El éxito de una empresa está estrechamente ligado a su estrategia de proveedores. La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM – del inglés Supplier Relationship Management) es la relación entre empresas – el proveedor y el suministrado – y es absolutamente fundamental para el crecimiento, la innovación y el control presupuestario de tu empresa.
Piensa en tus proveedores como los monarcas piensan en su personal de cocina. Si alguna vez sientes que no son importantes, recuerda que son ellos quienes preparan tu próxima comida. ¿Por qué crees que los reyes y reinas solían tener catadores de comida?
Créenos, las relaciones sólidas con los proveedores conducen a cenas gloriosas. Perdón, glorioso éxito. Nos hemos perdido un poco con la analogía.
Tener a todo el mundo a bordo
El COVID fue obviamente malo para la mayoría de las empresas y para la sociedad en general, pero la adversidad a veces trae pequeñas ganancias. La pandemia hizo que las empresas y los facility managers se dieran cuenta de que el trabajo inteligente es más valioso que las largas horas de trabajo, y también de que las actividades empresariales siempre están centradas en el ser humano, incluso cuando se realizan entre dos empresas.
Para que el cambio se produzca sin contratiempos, es fundamental que todo el mundo esté de acuerdo con los planes de cambio. Los Jefes de Adquisiciones y los Facility Managers tienen que atraer a su lado a los técnicos de mantenimiento y a los equipos de compras, hacerles preguntas, escuchar sus opiniones y, en última instancia, operar cambios que se traduzcan en mayores niveles de bienestar y en empleados más leales.
Lo mismo es válido para los socios comerciales y otras empresas con las que se interactúa. Más adelante hablaremos de ello.
Plataformas SRM
Un estudio de WBR Insights & Coupa descubrió que menos de una cuarta parte de los Jefes de Adquisiciones creen que tienen suficientes métricas o datos para medir el éxito y la salud de su cadena de suministro.
La gestión de la cadena de suministro es complicada y delicada. Mientras se negocia, los márgenes son discutidos y las ganancias marginales pueden ser importantes a largo plazo. También existe el riesgo de que se interrumpa la cadena de suministro, lo que en última instancia causaría pérdidas para ambas empresas.
Cada dato es importante de cara al futuro y necesario para tomar decisiones informadas y comunicar los objetivos. Dado que el 93% de los Jefes de Procurement afirman que la reducción de costes es una prioridad, las plataformas colaborativas basadas en datos que respaldan las relaciones comerciales con los proveedores son, por tanto, de suma importancia.
Ya que estás aquí, quizá quieras echar un vistazo a cómo utilizar Infraspeak para gestionar presupuestos, compras y ventas.
Menos es más cuando se trata de SRM
Calidad, no cantidad, es de lo que se trata. Nos referimos a la SRM. Según PWC, el uso de unos pocos proveedores estratégicos es mucho más beneficioso que intentar buscar la solución más barata en cada transacción.
Los proveedores son socios. Es mejor comprar un nuevo bien o servicio a un proveedor existente y reforzar esa conexión. Las empresas con más éxito son las que gestionan las relaciones con sus proveedores con cuidado y no como un subproducto de una negociación.
Los Jefes de Adquisiciones también te agradecerán no tener que tratar con docenas de proveedores diferentes cada día y se centrarán en potenciar tus sociedades efectivas.
La comunicación es clave
Las interrupciones de la cadena de suministro, la mala gestión de las existencias y la falta de información en tiempo real son algunas de las ocurrencias más perjudiciales para una empresa cuando trata con socios proveedores. La comunicación es la clave.
Al principio de la relación, hay que comunicar claramente los objetivos, las expectativas y los procesos. Los proveedores son aliados, y una solicitud de compra perdida supone una pérdida de dinero, tiempo y confianza. Mantén líneas de comunicación transparentes y abiertas con la otra empresa y verás cómo los malentendidos serán mucho menos frecuentes y perjudiciales.
💡 Sobre este tema, lee nuestra opinión sobre cómo la comunicación también impulsa un mejor mantenimiento & facilities management. También te puede interesar conocer las principales tendencias y retos del FM en 2024.
Lluvia de ideas conjunta
Como socios comerciales, tanto tú como tu proveedor pueden tener un par de ideas sobre la otra parte. Una relación de colaboración, de empresa a empresa, podría ser justo lo que necesitas para desbloquear el crecimiento y la innovación.
Programa una reunión con tus proveedores, cultiva la relación y fomenta un pensamiento cooperativo que sea valioso para ambas partes: en todas partes hay valor añadido, sólo tienes que buscarlo, y un socio actual puede ser la pieza que falta. Inspírate leyendo nuestros consejos sobre cómo comunicar lo que necesitas de tus empleados.
Ten valores comunes con tus proveedores
El mundo post-pandémico, gen-z y gen-x es mucho más fluido y sensible a los valores y la misión de una empresa o marca. Tanto los clientes como los empleados buscan inspiración en sus productos y empresas.
La relación con un proveedor, como cualquier otra relación, se nutre de un conjunto de valores compartidos y una visión alineada. No te centres tanto en los beneficios económicos y mira hacia una relación fácil y sin tensiones con un socio que bien podría ser la línea definitoria entre el éxito y el fracaso.
Apuesta por una relación a largo plazo
Ahora que ya tienes los datos, la visión compartida del mundo/la industria y la comunicación organizada, te espera una larga relación con tu(s) proveedor(es). Un estudio de Deloitte sobre Jefes de Adquisiciones descubrió que “los que tienen mejor desempeño y los que son maestros en agilidad obtienen mejores resultados en un ambiente de mayor calidad de influencia [de las partes interesadas] que sólo con la cantidad de influencia [gastada] centrada en el suministro”.
Identifica a tus principales proveedores y desarrolla una estrategia a largo plazo para mantenerlos de tu lado con valor añadido para ambos. No hagas como Boeing, cuya estrategia de separarse constantemente de los proveedores acabó retrasándoles años en los pedidos.
Puntos clave
Forjar relaciones sólidas, transparentes y duraderas con los proveedores es bueno para todos. La colaboración y la comunicación son fundamentales si se quiere innovar, crecer y reducir costes al tiempo que se mantiene la fluidez para los clientes y el equipo de compras.
El mundo está inmerso en un cambio vertiginoso, el mercado laboral atraviesa una crisis de escasez de mano de obra y la inflación eleva los costes más de lo previsto. El futuro es el de la colaboración y el trabajo en equipo, conformado por colectivos fuertes que actúan en redes vibrantes de personas y empresas con ideas afines.
Cuando se trata de la gestión de proveedores, cadenas de suministro y relaciones, hay que darse cuenta de que en realidad no es una situación de suma cero: todos pueden salir ganando si mantienen a los clientes satisfechos y adoptan la innovación y la sostenibilidad.
Recuerda: al igual que el hombre, ninguna empresa es una isla.
Consejo extra: gestionar las relaciones con tus proveedores tras Infraspeak Network™
Infraspeak Network™ es un espacio de trabajo compartido que introduce la colaboración en los procesos de adquisición y ejecución de trabajos entre los facility managers y los gestores de mantenimiento (denominados en este artículo El Cliente), y los vendedores, proveedores, contratistas y proveedores de servicios de facilities (El Proveedor).
Infraspeak Network™ simplifica procesos cotidianos como solicitar presupuestos y propuestas, compartir órdenes de trabajo y supervisar el mantenimiento realizado por los proveedores. Estos nuevos flujos de trabajo disponibles te permiten hacer lo siguiente desde la comodidad de tu plataforma Infraspeak:
✔️ Ampliar tu base de clientes/proveedores y tu agenda de contactos
✔️Gestionar solicitudes de presupuesto y acordar propuestas de órdenes de trabajo y compra de stock.
✔️Ejecutar los trabajos de mantenimiento contratados de forma más eficiente.
