A transformação digital do setor hoteleiro é, atualmente, algo incontornável. É um processo de automatização que permite às empresas aumentar a integração digital das suas rotinas internas e da relação com os hóspedes, parceiros e prestadores de serviços, abrindo caminho a novas oportunidades de negócios, de otimização de tarefas e mesmo de posicionamento das marcas.

 

Em paralelo, o perfil do turista é cada vez mais digital. Mais informado, mais criterioso nas suas pesquisas online, à procura de experiências personalizadas, sempre ligado a redes sociais e, com a pandemia, cada vez mais adepto de interações à distância, ágeis e menos demoradas. 

 

Os hotéis têm de procurar dar resposta a estas necessidades e incrementar a qualidade do serviço. Na prática, e de uma forma geral, isso traduz-se em serviços automatizados, como check-in e pagamentos online, fechaduras eletrônicas, leitura de QR Code e comunicação digital automática. Os espaços tornam-se, assim, mais inteligentes, integrados e centrados na experiência dos hóspedes. 

 

Nestes hotéis do futuro, os gestores hoteleiros têm de encontrar soluções que simplifiquem o seu dia a dia e os liberem para assumir um papel mais estratégico, e menos administrativo ou operacional. 

 

Para ajudá-los na missão de coordenar uma equipe interna multidisciplinar, administrar fornecedores, atender os hóspedes e garantir o bom funcionamento de uma infinidade de espaços e equipamentos, as plataformas inteligentes de gestão de manutenção, como a Infraspeak, são essenciais. 

 

Ao centralizar toda a informação numa só plataforma, a comunicação entre gestor, equipe de housekeeping e técnicos de manutenção flui, sem papéis perdidos, chamadas não atendidas ou recados esquecidos. A sua equipe passa a responder a pedidos ou ocorrências de forma quase imediata, graças às notificações instantâneas, e os hóspedes agradecem o serviço rápido e sem falhas.  

 

Além disso, a Infraspeak é a plataforma com mais integrações no mercado. Isto significa que você pode conectá-la ao seu software de contabilidade, ao seu sistema de gestão de propriedade (PMS), ao WhatsApp, sensores IoT de qualidade do ar, entre tantos outros, para criar fluxos de dados, aumentar a eficiência e detectar oportunidades de melhoria. 

 

Diariamente, fazemos esforços para expandir ainda mais este ecossistema, permitindo aos gestores integrar mais software e ligar-se a mais dispositivos. E é nesse sentido que surge a nossa parceira com a Nonius. 

 

A Nonius

A Nonius é uma empresa multinacional que concebe, desenvolve e implementa soluções tecnológicas para otimizar as rotinas de um hotel e reinventar a jornada digital dos hóspedes. 

 

Uma das soluções Nonius a destacar é o aplicativo móvel, desenvolvido segundo as necessidades de cada hotel. Totalmente personalizável, a app oferece aos hóspedes uma estadia contactless completa, ao mesmo tempo que reduz os pontos de contato físico e melhora as operações hoteleiras. Além disso, também permite aos hotéis proporcionar aos hóspedes uma experiência mais agradável, apresentar-lhes os seus serviços, dar-lhes autonomia para fazer os pedidos facilmente, gerando mais poupança e satisfação do hóspede.  Entre as funcionalidades disponíveis, salientam-se o check-in online, o concierge online, o mobile key e o check-out express. 

 

A par do app móvel, a Nonius disponibiliza também uma plataforma de TV interativa para hotéis que se integra aos principais fornecedores de PMS e permite a solicitação de serviço de quarto, reserva de serviços, conta do quarto em tempo real para simplificar o check-out, entre outras funções. 

 

E por falar em PMS, não podemos deixar de salientar o Nonius HUB, que permite a integração rápida com mais de 100 sistemas externos de hospitalidade, incluindo fechaduras de portas, controle de quartos e os maiores PMS do mercado: Opera, Protel, NewHotel, Infor, Cloudbeds, Mews, TOTVS, InovGuest, entre muitos outros. 

 

A parceria Infraspeak & Nonius

Integrar a Infraspeak com as soluções tecnológicas da Nonius tem um impacto real e positivo na estadia dos seus hóspedes.  

 

Por um lado, permite que os seus hóspedes reportem problemas ou submetam pedidos diretamente através do app móvel ou da TV interativa. Estes problemas e/ou pedidos geram automaticamente avarias na Infraspeak, o que lhe permite agir de forma imediata, removendo o staff da recepção do processo e reduzindo os tempos de reação. Além disso, o estado do quarto é sincronizado e atualizado conforme as operações registadas na Infraspeak. 

 

Por outro lado, possibilita a integração da Infraspeak com o seus PMS favoritos (lembramos que você tem 28 à disposição!). Isso significa centralizar numa das plataformas duas informações chave: o estado dos quartos e as datas de check in e check out. O gestor do hotel sabe, em tempo real, em que estado se encontra cada quarto e as equipes de manutenção e de housekeeping sabem qual o momento mais oportuno para executar as suas tarefas, sem perturbar os hóspedes. Quando as tarefas são concluídas, o quarto passa a “disponível” e todas as equipes ficam a par. 

 

Ao integrar a plataforma inteligente de gestão de manutenção Infraspeak com as soluções tecnológicas da Nonius, você aumenta a eficiência dos processos e rotinas do seu hotel, proporciona uma experiência personalizada e sem falhas ao seu hóspede e impulsiona a receita do seu negócio.  

 

“A integração entre a Infraspeak e a Nonius cria a primeira experiência de operação hoteleira verdadeiramente integrada. Estamos falando de uma revolução na forma como se opera um hotel, tornando disponível a mesma informação para todos os departamentos, permitindo a automatização de planejamentos e tarefas e a redução do tempo de intervalo de uma unidade ao mínimo possível.” – Carlos Queirós, Head of Platform Partnerships na Infraspeak

 

“Estamos entusiasmados com todos os benefícios que a integração entre a Nonius e a Infraspeak traz aos seus hóspedes. Com esta integração, o hotel passa a se beneficiar de uma plataforma unificada de comunicação, que coloca o hóspede no centro da experiência, permitindo a rápida submissão e acompanhamento dos seus pedidos, seja usando o mobile App em qualquer lugar, ou via Smart TV no conforto do seu quarto. No centro desta integração encontra-se o Nonius HUB, que permite abstrair a complexidade da comunicação com qualquer que seja o seu PMS, permitindo focar-se no que é mais importante, a melhoria operacional e o ganho que isso representa para o conforto e experiência dos seus hóspedes.” – Raul Carvalho, Director of Software & IT Consulting na Nonius

 

Como ativar esta integração? 

Integrar o sistema de gestão de manutenção com software externo deixou de ser um problema. Os protocolos de troca de dados padronizados e a computação em nuvem tornaram possível concluir este tipo de integração em literalmente cinco minutos, com os dois sistemas sempre atualizados. 

 

No entanto, é algo que requer planejamento. Por isso, se você é cliente Infraspeak e está interessado nesta integração, seja com o app móvel, a TV interativa ou com um dos PMS do Nonius HUB, entre em contacto o seu Customer Success Manager. Ele/ela vai ajudar você a identificar qual a informação necessária do software externo para suportar as suas operações de manutenção na Infraspeak e que dados operacionais são importantes para o sistema a integrar.

 

Ainda não é cliente Infraspeak? Agende uma demonstração personalizada da nossa plataforma inteligente de gestão de manutenção e descubra como você pode dar à sua operação maior flexibilidade, conectividade e inteligência.