Quando ficamos num hotel, estamos à espera de algo mais do que uma boa noite de sono. A expectativa é que a experiência da estadia nos deixe com vontade de recomendar e voltar. Para isso, pesa o conforto e a limpeza do quarto, a qualidade do pequeno-almoço, a diversidade das ofertas disponíveis (ginásio, spa, lavandaria, etc.), a simpatia do staff, mas também, e cada vez mais, a forma como decorrem as múltiplas interações entre o hóspede e o hotel. 

 

O hóspede está permanentemente ligado às apps do seu smartphone, com acesso praticamente imediato a quase tudo. O uber chega em 3 minutos, o sushi está pronto para entrega em 5, as reservas são feitas online com cancelamento gratuito, o MB Way simplifica pagamentos e as compras feitas de manhã são entregues no próprio dia. Todas estas possibilidades à distância de um clique transformaram o perfil do hóspede e levaram os gestores dos hotéis a olhar para a tecnologia como aliada na missão de garantir uma experiência memorável em todos os momentos da estadia e de gerar mais receita. 

 

Serviços automatizados e personalizados, como Guest TV, o check-in e os pagamentos online, as fechaduras eletrónicas e a comunicação digital automática, vieram para ficar, permitindo que os hóteis proporcionem interações mais ágeis, simples e rápidas. 

 

Estas soluções tecnológicas trazem vantagens inegáveis às empresas do setor de alojamento turístico:

  • Inovação na interação com os clientes, potenciando a taxa de fidelização e o comodismo nas suas ações;
  • Inovação e personalização na forma como os serviços do hotel são disponibilizados, contribuindo para um aumento da receita através da possibilidade de reserva automática;
  • Melhoria do posicionamento no mercado online;
  • Agilização da operação do dia a dia, o que potencia uma redução de custos;
  • Automatização de tarefas, o que possibilita o foco na atenção ao cliente e em novas estratégias de desenvolvimento de negócio.

 

Os gestores hoteleiros têm, por isso, de encontrar soluções que simplifiquem o seu dia a dia e os libertem para assumir um papel estratégico, focado na experiência de cada um dos hóspedes. Para os ajudar na missão de coordenar uma equipa interna multidisciplinar, gerir fornecedores, garantir o bom funcionamento de uma infinidade de espaços e equipamentos e garantir que o hóspede sai satisfeito, as plataformas inteligentes de gestão de manutenção e de housekeeping, como a Infraspeak, são um verdadeiro braço direito. 

 

Ao centralizar toda a informação numa só plataforma, a comunicação entre gestor, equipa de housekeeping e de manutenção flui, sem papéis perdidos, chamadas não atendidas ou recados esquecidos. Além disso, a Infraspeak é a plataforma com mais integrações no mercado. Isto significa que pode conectá-la ao seu software de contabilidade, ao seu sistema de gestão de propriedade (PMS), a sensores IoT de qualidade do ar, entre tantos outros, para criar fluxos de dados constantes, aumentar a eficiência da operação e detetar oportunidades de melhoria e de retorno de investimento. 

 

Diariamente, esforçamo-nos por expandir ainda mais este ecossistema, permitindo aos gestores integrar mais software e ligar-se a mais dispositivos. E é nesse sentido que surge a nossa parceria com a EZ4U. 

 

“Atualmente, as unidades hoteleiras devem estar a olhar para as tecnologias que lhes permitam automatizar as operações do dia a dia e encurtar aqueles espaços de tempo que constituem prejuízos relevantes. Utilizando plataformas como a Infraspeak e a EZ4U, vão conseguir solucionar esses problemas no curto prazo e com extrema facilidade, pois não implicam custos de implementação elevados, nem de formação do staff, e podem ser usadas facilmente por gestores, técnicos, equipas de housekeeping e hóspedes.” – João Monteiro, Head of Partnerships na EZ4U

 

A parceria Infraspeak & EZ4U

A EZ4U é uma plataforma que atua no âmbito das comunicações via SMS Marketing & Transacional, IVR, WhatsApp e E-mail. Através das suas soluções, a EZ4U procura potenciar e facilitar a comunicação entre empresas e clientes, sendo utilizada por mais de 3500 empresas nos mais diversos setores de atividade como turismo, saúde, retalho, transportes ou banca.

 

Integrar a Infraspeak com as soluções da EZ4U tem um impacto real e positivo na estadia dos seus hóspedes.  

 

Com esta integração, todos os pedidos feitos por WhatsApp, chatbot e SMS são convertidos em pedidos de manutenção e de housekeeping na Infraspeak, permitindo-lhe melhorar a qualidade do seu serviço ao diminuir o tempo de resposta às solicitações dos seus hóspedes. 

 

Comunicar com os seus clientes através de uma app como o WhatsApp, uma das apps mais utilizadas em todo o mundo, gera um efeito dominó. Facilita a comunicação e aumenta a probabilidade do hóspede reportar um problema. Isso dá-lhe a oportunidade de resolver o problema atempadamente e melhorar a experiência de estadia. Quem sabe, talvez isso lhe valha uma avaliação positiva. 

 

Além disso, é possível disponibilizar toda a rede de serviços da sua unidade hoteleira dentro do canal WhatsApp, o que torna a experiência dos hóspedes mais cómoda e ágil. Em apenas alguns cliques, conseguem conhecer a oferta do seu hotel, visualizar uma galeria de fotografias ou ter acesso à tabela de preços de forma a agendar uma massagem no Spa, uma aula de ioga ou um jantar no restaurante, por exemplo. Esta marcação fácil e imediata dos serviços do hotel pode contribuir para um aumento das receitas mais eficiente e sem custos de tempo. 

 

“O caso de uso em destaque da parceria entre a EZ4U e a Infraspeak é o chatbot via WhatsApp. Este pode constituir uma importante melhoria no reporte de avarias ou de pedidos de housekeeping, pois o cliente pode, comodamente, entrar dentro de um canal do WhatsApp e fazer esse mesmo reporte. O staff do hotel é notificado e atua no imediato. Além disso, toda a disponibilização da rede de serviços da unidade hoteleira pode também estar dentro do canal de WhatsApp e o hóspede, em apenas alguns cliques, tem acesso a toda a oferta. Se escolher o serviço de SPA, terá acesso à tabela de preços e ao sistema de marcações. Esta facilidade e praticidade é crucial nos dias de hoje, porque estamos cada vez mais tecnológicos e cada vez mais exigentes.” – João Monteiro, EZ4U

 

Vantagens da automatização da conversação com o hóspede via WhatsApp:

  • Definição de flow de automação com reconhecimento de comandos.
  • Possibilidade de implementação de conteúdos como imagens, vídeos, ficheiros ou emojis.
  • Integração com sistemas externos para sincronização com serviços.
  • Respostas automáticas à interação do cliente com o canal.

 

“Estamos muito felizes por, através da parceria com a EZ4U, conseguirmos aumentar substancialmente o número de canais de comunicação disponíveis para interagir com a Infraspeak, retirando toda e qualquer fricção no processo de comunicação entre clientes e equipas operacionais, especialmente quando falamos de canais premium como o WhatsApp ou o SMS. É o passo que possibilita que o cliente ou hóspede seja parte ativa na operação do dia-a-dia, tornando uma vez mais óbvio o que nos move: sermos a única plataforma do mercado centrada em quem gere uma facility.” – Carlos Queirós, Head of Platform Partnerships na Infraspeak

 

Como ativar esta integração? 

Se é cliente Infraspeak e está interessado nesta integração, contacte o seu Customer Success Manager. Ele/ela vai dar-lhe todo o suporte necessário durante a implementação e utilização da integração. 

 

Ainda não é cliente Infraspeak? Agende uma demonstração personalizada da nossa plataforma inteligente de gestão de manutenção e descubra como pode dar à sua operação maior flexibilidade, conectividade e inteligência.