Prestar um serviço de excelência sempre foi o objetivo da área de Facility Management (FM) nas empresas. O setor tem ganhado cada vez mais relevância nacional e internacionalmente pela importância que representa para a eficiência e sustentabilidade das organizações.

No Brasil esta nem sempre foi uma realidade, antigamente a profissão não recebia este nome e não tinha a estrutura que possui nos dias atuais. De lá para cá a profissionalização vem crescendo com cursos de Facilities, eventos e grupos de profissionais que se reúnem para compartilhar as melhores práticas.

Aliado a esse movimento do mercado, foi publicada no Brasil a ABNT NBR ISO 41001:2020 – Facility management — Sistemas de gestão — Requisitos com orientações para uso, um grande passo para elevar o reconhecimento e a qualidade dos serviços prestados.

 

Se você quer saber mais sobre a norma, continue neste artigo. Daremos mais detalhes a seguir:

Normalização em FM

Antes da ISO 41001 tivemos a publicação de outras normas que representaram o início de uma padronização no setor, são elas:

– 41011:2017 – Refere-se ao vocabulário e define os termos utilizados nas normas de Facility Management.

– 41012:2017 – Relacionada aos processos de compras, fornece orientações sobre fornecimento e desenvolvimento de acordos.

– 41013:2017 – Descreve o escopo, conceitos-chave e benefícios de FM e fornece um contexto para o uso e aplicação dos termos definidos na ISO 41011.

Todas estas determinações unidas à nova norma, beneficiam o mercado trazendo mais eficiência aos processos.

O que muda com a 41001?

Com uma visão ainda mais voltada às pessoas, a norma traz aspectos abrangentes da atuação do FM e considera a satisfação e o bem-estar de toda a equipe, usuários e visitantes das instalações. Ela especifica os requisitos quando uma organização:

– Precisa demonstrar a entrega efetiva e eficiente de FM, que suporte os objetivos da organização demandante;

– Tem por objetivo atender de forma consistente às necessidades das partes interessadas e requisitos aplicáveis;

– Tem por objetivo ser sustentável em um ambiente globalmente competitivo. 

É importante destacar que a norma pode ser aplicada em qualquer tamanho de empresa, independente da sua área de atuação ou localização.

 

Segundo Frederico Behmer, docente convidado da FS EDUCA, a norma representa o crescimento da área de Facilities e um dos aspectos mais positivos é que todo o mundo falará “a mesma língua”, esse é um ponto fundamental para proporcionar o melhor ambiente aos usuários.

“Poderemos nos comparar, trocar ideias sobre o que estamos fazendo, assim como tem acontecido devido à pandemia do COVID-19”, diz.

 

Segundo Stanley Mitchell, presidente da ISO / TC 267, a 41001 ajudará as organizações de várias maneiras, estabelecendo uma abordagem comum e um conjunto de processos que podem ser consultados em todo o mundo.

Não há dúvidas de que a ISO será uma referência para o desenvolvimento de uma área de Facilities mais estratégica, uma vez que padroniza mundialmente as funções. Com isto, além da área ter uma posição mais estratégica nas organizações, resultará em redução de custos com maior eficiência nos processos.

Primeira certificação ABNT NBR ISO 41001

A adequação da gestão dos serviços à norma é um passo importante para qualquer empresa. Além da melhora e desenvolvimento para um trabalho realizado com excelência, também há um reconhecimento de todo o mercado.

Um exemplo desta conquista é o Condomínio Centro Empresarial Mario Henrique Simonsen, na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. O complexo com uma área de 78,4 mil m2 foi o primeiro da América Latina a receber a certificação.  

Próximos passos

A ISO 41.001 é um benefício para as empresas, pois reconhece que o escopo de responsabilidades e a criação de uma estrutura de gerenciamento atendem às necessidades da empresa, ou seja, estão adequadas ao propósito das organizações que elas atendem.

Behmer conta que o primeiro passo para o FM é mostrar os pontos positivos da norma aplicando-a no dia a dia, destacando seus benefícios aos superiores para conseguir apoio para implementá-la, “a norma tem uma série de medidas que você pode adotar, ir praticando e não precisa estar credenciado”.  

Se o FM tem o apoio da liderança, devagar pode começar a implantar a norma e buscar a orientação de uma empresa especializada.

 

“Não tente fazer atalhos, é importante ter em mente ‘se vamos fazer, então vamos fazer certo’. Siga as orientações e se não souber fazer alguma coisa, procure quem possa te ajudar”, aconselha. 

De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), para que um empreendimento possa obter a certificação, o primeiro passo é solicitá-la no e-mail certificacao@abnt.org.br e a ABNT irá encaminhar todos os documentos necessários para início do processo.

 

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