Puede parecer que la Industria 4.0 apenas ha empezado, pero la Industria 5.0 está a la vuelta de la esquina. Pero, ¿qué es la Industria 5.0? En lugar de aplicar la tecnología únicamente para lograr la máxima eficiencia y beneficio, la Industria 5.0 defiende que la tecnología debe utilizarse para lograr una mayor sostenibilidad y justicia social. Da un giro con un enfoque centrado en el ser humano.

 

¿La Indústria 5.0 va a cambiar el Mantenimiento y Facility Management? ¿Y cómo podrían evolucionar? Hablamos con expertos del sector en varios países (Reino Unido, España, Portugal y Brasil) para conocer su perspectiva sobre los futuros retos y tendencias del Facility Management.

 

Facility Management centrado en el ser humano

El mayor cambio se producirá en la experiencia del usuario, desafiando el enfoque en la eficiencia operativa. Rui Gomes, director nacional de ISS Facility Services Portugal, afirma que “experiencia” es la palabra adecuada para describir el futuro del FM. Prevé que los departamentos de FM se acercarán más a los de Recursos Humanos:  [los RRHH] dan un feedback precioso sobre las experiencias y cómo se puede incluir a los usuarios. Las personas están en el centro de la ecuación

 

Al otro lado del Atlántico, en Brasil, Cláudio Azevedo comparte esta visión. El director general de APP Sistemas, una empresa de FM especializada en servicios de hostelería, también cree que “experiencia” es la palabra adecuada para el futuro.  Experiencia. Especialmente en los emprendimientos del sector turístico, lo que ya es un poco más fácil de incluir en la atención y actividades propuestas al huésped. Pero esto también será una realidad para los hoteles de negocios, que necesitarán ofrecer experiencias más completas y que respondan a las necesidades de su público

 

Sin embargo, advierte que proporcionar a los huéspedes “una experiencia acogedora y centrada en el ser humano, incluso cuando las actividades están automatizadas” implica encontrar un buen equilibrio entre humanos y máquinas. Joaquín Olivares, investigador de la Universidad de Córdoba, en España, profundiza en el tema: “Hasta ahora son las personas las que se adaptan a las máquinas, y la industria 4.0 avanza en el campo de la automatización adaptativa e inteligente. El reto para los próximos años es la coexistencia entre personas y máquinas, para ello es necesario mejorar la interacción entre ambos.

 

La tecnología marca el camino

Miguel Valério, responsable de Facility Management de Critical Software, coincide en que una de las grandes tendencias del futuro es la sinergia entre humanos y tecnología. “veremos lugares de trabajo inteligentes, donde la sinergia entre lo físico y lo virtual será explotada cada vez más.Al mismo tiempo, destaca que las decisiones basadas en datos van a permitir mejorar la experiencia del ocupante, el coste y el rendimiento de la organización a la vez. 

 

Pero elegir la tecnología adecuada, que proporcione la mejor experiencia a los usuarios y al mismo tiempo apoye a los gestores en sus decisiones, es todo un reto. Paul Ashton, director general de Birkin Cleaning Services, cree que uno de los mayores retos es, efectivamente, “entender cuál es la mejor inversión entre tantas posibilidades”. Sin embargo, no duda de que  “clave para nuestro futuro es cómo integraremos a los seres humanos con todos los aspectos tecnológicos”, entre ellas, la cobótica y la tecnología de sensores.

 

Roberpaullo Eller, facility manager del Grupo Orion, una de las mayores empresas brasileñas de FM, lo resume muy bien: El sector es cada vez más tecnológico y los FM no podrán huir de ello. Tanto el profesional como la empresa de FM necesitan tener conocimientos de gestión, pero también de tecnología de la información, banco de datos, IA, machine learning, data science, etc. El desafío para el futuro no es solo asimilar la tecnología, sino saber lo que hacer con ella.” 

 

 

Formación y capacitación

Entonces, ¿cómo pueden las empresas enfrentarse a este reto colosal? Al igual que Roberpaullo Eller, Irimiar Palombo, de la Asociación Brasileña de Instalaciones (ABRAFAC) destaca que usar la tecnología disponible supone conocer muy bien los conceptos técnicos del área, especialmente en el mantenimientos de edificios. Por lo tanto, los expertos que entrevistamos aconsejan que una transformación digital completa requiere una capacitación y un entrenamiento formal.  

 

Léa Lobo, gestora de contenidos de la revista brasileña “InfraFM”, llega a afirmar que las mayores tendencias para el futuro son “la capacitación y la formación”. Considera que la inversión en sistemas digitales debe ir acompañada de una formación adecuada, pero desgraciadamente se ha descuidado debido a las turbulencias económicas. Cláudio Azevedo añade que “ofrecer una experiencia completa, segura y práctica para los huéspedes exige que los gestores adapten procesos, capaciten personas y hagan inversiones en sus negocios

 

Aunque la transformación digital implique la mejora de las competencias, diferencia a las empresas. Dado que “el futuro será seguramente más competitivo” y “la entrega será muy examinada”, es precisamente la capacidad de implementar nuevas tecnologías y prestar servicios de instalaciones de “forma diferenciada” lo que diferenciará a las empresas cuando busquen un proveedor, explica Miguel Valério. 

 

Resiliencia, Sostenibilidad y Ética

 

Debido a su enfoque en las personas y en la transformación digital, también esperamos que la Industria 5.0 haga que las empresas sean más ágiles y resistentes, mucho más de lo que eran antes de la pandemia. Guillermo Miró, ingeniero de aplicaciones de la empresa española ATTEN2, que desarrolla tecnologías de monitorización, espera que esto ocurra también en el mantenimiento y el FM. “Las nuevas tecnologías han venido a aportar resiliencia en estos tiempos complejos, y la flexibilidad de todos los agentes ayudará a esta resiliencia.”

 

Aunque la resiliencia conducirá a una mayor prosperidad, no es la única contribución de la Industria 5.0 a la sociedad. Rui Gomes añade que el FM puede mejorar la sostenibilidad de los edificios y explica que los clientes tienen metas ambiciosas ya definidas y esperan que sus proveedores los acompañen y ayuden a alcanzarlas.. Además, Irimar Palombo predice que las empresas de éxito “actuarán de forma ética” y que “los ESG deben ser la tónica para conseguir un compromiso ético de las empresas en todas las decisiones.” 

 

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Mantenimiento y FM en 2022: reflexiones y previsiones de los expertos