Después de la cuarentena, el mayor reto del sector hotelero es recuperar la confianza de los huéspedes. ¿Cómo puede probar que su hotel es seguro? ¿Cómo puede mostrar a sus huéspedes que está tomando todas las precauciones para evitar el contagio en el hotel? Las palabras clave son honestidad, flexibilidad y generosidad.

 

Certificados para hoteles Covid-free

La idea de los hoteles y establecimientos covid-free es cada vez más popular en varios países europeos. Después de que Alemania propusiera la idea de los «pasaportes de inmunidad» para la vuelta al trabajo, cada vez más países empezaron a considerar la posibilidad de realizar pruebas serológicas para confirmar quiénes desarrollaron anticuerpos contra la COVID-19 y emitir certificados de seguridad para las empresas más diversas.

Alicante Covid-Free

Una de las primeras propuestas para «Hoteles Covid-Free» vino precisamente de España. La Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) ya ha empezado a trabajar en un protocolo para garantizar la seguridad de los clientes y trabajadores de los establecimientos hoteleros de Madrid después de la cuarentena. Sin embargo, la primera ciudad en implementar la iniciativa fue Alicante, con el protocolo de seguridad “Alicante Covid-Free”.

 

Certificado Covid-Free (Turismo de Portugal)

En Portugal, la idea también tiene partidarios y podría ponerse en práctica ya este verano. En una reciente reunión con el Primer Ministro, los grupos Pestana, Vila Galé, Porto Bay y Sana – algunos de los cuales son clientes de Infraspeak – – y la Asociación Portuguesa de Hoteles (AHP) dieron su apoyo a esta solución. La Junta de Turismo de Portugal concedería un posible certificado de «Hotel Covid Free», siguiendo las normas específicas de la Direção Geral de Saúde (DGS) (Dirección General de Salud).

 

La DGS ya ha lanzado una serie de normas para el sector hotelero al principio del brote, lo que dio lugar a nuestra checklist sobre cómo prevenir el contagio de COVID-19 en hotelesAún no está claro qué otras recomendaciones o requisitos se harán a los hoteles portugueses para obtener este sello o certificado de seguridad.

 

Place Checkup – una solución que ya puede usar.

Place Checkup es una plataforma gratuita desarrollada por Infraspeak y apoyada por el movimiento #Tech4COVID19, cuyo objetivo es ayudar a los gestores de establecimientos abiertos al público a gestionar y dar visibilidad a la forma en que están realizando los procedimientos de limpieza y seguridad necesarios para mitigar el contagio de la COVID-19, con el fin de transmitir confianza a sus clientes en el uso de los espacios.

 

Certificado Classe A da Place Checkup afixado na janela de um restaurante

 

Con la ejecución de una checklist disponible en la plataforma, que incluye las recomendaciones oficiales de entidades como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y otras iniciativas de certificación a nivel mundial, obtendrá su Sello de Prevención COVID-19 Clase A, B o C, que podrá colocar en la entrada del hotel.

 

La plataforma ya está disponible y emitiendo certificados para todo tipo de establecimientos. Pronto, los consumidores tendrán acceso a una aplicación que les permitirá comprobar el sello y el estado de prevención de cualquier establecimiento antes de salir de casa. ¡No se quede fuera! Regístrese y obtenga su certificado gratuito en el acto:

 

→ Acceder a Place Checkup

 

Sea más transparente

Ser más transparente es la mejor política para recuperar la confianza de sus huéspedes después de la cuarentena. Explique a sus huéspedes lo que está haciendo para mantener el hotel seguro (horarios de limpieza, por ejemplo) y recuérdeles los cuidados que deben tener (lavarse las manos después de tocar los interruptores, los pomos de las puertas, los botones del ascensor, etc.).

Comparta los resultados de los análisis a la calidad del agua (para disipar cualquier duda sobre la legionela después de una larga parada, por ejemplo) y la calidad del aire.

Una vez más, Place Checkup es un aliado en el refuerzo de la transparencia hacia los huéspedes.

 

Mantenga a sus huéspedes informados

Por muy bueno que sea su plan de contención, no puede controlar todo lo que pasa a su alrededor. En otras palabras, su política de transparencia debe extenderse también a lo que sucede fuera del hotel. Mantenga a sus huéspedes informados sobre el número de casos en su región y cualquier otra información relevante – recuerde que puede que muchos de ellos no sepan ni siquiera dónde encontrar información fiable sobre Portugal.

 

Asumiendo que tendrán que tener algún cuidado cada vez que salen del hotel, prepare un welcome package con una mascarilla reutilizable y un desinfectante de bolsillo.

 

Ofrezca más flexibilidad

Es normal que los huéspedes tengan más miedo de hacer reservas con demasiada antelación. ¿Qué pasa si se cancela el vuelo o si hay nuevas restricciones a la libertad de movimiento?

 

Mientras siga existiendo la posibilidad de un segundo brote, todos debemos estar dispuestos a aceptar que ningún plan es definitivo. La flexibilidad en las reservas es esencial para recuperar la confianza de sus huéspedes después de la cuarentena. Así que presentamos aquí algunas sugerencias:

 

  • permitir el pago sólo en el establecimiento, para que el cliente no se quede con su importe retenido;

 

  • permitir la cancelación de reservas hasta una fecha cercana a la estancia (por ejemplo, una semana antes);

 

  • cuando los huéspedes cancelen la reserva después de esa fecha, emita un bono con una validez extendida (por lo menos un año) para que puedan volver a planear el viaje;

 

  • si el huésped necesita irse antes de lo previsto, no cobre toda la estancia;

 

  • Asegure a sus huéspedes que devolverá el importe total de la estancia, sin cobrar ninguna tasa de cancelación, si el viaje no puede tener lugar debido a la cancelación de los vuelos o por razones de salud pública.

 

Un paquete completo para los huéspedes en cuarentena

Todos sus huéspedes saben que existe la posibilidad – más o menos remota según la evolución de la pandemia – de que se enfermen durante la estancia en su hotel. Así que también es importante que sus invitados entiendan cómo lidiará con este escenario hipotético.

Asegúreles que tendrán una estadía o cuarentena lo más cómoda posible en caso de que suceda lo peor:

 

  • proporcione servicios de habitación y lavandería a los huéspedes que tengan que permanecer en aislamiento sin coste añadido;

 

  • considere la posibilidad de ofrecer acceso a varias plataformas de streaming a los huéspedes en aislamiento, ya que no podrán disfrutar de las áreas comunes del hotel;

 

  • tenga ordenadores, consolas u otros equipos electrónicos para poner a disposición de los huéspedes en cuarentena en sus habitaciones;

 

  • garantice a sus huéspedes que tendrán acceso a termómetros, antipiréticos, analgésicos y otros medicamentos durante el aislamiento en la habitación;

 

  • busque profesionales de salud (médicos, enfermeras y asistentes) que dominen varios idiomas, para que puedan comunicarse mejor con el huésped y seguir la evolución de su estado de salud.