Dizer que 2021 foi um ano difícil para a hotelaria é um eufemismo. O setor foi fortemente atingido pela COVID-19 e, muito provavelmente, vai levar alguns anos até que as viagens internacionais atinjam níveis pré-pandemia. Mas 2022 nos coloca no caminho da recuperação! No nosso já clássico balanço de fim de ano, compilamos as maiores tendências e desafios para a hotelaria em 2022. Confira!

Os quartos inteligentes vieram para ficar

Esta é uma das tendências que ganhou força durante a COVID-19 e provavelmente veio para ficar. Os hotéis “inteligentes” modernos tornam as rotinas mais convenientes (e mais seguras). Mas essa não é a razão pela qual eles são o futuro da hotelaria. Quando os hóspedes podem ajustar tudo à sua vontade com facilidade, cria-se uma experiência mais positiva para o cliente.

 

Uma das maiores tendências dentro desta ampla tendência é o reconhecimento de voz, que quase merece um lugar por si só nesta lista. Embora esta tecnologia ainda esteja em uma fase embrionária de desenvolvimento, o controle por voz tem um enorme potencial para proporcionar a experiência suprema ao cliente. Os hóspedes vão poder fazer uma reserva para um restaurante, alterar a temperatura do quarto ou pedir indicações com um simples comando de voz.

Precisamos falar sobre segurança de dados

Quando foi a última vez que alguém telefonou para a recepção, perguntou se tinha um quarto disponível e realizou uma reservou? E, mesmo que isso acontecesse, para onde foram os dados pessoais e detalhes de pagamento? Hoje em dia, a maioria dos hóspedes faz a reserva e o pagamento de hotéis online. Até as agências de viagens trabalham online! E todos os dados ficam armazenados no seu computador.

 

Surpreendentemente – tendo em conta que os hotéis lidam com dados muito sensíveis – a cibersegurança não tem sido verdadeiramente abordada na indústria hoteleira. Segundo o relatório PwC’s Hotel Outlook (2018-2022), a hotelaria tem o segundo maior número de falhas de cibersegurança. (Apenas atrás do setor do comércio, se tiver curiosidade.)

 

Até as grandes cadeias de hotéis, como a Hilton e o Marriot, sofreram uma grande quantidade de ataques cibernéticos que resultaram no roubo de dados de cartões de crédito. Mas, antes tarde do que nunca! Melhorar a segurança de dados do seu hotel parece um bom plano para 2022. Pare de utilizar sistemas antigos e implemente um software que seja atualizado regularmente, com uma forte firewall e que ajude a evitar ataques de hackers.

 

É hora de um sistema preditivo inteligente

Somos a Infraspeak! É claro que temos que falar sobre dados e facility management. Às vezes, “dados” parece um conceito abstrato e não conseguimos entender bem de que maneira eles podem fazer a diferença na forma como trabalhamos. E os hotéis podem se beneficiar muito dos dados para prever tendências e melhorar a experiência dos hóspedes.

 

Quando você abre o seu email, não gosta de ter mensagens que sejam relevantes para você? Temos certeza que sim. Mas só podemos “adivinhar” que está interessado nestas tendências da hotelaria porque recolhemos previamente esses dados sobre você. Antes de dizer que isso é “estranho”, você, por acaso, ia preferir receber emails sobre a curva da banheira (sem qualquer relação com os hóspedes que escorregam e caem na banheira)?

 

Hoje em dia, não há nenhuma razão para não oferecer a mesma experiência personalizada aos seus clientes. A recolha de dados sobre o que os hóspedes fazem ou não fazem, os serviços que reservam ou não reservam, os serviços que utilizam ou não utilizam pode te ajudar a compreender quais as experiências que mais valorizam, quais atividades pode sugerir e que tipo de ofertas os podem incentivar a reservar novamente.

 

Recorrendo à nossa experiência com manutenção, você pode recolher dados sobre os equipamentos AVAC para compreender qual é a temperatura ambiente que os seus hóspedes preferem, e quanto tempo o equipamento deve estar funcionando antes que eles cheguem ao quarto. Este é um exemplo específico de como os dados podem te ajudar a proporcionar uma experiência premium e, ao mesmo tempo, a reduzir custos.

As viagens internas continuam a crescer

Mesmo após o fim do confinamento, muitas pessoas optaram por férias dentro do próprio país em 2021, especialmente em áreas menos turísticas onde os riscos pareciam ser menores. Tínhamos esperança de que a situação se invertesse em 2022, mas as “férias em casa” (ou staycations, em inglês) vieram para ficar. Apenas como exemplo, segundo a Travel Weekly, 83% dos britânicos que passaram férias no próprio país em 2021 planejam repetir a dose em 2022.

 

Obviamente, alguns fatores podem motivar os britânicos a não sair do país – a Travel Weekly menciona “férias nostálgicas”, “menos estresse do que ir para fora” e, também,  o desejo de “apoiar as comunidades locais”, por exemplo. No entanto, os viajantes de todo o mundo estão mais cautelosos e ainda valorizam muito as opções com cancelamento gratuito. Outro estudo da Booking.com revela que os viajantes analisam com meses de antecedência quais os países mais seguros para viajar e levam em consideração os requisitos do destino para evitar a COVID-19.

 

A experiência acima de tudo

“Não importa o destino, mas sim o caminho”. Bem, não importa o lugar, mas sim a experiência. As férias de experiências são uma das maiores tendências no turismo, e muitas pessoas estão escolhendo “experiências” e “retiros”, muitas vezes apoiando as empresas locais, em detrimento do turismo de massas. Antigamente, só os hotéis de luxo é que costumavam servir o “nicho da experiência”, se apresentando como uma experiência por si só.

 

Desde então, as “experiências” têm sido democratizadas através de dezenas de plataformas que conectam viajantes e locais, como a withlocals.com, o showaround.com ou mesmo as experiências dos AirBnB. Aliás, as experiências online, lançadas durante a pandemia, foram o produto da AirBnB com o crescimento mais rápido até hoje. As reservas de experiências aumentaram quase 7 vezes entre 2017 e 2018.

 

Uma pesquisa recente da Skift, refere a AirBnB, afirma que “69% dos entrevistados prefere gastar mais dinheiro em melhores atividades do que em um quarto de hotel mais agradável (31%)“. Quase a mesma porcentagem disse que “querem voltar depois de terem experimentado algo novo” (65%) e apenas 35% disse querer voltar a “se sentir descansado e recarregado”.

 

Se o seu hotel está muito focado na localização, pode ser um desafio se adaptar a estes hóspedes à procura de uma experiência completa. Mas não é tarde para surfar nessa onda. É possível fazer parcerias com guias locais e outras empresas para que te ajudem a descobrir, desfrutar e experimentar ao máximo do seu destino. Ajude seus hóspedes a criar as memórias que irão guardar para o resto da vida!

Sustentabilidade

A sustentabilidade é um desafio permanente e, por isso, continuamos a citá-la ano após ano. A procura de produtos e serviços amigos do ambiente está crescendi, e os seus hóspedes não são exceções. O Relatório de Viagens Sustentáveis de 2019 do Booking já salientava que 55% dos viajantes a nível mundial estão empenhados em escolher um alojamento sustentável, mesmo que alguns tenham desistido pela “falta de opções atrativas”.

 

Isto significa que ainda há um potencial inexplorado de hotéis verdes e sustentáveis. Deixamos aqui 3 mudanças que podem ser aplicadas em 2022: 

  • Reduzir os plásticos de utilização única, incluindo miniaturas de sabonetes e frascos de shampoo. Se ainda quiser utilizar embalagens individuais e não garrafas recarregáveis, procure garrafas à base de plantas ou plástico reciclado. 
  • Procure alimentos em fazendas locais e forneça opções vegetarianas para diminuir a pegada de carbono. 
  • Instale um jardim vertical para compensar as emissões e trazer a natureza para o seu hotel.