Avanços em tecnologia, mudanças nas expectativas dos consumidores e metas globais de sustentabilidade estão redefinindo como hotéis, resorts e outros estabelecimentos operam. Desde a integração da inteligência artificial até a crescente demanda por experiências focadas no bem-estar, essas mudanças estão prontas para transformar as interações com os hóspedes e as estratégias operacionais.
Ao mesmo tempo, o setor enfrenta desafios persistentes, como a escassez de mão de obra, o aumento dos custos operacionais e a complexidade de atender às diversas preferências dos clientes. Equilibrar inovação e resiliência será fundamental para que os provedores de hospitalidade prosperem em 2025.
Tecnologias sem contato e contínuas
A tecnologia sem contato está liderando a inovação no setor da hotelaria, transformando como os hóspedes interagem com os serviços. Aplicativos móveis permitem check-ins simplificados, chaves digitais para quartos e pagamentos sem contato, oferecendo conveniência e reduzindo os pontos de interação física. Quartos inteligentes habilitados por IoT oferecem controles personalizados para iluminação, temperatura e entretenimento, elevando a experiência geral dos hóspedes.
Esses avanços são cruciais para atender às expectativas dos viajantes modernos, que priorizam conveniência e higiene. No entanto, a integração desses sistemas exige uma infraestrutura de TI robusta e uma gestão cuidadosa dos riscos de cibersegurança para proteger os dados dos hóspedes.
Surpreendentemente – tendo em conta que os hotéis lidam com dados bastante sensíveis – a cibersegurança não tem sido verdadeiramente abordada na indústria hoteleira. Talvez por isso, de acordo com o relatório Hotel Outlook da PwC (2018-2022), a hotelaria tem o segundo maior número de falhas de segurança digital (atrás apenas do setor do varejo).
Mesmo grandes cadeias de hotéis, como Hilton e Marriot, sofreram extensas violações de dados de cartões de crédito. Mas, antes tarde do que nunca! 2025 parece um bom ano para trabalhar na segurança de dados do seu hotel. Deixe de utilizar sistemas antigos e implemente software que é atualizado regularmente, que tenha uma forte firewall e ajude os clientes a evitar problemas com fraudes eletrônicas.
A sustentabilidade como um importante fator de decisão
Os hotéis estão adotando práticas ecológicas, como iluminação eficiente em termos de energia, controle climático inteligente e redução do uso de plásticos descartáveis. Muitos estabelecimentos estão adquirindo produtos de fornecedores locais para minimizar a pegada de carbono, ao mesmo tempo que apoiam as economias regionais. Certificações ecológicas, como LEED e Green Key, estão se tornando ferramentas de marketing essenciais para atrair hóspedes conscientes do meio ambiente.
No entanto, implementar essas medidas exige esforços financeiros e logísticos significativos, especialmente para operadores menores. Equilibrar esses investimentos com as necessidades operacionais continua sendo um desafio importante para o setor.
O que importa é a experiência
“Não se trata do objetivo, mas sim da viagem”. Não se trata do destino, mas sim da experiência. As férias de experiências são uma das maiores tendências no turismo, e muitas pessoas estão escolhendo “experiências” e “retiros”, muitas vezes apoiando as empresas locais, em detrimento do turismo de massas. Antigamente, apenas os hotéis de luxo costumavam servir o “nicho da experiência”, apresentando-se como uma experiência em si mesmos.
Mas as “experiências” têm sido democratizadas por dezenas de plataformas que ligam os viajantes aos locais, como withlocals.com, showaround.com ou mesmo a AirBnB. As experiências online, lançadas durante a pandemia, foram o produto da AirBnB com o crescimento mais rápido até hoje. As próprias reservas de experiências aumentaram quase 7 vezes desde 2017.
Uma pesquisa recente da Skift indicou que “69% dos pesquisados preferem gastar mais dinheiro em atividades melhores do que em um quarto de hotel mais agradável (31%)”. Quase a mesma percentagem disse que “querem voltar após terem experimentado algo novo” (65%) e apenas 35% disseram querer voltar “a se sentir descansados e recarregados”.
Mesmo para conferências e reuniões, você deve conseguir oferecer ferramentas inovadoras para impressionar os seus clientes e tornar essas experiências empresariais memoráveis com o software de gestão de eventos certo.
O upskilling é a nova contratação
A crise atual de escassez de mão de obra, causada por uma combinação de fatores, incluindo o envelhecimento da população, a popularidade do trabalho remoto e a tendência de quiet quitting, está custando dinheiro a muitas empresas em salários e remunerações mais elevados. Além de, claro, rupturas nas cadeias de abastecimento. Para evitar o pagamento excessivo e assegurar uma boa adaptação às novas contratações, muitas empresas, incluindo as do setor da Hotelaria, estão optando por melhorar ou requalificar as suas equipes atuais.
Isto não só ajuda os colaboradores a se sentirem valorizados e aumenta o seu valor para a empresa, como também melhora a produtividade e o bem-estar dentro do negócio. A formação da sua equipa atual pode ser uma forma rentável de lidar com a escassez de mão de obra e satisfazer as necessidades evolutivas do seu negócio.
Aumento dos custos operacionais
A inflação e os custos crescentes de alimentos, mão de obra e energia estão pressionando os negócios de hospitalidade. Para enfrentar esse desafio, os hotéis estão recorrendo a tecnologias energeticamente eficientes e estratégias inovadoras de geração de receita, como transformar espaços subutilizados em áreas de co-working ou locais para eventos. Embora essas medidas possam ajudar a compensar os custos, elas exigem investimentos iniciais significativos e uma execução cuidadosa para garantir benefícios de longo prazo.
