeak Direct™, podem continuar dar a sua opinião.
Não tenha medo de pedir! No pior dos cenários, receberá uma avaliação baixa e, com ela, uma oportunidade de melhoria.
Analisar as informações recolhidas
É aqui que se revela a mais-valia desta ferramenta, uma vez que pode obter insights valiosos sobre os seus clientes, sobre o desempenho da sua equipa e sobre o seu negócio. As informações recolhidas são tratadas e apresentadas de diferentes formas, para que possa analisar tudo de forma rápida e intuitiva.
Na tabela das ocorrências e das avarias, existe agora uma nova coluna que lhe permite saber rapidamente a avaliação média de cada serviço. E para saber mais detalhes, só tem de abrir essa avaria ou ocorrência e consultar a secção Satisfação do Cliente.
Se está à procura de uma análise mais abrangente, pode consultar a app Análises. Aí, terá acesso a diversos gráficos com informação personalizável — use os filtros para ver a informação que quer, como quer.
No final, pode ainda recorrer aos Relatórios do Cliente para partilhar as avaliações e comentários com a sua equipa ou com os seus clientes.
Agir
Após analisar as informações e identificar aspetos a melhorar, é importante passar à ação — implementar novos processos, tentar abordagens diferentes, formar equipas, entre outros.
Depois, importa perceber como estão a evoluir e se estão a resultar.
O Dashboardda Infraspeak é uma forma simples e conveniente de acompanhar ativamente a evolução dos indicadores de Satisfação do Cliente. A comparação automática com o período análogo anterior permite-lhe saber se está ou não no bom caminho, sem esforço.
Só tem de selecionar a informação que quer acompanhar e adicionar esse quadro ao seu Dashboard.
A funcionalidade Satisfação do Cliente da Infraspeak não é só uma ferramenta para conhecer o grau de satisfação dos seus clientes. É um impulsionador de melhoria e de longevidade do seu negócio.
