Os dois últimos anos marcaram o retorno à normalidade para a indústria da Hotelaria após a Idade das Trevas da COVID-19 (2020-2021). Mas ainda há um longo caminho pela frente e estamos entusiasmados por fazer parte dele! Seguimos pela estrada rumo a 2024 e às suas maiores tendências e desafios para o setor da Hotelaria.
Os quartos inteligentes vieram para ficar
Esta é uma das tendências que ganhou força durante a COVID-19 e provavelmente continuará a longo prazo. Os modernos hotéis “inteligentes” tornam as rotinas mais convenientes (e mais seguras). Mas esse não é o motivo pelo qual eles são o futuro da Hotelaria. O fato de os hóspedes poderem ajustar tudo ao seu gosto com facilidade cria uma experiência mais positiva para o cliente.
Uma das principais tendências dentro desta tendência mais ampla é o reconhecimento de voz, que quase merece um lugar por si só nesta lista. Mesmo que esta tecnologia ainda esteja em uma fase embrionária, o controle por voz tem um grande potencial para proporcionar a derradeira experiência ao cliente. Os hóspedes vão poder fazer uma reserva em um restaurante, alterar a temperatura da sala ou pedir indicações com um simples comando de voz.
Adeus “staycations”, bem-vindas de volta, férias
As “Staycations” – férias em casa – foram a grande moda dos últimos anos. Felizmente, a tendência está ultrapassada e as férias estão oficialmente de volta.
Por exemplo, os norte-americanos estão mais do que nunca abertos a viagens internacionais, com 62% deles à procura de viagens ao estrangeiro, de acordo com um estudo da Destination Analysts.
As indústrias da Hotelaria e Viagens parecem estar em uma boa tendência ascendente que será capaz de restaurar por completo a saúde dos setores.
A sustentabilidade como um importante fator de decisão
A COVID tornou as pessoas mais conscientes das questões ambientais e do papel que todos nós desempenhamos nelas. A crise energética e o fato da geração z ter agora idade suficiente para viajar sozinha apenas reforçou o que já era uma tendência: a sustentabilidade é mais importante do que nunca na História.
O Global Destination Sustainability Movement Index está crescendo em importância, o próximo FITUR — sem dúvida o maior evento turístico da Europa — vai ser focado na sustentabilidade e as pesquisas mostram claramente que a sustentabilidade é uma preocupação para a maioria dos viajantes, mesmo que 43% deles digam que raramente ou nunca conseguem viajar de forma sustentável.
Isto significa que ainda existe um potencial inexplorado de hotéis verdes e sustentáveis. Aqui estão 3 mudanças que te desafiamos a fazer em 2024:
- Diminua o uso de plásticos de utilização única, incluindo frascos em miniatura de shampoo e condicionador. Se ainda sim quiser usar embalagens individuais e não garrafas recarregáveis, invista em produtos à base de plantas ou plástico reciclado.
- Procure alimentos de produtores locais e forneça opções vegetarianas para diminuir a pegada de carbono.
- Instale um jardim vertical para compensar as emissões e trazer a natureza para dentro do hotel.
Precisamos falar sobre segurança de dados
Quando foi a última vez que alguém telefonou para a sua recepção, te perguntou se tinha um quarto disponível e reservou uma suíte? E, mesmo que isso acontecesse, para onde foram os dados pessoais e detalhes de pagamento? Hoje em dia, a maioria dos hóspedes reserva e paga hotéis online. Tudo é armazenado em algum lugar no seu computador.
Surpreendentemente – tendo em conta que os hotéis lidam com dados bastante sensíveis – a cibersegurança não tem sido verdadeiramente abordada na indústria hoteleira. Talvez por isso, de acordo com o relatório Hotel Outlook da PwC (2018-2022), a hotelaria tem o segundo maior número de falhas de segurança digital (atrás apenas do setor do varejo).
Mesmo grandes cadeias de hotéis, como Hilton e Marriot, sofreram extensas violações de dados de cartões de crédito. Mas, antes tarde do que nunca! 2024 parece um bom ano para trabalhar na segurança de dados do seu hotel. Deixe de utilizar sistemas antigos e implemente software que é atualizado regularmente, que tenha uma forte firewall e ajude os clientes a evitar problemas com fraudes eletrônicas.
Está na hora de um sistema preditivo inteligente
Somos a Infraspeak! É claro que temos que discutir dados e facility management. Muitas vezes, “dados” parece um conceito abstrato e não conseguimos entender como isso vai realmente mudar a forma como se trabalha. Mas os hotéis podem se beneficiar muito dos dados para prever tendências e melhorar as experiências dos seus hóspedes.
Quando você abre a caixa de entrada do seu email, não gosta de receber e-mails relevantes para seu trabalho? Temos certeza que sim. Mas a única razão pela qual podemos adivinhar que você está interessado nas tendências de Hotelaria é porque já recolhemos previamente esses dados a seu respeito.
Já não há razões para que você não ofereça a mesma experiência personalizada aos seus hóspedes. A recolha de dados sobre o que os hóspedes fazem ou não fazem, encomendam ou não encomendam, os serviços que utilizam ou não utilizam, pode te ajudar a compreender quais as experiências que mais valorizam, ou o que podem gostar ou não gostar no futuro, e que tipo de ofertas os podem levar a reservar novamente.
Você pode, por exemplo, recolher dados sobre o equipamento AVAC para entender qual é a temperatura ambiente que os seus hóspedes preferem, e quanto tempo o equipamento deve estar funcionando antes que cheguem. Este é um exemplo específico de como os dados te ajudam a proporcionar uma experiência mais positiva e, simultaneamente, reduzir custos.
O que importa é a experiência
“Não se trata do objetivo, mas sim da viagem”. Não se trata do destino, mas sim da experiência. As férias de experiências são uma das maiores tendências no turismo, e muitas pessoas estão escolhendo “experiências” e “retiros”, muitas vezes apoiando as empresas locais, em detrimento do turismo de massas. Antigamente, apenas os hotéis de luxo costumavam servir o “nicho da experiência”, apresentando-se como uma experiência em si mesmos.
Mas as “experiências” têm sido democratizadas por dezenas de plataformas que ligam os viajantes aos locais, como withlocals.com, showaround.com ou mesmo a AirBnB. As experiências online, lançadas durante a pandemia, foram o produto da AirBnB com o crescimento mais rápido até hoje. As próprias reservas de experiências aumentaram quase 7 vezes desde 2017.
Uma pesquisa recente da Skift indicou que “69% dos pesquisados preferem gastar mais dinheiro em atividades melhores do que em um quarto de hotel mais agradável (31%)”. Quase a mesma percentagem disse que “querem voltar após terem experimentado algo novo” (65%) e apenas 35% disseram querer voltar “a se sentir descansados e recarregados”.
Mesmo para conferências e reuniões, você deve conseguir oferecer ferramentas inovadoras para impressionar os seus clientes e tornar essas experiências empresariais memoráveis com o software de gestão de eventos certo.
O upskilling é a nova contratação
A crise atual de escassez de mão de obra, causada por uma combinação de fatores, incluindo o envelhecimento da população, a popularidade do trabalho remoto devido à COVID-19 e a tendência de quiet quitting, está custando dinheiro a muitas empresas em salários e remunerações mais elevados. Além de, claro, rupturas nas cadeias de abastecimento. Para evitar o pagamento excessivo e assegurar uma boa adaptação às novas contratações, muitas empresas, incluindo as do setor da Hotelaria, estão optando por melhorar ou requalificar as suas equipes atuais.
Isto não só ajuda os colaboradores a se sentirem valorizados e aumenta o seu valor para a empresa, como também melhora a produtividade e o bem-estar dentro do negócio. A formação da sua equipa atual pode ser uma forma rentável de lidar com a escassez de mão de obra e satisfazer as necessidades evolutivas do seu negócio.
Abrace a Manutenção 5.0
A manutenção é uma das tarefas mais desafiantes no setor da Hotelaria. São várias equipes e ativos para serem gerenciados, mantendo os índices de satisfação do cliente em alta e conseguindo todas as boas e importantes avaliações ao seu negócio.
O app Housekeeper da Infraspeak te permite ficar informado sobre tudo o que está acontecendo em um simples, mas poderoso, dashboard. O estado de cada ativo, os horários das equipes de manutenção, a conformidade dos SLAs, etc.
📝 Leia aqui tudo sobre o App Housekeeper e conheça uma solução nova para um problema antigo.
