Depois da quarentena, o maior desafio do setor hoteleiro é recuperar a confiança dos hóspedes. Como provar que o seu hotel é seguro? Como mostrar aos seus clientes que está tomando todas as precauções para evitar o contágio? Nessa situação, as palavras de ordem são honestidade, flexibilidade e generosidade

 

Certificados para hotéis Covid-free

A ideia dos hotéis e estabelecimentos covid-free é cada vez mais popular em diversos países, especialmente na Europa. Depois que a Alemanha avançou com a ideia dos “passaportes de imunidade” para retomar o trabalho, cada vez mais países começaram a considerar a hipótese de fazer testes de sorologia para confirmar quem desenvolveu anticorpos ao Coronavírus e emitir certificados de segurança para os mais diversos negócios.

 

Alicante Covid-Free

Uma das primeiras propostas para “Hotéis Covid-Free” veio precisamente da Espanha. A Associação Empresarial Hoteleira de Madrid (AEHM) já começou a trabalhar num protocolo que garante a segurança de clientes e trabalhadores dos estabelecimentos hoteleiros de Madrid depois da quarentena. Porém, a primeira cidade a implementar a iniciativa foi na cidade espanhola Alicante, com o protocolo de segurança “Alicante Covid-Free”.

 

Certificado Covid-Free (Turismo de Portugal)

Em Portugal, a ideia também tem adeptos e poderá ser aplicada já neste ano, durante o verão, que acontece no continente europeu entre 20 de junho e 22 de setembro. Numa reunião recente com o Primeiro Ministro do país, os grupos hoteleiros Pestana, Vila Galé, Porto Bay e Sana – alguns deles, inclusive, clientes da Infraspeak – e a Associação Portuguesa de Hotelaria (AHP) deram o seu aval a esta solução. Um potencial certificado “Hotel Covid Free” seria atribuído pelo Turismo de Portugal, seguindo as normas específicas da Direção Geral de Saúde (DGS)

 

A DGS já lançou uma série de normas para o setor hoteleiro no início do surto, que deram origem à nossa checklist sobre como prevenir o contágio de COVID-19 em hotéis. Ainda não é claro, porém, quais outras recomendações ou exigências serão feitas aos hotéis portugueses para obter este selo ou certificado de segurança.

 

Place Checkup — uma solução que já pode ser utilizada.

A Place Checkup é uma plataforma gratuita, desenvolvida pela Infraspeak e apoiada pelo movimento #Tech4COVID19, que tem como objetivo ajudar os gestores de estabelecimentos abertos ao público a dar visibilidade para a forma como estão executando procedimentos de limpeza e segurança necessários para a reduzir o contágio da COVID-19. Dessa forma, podem transmitir confiança aos seus clientes na utilização dos espaços.

 

Certificado Classe A da Place Checkup afixado na janela de um restaurante

 

Com a execução de uma lista disponibilizada na plataforma, que inclui as recomendações oficiais de entidades como a Organização Mundial de Saúde (OMS) e outras iniciativas de certificação mundiais, é possível obter o seu Selo de Prevenção COVID-19 de Classe A, B, ou C, que pode ser fixado na entrada do hotel.

 

A plataforma já está disponível e emitindo certificados para estabelecimentos de qualquer tipo. Em breve, os consumidores terão acesso a um aplicativo que permite verificar o selo e o estado de prevenção de qualquer estabelecimento, antes mesmo de sair de casa. Não fique de fora! Registre-se e obtenha o seu certificado gratuito na hora:

 

→ Acessar a Place Checkup

 

Seja mais transparente

Ser transparente é a melhor forma de reconquistar a confiança dos seus hóspedes depois da quarentena. Explique aos seus hóspedes o que está fazendo para manter o hotel seguro (mantenha os horários das limpezas fixados nas áreas comuns, por exemplo). Relembre-os, também, de cuidados que eles próprios devem ter, como lavar as mãos depois de encostarem em interruptores, maçanetas, botões de elevador, etc.

Compartilhe os resultados de análises da qualidade da água e do ar. Assim, você acaba com qualquer dúvida sobre contaminação.

 

Mais uma vez, o Place Checkup é seu melhor amigo no aumento da transparência com os hóspedes.

 

Mantenha os seus hóspedes informados

Por melhor que seja o seu plano de contenção, é quase impossível controlar tudo o que se passa ao seu redor. Em outras palavras, a sua política de transparência também deve se estender ao que acontece fora do hotel. Mantenha os seus hóspedes informados sobre o número de casos na sua região e sobre qualquer outra informação relevante – lembre-se que muitos hóspedes podem nem saber onde encontrar informações confiáveis.

 

Assumindo que terão de ter alguns cuidados sempre que saem do hotel, prepare um kit de boas vindas com máscara reutilizável e álcool em gel para que possam levar no bolso.

 

Ofereça mais flexibilidade

É natural que os hóspedes tenham mais receio de fazer reservas com muita antecedência. O que acontece se o voo for cancelado ou se houver novas restrições nas fronteiras?

 

Enquanto a possibilidade de um segundo surto existir, temos que estar dispostos a aceitar que nenhum plano é definitivo. A flexibilidade nas reservas é essencial para recuperar a confiança dos seus hóspedes depois da quarentena. Por isso, aqui ficam algumas sugestões:

 

  • permitir o pagamento apenas no estabelecimento, de modo a que o cliente não tenha de ficar com saldo retido; 

 

  • permitir o cancelamento de reservas até uma data próxima da estadia (por exemplo, uma semana antes);

 

  • quando os hóspedes cancelam a reserva depois desse prazo, emita um voucher com uma validade estendida (pelo menos um ano) para que possam replanear a viagem;

 

  • se o hóspede precisar fazer check-out antes do previsto, não cobre a totalidade da estadia

 

  • assegure os seus hóspedes que devolverá o valor total da estadia, sem cobrar qualquer taxa de cancelamento, caso a viagem não se possa realizar devido ao cancelamento de voos ou por motivos de saúde pública. 

 

Um pacote completo para hóspedes em quarentena obrigatória

Todos os seus hóspedes sabem que existe a hipótese – mais ou menos remota, dependendo da evolução da pandemia – de ficarem doentes durante a estadia no seu hotel. Por isso, também é importante que eles percebam como irá lidar com esse cenário hipotético.

Assegure que terão uma estadia o mais confortável possível  em quarentena caso o pior aconteça:

 

  • providencie serviços de quarto e de lavandaria a hóspedes que tenham de ficar em isolamento sem qualquer custo adicional;

 

  • considere oferecer o acesso a diversas plataformas de streaming a hóspedes em isolamento, já que não poderão usufruir das áreas comuns do hotel;

 

  • tenha computadores, vídeo games ou outros equipamentos eletrônicos disponíveis para ceder a hóspedes em quarentena nos seus quartos;

 

  • garanta aos seus hóspedes que terão acesso a termômetros, antitérmicos, analgésicos e outros medicamentos durante o isolamento no quarto; 

 

  • procure profissionais de saúde (médicos, enfermeiros e auxiliares) fluentes em diversas línguas para que possam se comunicar melhor com o hóspede e acompanhar a evolução do seu estado de saúde.