A Brasanitas Hospitalar é uma empresa pioneira e líder na prestação de serviços de facilities na área da saúde, com mais de 30 anos de experiência. Conta com profissionais especializados, oferecendo uma gestão multidisciplinar, sob a supervisão de enfermeiros e hoteleiros. São mais de 8 mil colaboradores, que atuam em 76 grupos de saúde, e mais de 9 mil leitos gerenciados em todo o país.
Os processos operacionais da Brasanitas Hospitalar possuem o selo do Instituto Qualisa de Gestão (IQG), a validação da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar (SBHH) e cumprem os requisitos exigidos pelos órgãos reguladores – como a ANVISA – e pelas acreditações da ONA, CCHSA e JCI. A empresa tem também as certificações de acordo com as normas internacionais ISO 9001 para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ).
Sendo a saúde um segmento essencial na vida das pessoas, todos os serviços associados estão em permanente evolução, e estão cada vez mais digitalizados. Com o aparecimento da pandemia COVID-19, o setor da saúde teve que procurar soluções para melhorar os níveis de eficiência de cada uma das instituições. O aumento de recursos humanos e logísticos foi uma das soluções encontradas, sobretudo para fazer face às exigências e complexidades relacionadas com os processos de limpeza, desinfecção e combate à propagação do vírus em ambiente hospitalar.
Para garantir total confiança nos serviços de facilities oferecidos ao setor da saúde e acompanhar a tendência da evolução tecnológica, a Brasanitas Hospitalar muniu as suas operações de profissionais qualificados; equipamento e produtos sanitizantes adequados; e uma solução tecnológica capaz de integrar todos os processos (da desinfecção das instalações aos serviços de lavanderia) e assegurar os elevados padrões de higiene: a Infraspeak, uma plataforma inteligente de gestão de manutenção.
A Operação da Brasanitas Hospitalar no Hospital Ministro Costa Cavalcanti em Foz do Iguaçu
A Brasanitas Hospitalar atua em mais de 420 clínicas e laboratórios e mais de 260 hospitais, entre eles, o Hospital Ministro Costa Cavalcanti (HMCC), em Foz do Iguaçu, no estado do Paraná.
O HMCC é um complexo hospitalar com 24 mil m² e 202 leitos. Conta com Pronto Atendimento, Unidade de Tratamento Intensivo, Laboratório de Análises Clínicas 24 horas, diagnóstico por imagem e está equipado com as últimas tecnologias em medicina nuclear.
Destaca-se também pelos serviços de alta complexidade. O HMCC criou o primeiro serviço de cirurgia cardiovascular de Foz do Iguaçu, uma atual referência regional, assim como uma unidade dedicada ao tratamento contra o câncer. O Centro de Oncologia dispõe de radioterapia, quimioterapia, braquiterapia, bloco de internamento, consultórios, salas de curativos e de observação e uma brinquedoteca para as crianças em tratamento.
Outra referência do HMCC é o centro de atendimento à saúde materno infantil, que concentra o Centro Obstétrico e a UTI Neonatal com uma equipe médica especializada e dedicada 24 horas aos cuidados com gestantes e recém-nascidos.
Um hospital deste nível de complexidade e exigência pode entregar os seus serviços de facilities a um único fornecedor? Esse fornecedor será capaz de garantir que tudo funciona em conformidade com as normas e regulamentos existentes, sobretudo no contexto da pandemia?
A resposta é: sim, sem dúvida!
A Brasanitas Hospitalar presta serviços de facilities especializados em:
- Higienização e Desinfecção de Ambientes
- Coletas de Resíduo
- Rouparia
- Hotelaria
- Serviços de Apoio
- Manutenção de Infraestrutura Hospitalar
- Manutenção em Áreas Verdes
- Gestão de Terceiros
- Controle Integrado de Pragas
E, desde Julho de 2015, é parceira estratégica em gestão de facilities do HMCC. Uma equipe de 94 profissionais especializados presta serviços de higienização terminal e concorrente, tratamento de piso, coleta de roupa suja e de resíduos hospitalares, além do abastecimento de enxoval proveniente de uma rouparia central para rouparias satélites das diversas unidades do hospital.
A Brasanitas Hospitalar permitiu eliminar a complexidade de gerenciar vários fornecedores e introduziu uma visão mais integrada ao planejamento operacional. Dessa forma, o HMCC consegue centrar-se no que é mais importante: os seus pacientes.
A prioridade da equipe da Brasanitas Hospitalar que opera no HMCC é prestar o melhor atendimento, criando um ambiente hospitalar cuidado, limpo e seguro para pacientes, visitantes e colaboradores. Para isso, conta com um aliado tecnológico: a Infraspeak. Implementada em 2021 no segmento hospitalar, a plataforma oferece “registros e indicadores necessários e ainda comprovação fotográfica atestando que o ambiente está pronto, contribuindo para um processo mais ágil e eficiente”, afirma Katlin Araújo, Supervisora de Operações Brasanitas.
Antes da Infraspeak…
A Brasanitas Hospitalar não estava 100% satisfeita com o grau de confiança que oferecia ao HMCC, em relação ao desempenho das suas equipes e da qualidade dos serviços de facilities prestados.
A ambição era oferecer completos das atividades de limpeza concorrente e terminal e ter acesso a indicadores de performance que permitissem detectar oportunidades de melhorias. No entanto, o trabalho administrativo e a informação dispersa em papéis e dossiês tornava a meta difícil de alcançar.
Garantir a confiabilidade da informação
Antes da implementação da Infraspeak, segundo Liliana Nunes Mello, Gerente Técnica Operacional Hospitalar, “sentíamos falta em entregar ao cliente uma informação atualizada em tempo real e 100% digital. Os hospitais precisam ter um tempo rápido de resposta, especialmente quando se trata dos subtempos de processos para a liberação do leito, por exemplo.”.
Dar resposta imediata aos pedidos
O registro manual dos serviços de limpeza concorrente e terminal prejudicava também os tempos de reação da equipe a pedidos ou avarias. E, em tempos de pandemia, a resposta às diferentes solicitações tinha de ser mais ágil do que nunca.
Oferecer ao cliente um controle efetivo
Não tendo toda a informação centralizada, a Brasanitas Hospitalar e o HMCC não tinham como monitorar, em tempo real, as operações realizadas. Assim, não conseguiam estar a par, de forma rigorosa, do desempenho da equipe, dos tempos dos processos e da qualidade do serviço prestado.
O que mudou com a Infraspeak?
Depois da implementação da Infraspeak nas operações de higienização no HMCC, em 2021, a Brasanitas Hospitalar viu melhorias na gestão dos processos operacionais, no mapeamento da produtividade da equipe e na qualidade do serviço prestado.
Adicionalmente, com a Infraspeak, a Brasanitas Hospitalar conseguiu atender a uma das principais preocupações do HMCC: garantir sinergias. Sinergia entre escopos e times envolvidos nas rotinas diárias e sinergia com os softwares utilizados e já padronizados para a área hospitalar.
Equipes autônomas e de atuação rápida
Com a Infraspeak, todas as equipes podem ser acionadas em uma única plataforma. Elas recebem notificações instantâneas quando algum pedido é feito ou uma avaria é reportada, têm acesso fácil a toda a informação que precisam para fazer o seu trabalho e conseguem confirmar a presença no local, através do check in online via QR Code.
Visibilidade total sobre as operações
Com apenas alguns cliques, o gestor consegue acessar indicadores de desempenho e mapear facilmente a produtividade da equipe, os tempos dos processos e os custos associados, otimizando a alocação de recursos e mitigando impactos financeiros relacionados com multas por incumprimento de SLAs.
Sinergia entre todas as partes da operação
A Infraspeak permitiu combinar todas as partes da operação de higienização no HMCC. “A sinergia entre escopos e times responsáveis, internos ou terceirizados, e todos os envolvidos nas rotinas diárias, é uma das principais vantagens da utilização de uma plataforma inteligente como a Infraspeak.”, salienta Ivan Carlos Ferreira, Gerente de FM e Inovação Tecnológica.
De que forma a Infraspeak ajudou a dar resposta aos desafios do combate à COVID-19?
No contexto da pandemia, as equipes de limpeza hospitalar assumiram um papel crítico no combate à propagação do vírus.
“Faz parte da cultura da Brasanitas Hospitalar conscientizar os colaboradores sobre a importância de seu trabalho de limpeza e desinfeção e sua contribuição na recuperação de pacientes em um cenário de pandemia.”, refere Elaine Lima, Diretora da Unidade de Negócios Brasanitas Hospitalar.
O grupo adotou novas instruções técnicas de trabalho, equipamentos e produtos sanitizantes adequados, sendo controlada a dosagem necessária para uma redução significativa de microrganismos prejudiciais à saúde por meio de estudos e análises químicas. “Nossa área técnica dispõe de especialistas que constantemente avaliam os processos e fazem as adaptações necessárias.”, destaca Liliana Nunes Mello, Gerente Técnica Operacional Hospitalar.
No esforço diário de garantir um espaço hospitalar seguro para os seus pacientes, a Infraspeak foi também uma aliada importante da Brasanitas Hospitalar. “A Infraspeak tem sido muito útil em tempos de pandemia. Com os indicadores conseguimos, de forma eficiente, recalcular mapas de frequências e tempos operacionais.”, salienta Katlin Araújo, Supervisora de Operações Brasanitas.
Na Infraspeak, a Brasanitas Hospitalar faz a gestão de limpeza terminal, concorrente e de leitos, a gestão de chamados e a gestão de estoques de forma organizada, inteligente e integrada.
Através de Inteligência Artificial (AI) e machine learning, a Infraspeak é capaz de reunir todos os dados gerados pela equipe e pela operação e transformá-los em planos de ação concretos. A plataforma faz uma aprendizagem ao longo da sua utilização que permite encontrar todos os tipos de padrões nos dados coletados e, assim, gerar sugestões inteligentes, automatizar fluxos de trabalho e criar alertas para situações críticas. Essa inteligência tem impacto real nas operações, relacionado a controle, eficiência, confiabilidade e qualidade de serviço – aspectos críticos em ambiente hospitalar e sobretudo no contexto da pandemia.
A plataforma permite ainda envolver toda a equipe da Brasanitas Hospitalar. O staff faz check in online no smartphone e tem toda a informação disponível na ponta dos dedos. Os gestores e encarregados verificam o estado das tarefas e recebem notificações se faltar alguma coisa. Não precisam de esperar por um relatório escrito e podem dar apoio remoto na hora. Os clientes da Brasanitas, por sua vez, podem acompanhar o progresso em tempo real no seu painel, sabendo a todo o momento o que acontece nas suas instalações.
Como parceiro de serviços integrados, a Brasanitas Hospitalar segue os procedimentos e as melhores práticas globais, recorrendo à mais recente tecnologia inteligente para inovar constantemente e proporcionar uma experiência segura e agradável aos pacientes, visitantes e colaboradores do HMCC.
Porquê a Infraspeak?
“Queríamos uma solução que nos permitisse alcançar uma verdadeira sinergia entre os serviços de facilities prestados. Além disso, queríamos melhorar o mapeamento de todos os processos, sobretudo dos SLAs e dos KPIs. Na Infraspeak encontramos uma plataforma simples, amigável, personalizável, capaz de facilitar processos e de contribuir para um ganho de produtividade.” refere Ivan Carlos Ferreira – Gerente de FM e Inovação Tecnológica.
Como foi a implementação?
A implementação da Infraspeak ficou a cargo de Fábio Manzini, Analista Técnico Operacional, que registrou na plataforma os ativos, criou as parametrizações, associou os QR Codes e certificou-se de que tudo ficava em pleno funcionamento.
O processo de implementação decorreu de forma rápida, estruturada e em sinergia com a equipe de operações. Levou apenas um mês e passou por 4 etapas: elaboração de cronograma, reuniões de desenvolvimento, treinamento e ativação. A adoção pelos profissionais da Brasanitas Hospitalar foi total, com mais de oito aplicativos nativos em utilização e provável expansão futura.
O que se segue?
A Brasanitas quer começar a usar mais aplicativos nativos da Infraspeak, como os aplicativos de auditorias e de gestão de documentos. Além disso, quer contar com a plataforma para o mapeamento de espaços interiores e para a integração de sensores RFID, utilizados como terminais de abertura de portas. E temos a certeza que, à medida que a Infraspeak evolui, haverá mais surpresas no futuro.
