Cuando nos quedamos en un hotel, esperamos algo más que una buena noche de sueño. La expectativa es que la experiencia de la estancia nos deje con ganas de recomendarla y de volver. Por eso es importante el confort y la limpieza de la habitación, la calidad del desayuno, la diversidad de la oferta disponible (gimnasio, spa, lavandería, etc.), la simpatía del personal, pero también, y cada vez, cómo se suceden las múltiples interacciones entre el huésped y el hotel. 

 

El huésped está permanentemente conectado a las app de su teléfono, con acceso prácticamente inmediato a casi todo. El uber llega en 3 minutos, el sushi está listo para la entrega en 5, las reservas se hicieron por internet con cancelación gratuita, la banca electrónica simplifica los pagos y las compras hechas por la mañana se entregan ese mismo día. Todos estas posibilidades a solo un clic de distancia han trasformado el perfil del huésped y han levado a los gestores de los hoteles a ver la tecnología como una aliada en la misión de asegurar una experiencia memorable en todos los momentos de la estancia y tener mayores ingresos. 

 

Servicios automatizados y personalizados, como Guest TV, el registro y los pagos digitales, las cerraduras electrónicas y la comunicación digital automática han venido para quedarse, permitiendo a los hoteles ofrecer interacciones más ágiles, sencillas y rápidas. 

 

Estas soluciones tecnológicas traen ventajas sin parangón a las empresas del sector del alojamiento turístico.

  • Innovación en la interacción con los clientes, potenciando la tasa de fidelización y la comodidad de sus acciones.
  • Innovación y personalización en la forma en que se ofertan los servicios de hotel, lo que contribuye a un aumento de los ingresos mediante la posibilidad de reserva automática.
  • Mejora de posicionamiento en el mercado virtual.
  • Agilización de las operaciones diarias, lo que potencia una reducción de costes.
  • Automatización de tareas, que posibilita centrarse en la atención al cliente y en nuevas estrategias de desarrollo de negocio.

 

Por ende, los gestores hoteleros tienen que encontrar soluciones que simplifiquen el día a día y que los liberen para asumir su papel estratégico, centrado en la experiencia de cada uno de los huéspedes. Para ayudarlos en la misión de coordinar un equipo interno multidisciplinar, de gestionar proveedores, de asegurar el buen funcionamiento de una infinidad de espacios y de garantizar que el huésped queda satisfecho, las plataformas inteligentes de gestión de mantenimiento y de limpieza, como Infraspeak, son una verdadera gran ayuda. 

 

Al centralizar toda la información en una sola plataforma, la comunicación entre el gestor, el servicio de limpieza y el de mantenimiento fluye, sin papeles que se pierden, llamadas que no se atienden ni recados que se olvidan. Además, Infraspeak es la plataforma con más integraciones del mercado. Esto significa que puedes conectarla a tu programa de contabilidad, a tu sistema de gestión de propiedad (PMS), sensores IoT de calidad del aire, entre tantos otros, para crear flujos de datos constantes, aumentar la eficiencia y detectar oportunidades de mejora y de retorno de inversión. 

 

Cada día nos esforzamos por expandir aún más este ecosistema, permitiendo a los gestores integrar más software y conectarse a más dispositivos. Y con esa idea surge nuestra colaboración con EZ4U. 

 

«Actualmente, las unidades hoteleras deben conocer las tecnologías que les permitan automatizar las operaciones diarias y reducir los espacios de tiempo que ocasionan grandes prejuicios. Utilizando plataformas como Infraspeak y EZ4U se va a conseguir solucionar esos problemas a corto plazo y con extrema facilidad, pues no implican costes de implementación elevados ni de formación del personal. Además, gestores, técnicos, equipos de limpieza y huéspedes las pueden usar fácilmente».  – João Monteiro, Jefe de Partnerships en EZ4U

 

La colaboración Infraspeak & EZ4U

EZ4U es una plataforma que actúa en el campo de las comunicaciones por SMS Marketing & Transacional, IVR, WhatsApp y correo electrónico. A través de las soluciones, EZ4U busca potenciar y facilitar la comunicación entre empresas y clientes. Son utilizadas por más de 3500 empresas en los más diversos sectores de actividad como turismo, salud, comercio minorista, trasportes y banca.

 

Integrar Infraspeak con las soluciones de EZ4U tiene un impacto real y positivo en la estancia de tus huéspedes.

 

Con esta integración, todos los pedidos hechos por WhatsApp, chatbot y SMS se convierten en pedidos de mantenimiento y de limpieza en Infraspeak, lo que te permite mejorar la calidad del servicio al reducir el tiempo de respuesta a las demandas de tus huéspedes. 

 

Comunicarte con los clientes con una app como WhatsApp, una de las apps más utilizadas a nivel mundial, crea un efecto dominó. Facilita la comunicación y aumenta la probabilidad de que el huésped informe de un problema. Eso le da la ocasión de resolver el problema a tiempo y mejorar la experiencia de la estancia. ¿Quién sabe? Quizá eso merezca una crítica positiva. 

 

Asimismo, se puede ofrecer toda la red de servicios de tu unidad hotelera por el canal de WhatsApp, lo que hace la experiencia de los huéspedes más cómoda y ágil. Con solo unos clics, consiguen conocer la oferta de tu hotel, ver una galería de fotografías o tener acceso a la lista de precios para programar un masaje en el spa, una clase de yoga o una cena en el restaurante, por ejemplo. Esta forma fácil e inmediata de reservar los servicios del hotel puede contribuir a un aumento más eficiente de los ingresos y sin perder el tiempo. 

 

«El caso práctico que se puede destacar de la colaboración entre EZ4U y Infraspeak es el chatbot por WhatsApp. Este puede suponer una importante mejora a la hora de informar de averías o para solicitar limpieza, pues el cliente puede entrar cómodamente en el canal de WhatsApp y hacer esta solicitud. Se notifica al personal del hotel y este actúa de inmediato. Además, toda la disponibilidad de la red de servicios de la unidad hotelera puede estar en el canal de WhatsApp y el huésped, con solo unos clics, tiene acceso a toda la oferta. Si escoge el servicio de spa, tendrá acceso a la lista de precios y al sistema de reservas. Esta facilidad y practicidad es crucial actualmente, pues somos cada vez más tecnológicos y más exigentes». – João Monteiro, EZ4U

 

Ventajas de la automatización de la conversación con el huésped mediante WhatsApp:

  • Definición del flujo de automatización con reconocimiento de comandos.
  • Posibilidad de implantación de contenidos como imágenes, vídeos, archivos o emoticonos.
  • Integración con sistemas externos para sincronización con servicios.
  • Respuestas automáticas a la interacción del cliente con el canal.

 

«Estamos muy contentos porque, mediante la colaboración con EZ4U, conseguimos aumentar sustancialmente el número de canales de comunicación disponibles para interactuar con Infraspeak, eliminando cualquier fricción en el proceso de comunicación entre clientes y equipos operativos, sobre todo cuando hablamos de canales prémium como WhatsApp o SMS. Es un paso que hace posible que el cliente o huésped sea parte activa en la gestión del día a día, haciendo cada vez más obvio lo que nos mueve: ser la única plataforma del mercado centrada en quien gestiona una instalación». – Carlos Queirós, jefe de Platform Partnerships en Infraspeak

 

¿Cómo activar esta integración? 

Si eres cliente de Infraspeak y tienes interés en esta integración, contacta con tu Customer Success Manager. Así conseguirás toda la ayuda necesaria durante la implementación y en el uso de la integración.

 

¿Aún no eres cliente de Infraspeak? Programa una demostración personalizada de nuestra plataforma inteligente de gestión de mantenimiento y descubre cómo poder dar a tu gestión mayor flexibilidad, conectividad e inteligencia.