A necessidade de eficiente manutenção hoteleira tem acompanhado a tendência de crescimento do setor.
Nos últimos anos, o número de pessoas que se desloca entre cidades e países tem aumentado de forma muito significativa, resultando num aumento da procura no setor hoteleiro e num nível extra de exigência para gestores hoteleiros.
De uma forma simples, um hotel pode ser definido como um estabelecimento público que se dedica a oferecer aos hóspedes um conjunto variado de serviços de acomodação.
De pousadas a resorts de luxo, estas infra estruturas incluem equipamentos desde camas e um lobby a piscinas, ginásios, restaurantes e até spas.
Mas quão importante é a manutenção hoteleira?
Independentemente do tamanho de um hotel, a qualidade do serviço é uma das principais preocupações de todos os gestores hoteleiros.
Mesmo que oferecer aos hóspedes brindes de boas-vindas, simpatia e apoio permanente seja, sem dúvida, uma excelente forma de garantir a sua satisfação e retorno, as preocupações dos gestores hoteleiros vão muito além disso.
Quando um hóspede escolhe um hotel existem determinadas expectativas associadas ao seu serviço. Água quente, aquecimento e eletricidade são comodidades básicas que devem ser oferecidas sem interrupções mas há problemas a surgir diariamente.
É aqui que a manutenção hoteleira entra na equação. Mesmo que o seu foco sejam as reservas e taxas de ocupação, uma eficiente manutenção e gestão de infraestruturas são a base de um serviço de excelência.
Em Portugal, o setor da hotelaria está cada vez mais atento a esta questão, bem como consciente da importância que a manutenção preventiva pode ter no aumento da qualidade do seu serviço.
Uma manutenção hoteleira deficiente e desorganizada das instalações e equipamentos pode ter um impacto muito mais significativo na rentabilidade e no orçamento de um hotel do que imagina.
Calcule o impacto que uma avaria inesperada pode ter. Maior será o peso se a mesma se refletir na satisfação do cliente.
Em suma, os benefícios da manutenção preventiva vs. corretiva vão muito além da rentabilidade e redução de custos. Esta influencia diretamente a satisfação dos seus hóspedes.
Qual o peso da manutenção no orçamento de um hotel?
Segundo o ISQ – Instituto de Soldadura e Qualidade, o custo de manutenção das instalações técnicas, como equipamentos de AVAC, sistemas elétricos, alarmes e segurança correspondem a 60% dos custos operacionais das unidades hoteleiras.
O custo de manutenção engloba os serviços de manutenção corretiva e preventiva. É importante que os gestores hoteleiros passem a encarar os custos de manutenção como um investimento e não como uma despesa. A manutenção é um custo necessário que permite a prolongar a vida útil de um edifício e a médio/longo prazo reduzir a despesa.
Tendo em conta o peso da manutenção no orçamento de um hotel é necessário que os gestores hoteleiros prevejam um plano de manutenção preventiva eficiente. Mais do que isso, é necessário um conhecimento profundo dos equipamentos, das instalações e do pessoal técnico.
De modo a fazer face a estes problemas, cada vez mais gestores hoteleiros e responsáveis de manutenção procuram soluções competentes mas intuitivas que lhes permitam gerir de forma eficiente as suas operações de manutenção e reduzir os custos operacionais.
Software de Manutenção Hoteleira
Atualmente, operações de manutenção eficientes podem dar-lhe uma vantagem competitiva sobre os seus concorrentes ao permitir-lhe oferecer mais enquanto gasta menos.
De facto, um software de manutenção hoteleira pode ajudá-lo a gerir de forma eficiente um leque alargado de atividades do seu negócio, desde a limpeza e housekeeping à receção.
Ao acelerar a resolução de avarias através de uma melhor comunicação, o Infraspeak torna as suas operações de manutenção mais simples e eficientes, resultando em hóspedes satisfeitos e rentabilidade acrescida.
O Infraspeak Direct é uma plataforma simples e intuitiva que permite ao seu staff reportar avarias diretamente para o sistema através do computador, tablet ou smartphone.
Com o Infraspeak é possível:
- Acompanhar em tempo real as operações e agenda de trabalho da sua equipa;
- Gerir as atividades de manutenção corretiva;
- Criar e gerir planos de manutenção preventiva;
- Atribuir, acompanhar e priorizar ordens de trabalho;
- Reportar e resolver avarias atempadamente;
- Acompanhar o inventário;
- Ver relatórios automáticos que o ajudam a planear o seu orçamento de manutenção;
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