Una serie de TV. Deportes. Facility Management.

Dos de ellas deberían estar llenas de giros argumentales, emociones fuertes y caos. La otra, no tanto. 

La gestión del mantenimiento de hoteles es uno de los tipos de facility management más difíciles. El sector hotelero presenta una amplia gama de problemas y riesgos únicos. Cada noche que una habitación necesita una reparación supone una pérdida directa de dinero y una disminución de la capacidad de ocupación. Si el problema se extiende a toda la planta, estamos ante una pérdida diez veces mayor, o incluso peor.

El software de mantenimiento hotelero tiene un impacto significativo en el resultado del negocio, de ahí su importancia y la necesidad de buscar la solución más precisa. Una Plataforma Inteligente de Mantenimiento (PIM) para la gestión del mantenimiento de hoteles es la respuesta para obtener el control total de tus operaciones, pero en seguida hablaremos de ello.

Estrategia de mantenimiento de hoteles — un caso complejo

Los hoteles son ecosistemas muy dinámicos y complejos.

En el lado más concreto de las cosas, hay instalaciones físicas que cuidar, la necesidad de equipos en perfecto estado y todo tipo de sistemas, desde los eléctricos a los de fontanería o climatización.

Como sector constantemente vigilado por las autoridades y los clientes, la hostelería también tiene que lidiar con el aspecto legal: acuerdos de nivel de servicio, cumplimiento de normativas y el creciente sistema de calificación de las plataformas de reservas.

Por último, pero no por ello menos importante, los hoteles cuentan con todo tipo de equipos en su operación. El equipo de limpieza, los recepcionistas y demás personal de atención al público y, por supuesto, los técnicos de mantenimiento para solucionar los fallos de los equipos.

Mantener todo esto en perfecto funcionamiento y hacer frente a los retos de hoy requiere las soluciones del mañana. Un sistema flexible e interconectado que facilite la comunicación, mejore la elaboración de informes y análisis y sea capaz de adaptarse a las necesidades de cada uno.

Una PIM es la solución más avanzada y completa — si buscas una explicación en profundidad de por qué una PIM es el “MVP” del Mantenimiento 5.0, consulta nuestro artículo sobre el tema.

 

PIM

Por qué una PIM es la solución ideal para la gestión del mantenimiento de hoteles

Imagina la siguiente situación: mientras limpian una habitación, el equipo de limpieza encuentra un grifo que gotea en el baño. Utilizando Infraspeak Direct, los encargados de la limpieza informan de la avería del equipo, alertando así a varias partes: los recepcionistas son informados y pueden cambiar rápidamente la habitación reservada de un cliente; los técnicos de mantenimiento son alertados al instante para resolver la situación que acaba de detectarse.

En un abrir y cerrar de ojos, tres equipos diferentes comunican entre sí, la reparación puede llevarse a cabo en seguida y la experiencia del cliente no se ve afectada negativamente.

Sin embargo, una solución PIM no se basa únicamente en una comunicación más sencilla. Una vez cerca del equipo, los técnicos de mantenimiento pueden acceder a los manuales del equipo, al historial de intervenciones en el mismo grifo y al ciclo de vida del activo.

Como bien saben los expertos del sector hotelero, un simple problema como el descrito puede desembocar en una pequeña crisis y una pérdida de dinero si no se trata adecuadamente. La Gestión del Mantenimiento de Hoteles es un juego peliagudo, pero existen herramientas como las PIM para convertir casos complejos en simples sucesos de menor importancia.

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Mantenimiento preventivo, esa es la consigna

Para mejorar el mantenimiento de los hoteles, los facility managers deben buscar el mantenimiento rutinario como norma de oro, frente a su contrapartida reactiva. No hace falta decir que los equipos de mantenimiento siempre tendrán cierto grado de imprevisibilidad y problemas que deben tratarse de forma reactiva; pero eso no significa que dichos problemas no puedan reducirse o solucionarse más fácilmente.

¿Recuerdas cuando decíamos que en facility management se debe evitar el caos, los giros argumentales y las emociones a flor de piel? La forma ideal de hacerlo es evitando los problemas en lugar de buscar respuestas para ellos.

Con una PIM puedes hacer un seguimiento fácil del estado de un activo, su ciclo de vida y el registro de intervenciones, mejorando así la evaluación de riesgos. En un sector que trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana, y que se nutre de soluciones que ahorren costes, los facility managers deben buscar las herramientas más inteligentes, perspicaces, libres de estrés y preparadas para el futuro. Las Plataformas Inteligentes de Mantenimiento son precisamente eso.

Para una comprensión más exhaustiva del tema, consulta nuestra guía definitiva sobre mantenimiento preventivo.