La trasformación digital del sector hotelero es, actualmente, algo imparable. Es un proceso de automatización que permite a las empresas incrementar la integración digital de sus rutinas internas y de relación con huéspedes, socios y prestadores de servicios, abriendo camino a nuevas oportunidades de negocio, de optimización de tareas e, incluso, de posicionamiento de marca.

 

Al mismo tiempo, el perfil del turista es cada vez más digital. Más informado, con más criterio en sus búsquedas por internet, en pro de experiencias personalizadas, siempre conectado a las redes sociales y, con la pandemia, cada vez más aficionado a las interacciones a distancia, ágiles y con menos espera. 

 

Los hoteles tienen que intentar dar respuestas a estas necesidades y potenciar la calidad del servicio. En la práctica, y de forma general, eso se traduce en una serie de servicios automatizados, como registros y pagos virtuales, llaves electrónicas, lecturas de códigos QR y comunicación digital automática. Así, los espacios se vuelven más inteligentes, integrados y centrados en la experiencia de los huéspedes. 

 

En estos hoteles del futuro, los gestores hoteleros tienen que encontrar solucionen que simplifiquen su día y día y los liberen para asumir un papel más estratégico y menos administrativo u operacional. 

 

Para ayudarlos en la misión de coordinar un equipo interno multidisciplinar, gestionar proveedores, atender a los huéspedes y asegurar el buen funcionamiento de una infinidad de espacios y equipos, las plataformas inteligentes de gestión de mantenimiento, como Infraspeak, son esenciales. 

 

Al centralizar toda la información en una sola plataforma, la comunicación entre el gestor, el servicio de limpieza y los técnicos de mantenimiento fluye, sin papeles que se pierden, llamadas que no se atienden ni recados que se olvidan. Tu equipo pasa a responder a solicitudes o incidencias de forma casi inmediata gracias a las notificaciones instantáneas. Los huéspedes agradecen el servicio rápido y sin errores.

 

Además, Infraspeak es la plataforma con más integraciones en el mercado. Esto significa que puedes conectarla a tu programa de contabilidad, a tu sistema de gestión de propiedad (PMS), al What’s app, sensores IoT de calidad del aire, entre tantos otros, para crear flujos de datos, aumentar la eficiencia y detectar oportunidades de mejora. 

 

Cada día nos esforzamos por expandir aún más este ecosistema, permitiendo a los gestores integrar más software y conectarse con más dispositivos. Y con esa idea surge nuestra asociación con Nonius. 

 

Nonius

Nonius es una empresa multinacional que diseña, desarrolla e implementa soluciones tecnológicas para optimizar las rutinas de un hotel y reinventar la jornada digital de los huéspedes. 

 

Una de las soluciones de Nonius que cabe destacar es la aplicación móvil que desarrolla a la medida de cada hotel. Totalmente personalizable, la app ofrece a los huéspedes una estancia sin contacto completa, al tiempo que reduce los puntos de contacto físico y mejora las operaciones hoteleras. Además, también le permite a los hoteles ofrecer a los huéspedes una experiencia más agradable, presentarles sus servicios, darles autonomía para hacer los pedidos fácilmente, lo que supone un ahorro para los huéspedes y mejora su satisfacción. Entre las funcionalidades disponibles, destacan el registro en línea, el conserje virtual, la llave digital y la salida exprés. 

 

Además de la app móvil, Nonius también pone a tu disposición una plataforma de TV interactiva para hoteles, que integra a los principales proveedores de PMS y permite solicitar servicios de habitaciones, reserva de servicios, cuenta de la habitación en tiempo real para simplificar la salida, entre otras funciones. 

 

Y, hablando de PMS, no podemos no destacar el Nonius HUB, que permite la integración rápida con más de 100 sistemas de hostelería externos, incluidos cerraduras de puertas, control de habitaciones y los mayores PMS del mercado: Opera, Protel, NewHotel, Infor, Cloudbeds, Mews, TOTVS, InovGuest, entre tantos otros. 

 

La asociación Infraspeak & Nonius

Integrar Infraspeak con las soluciones tecnológicas de Nonius tiene un impacto real y positivo en la estancia de sus huéspedes.  

 

Por un lado, permitiendo que sus huéspedes informen de problemas o envíen pedidos directamente a través de la app móvil o de la TV interactiva. Estos problemas y/o pedidos generan automáticamente incidencias en Infraspeak, lo que te permite actuar de forma inmediata, eliminando el personal del proceso y reduciendo los tiempos de reacción. Además, el estado de la habitación se sincroniza y se actualiza según las operaciones registradas en Infraspeak. 

 

Por otro lado, posibilita la integración de Infraspeak con el PMS de tu elección (recordemos que tienes 28 a tu disposición). Esto supone centralizar en una de las plataformas dos datos clave: el estado de las habitaciones y las fechas de entrada y de salida. El gestor del hotel sabe, en tiempo real, en qué estado se encuentra cada habitación y los equipos de mantenimiento y de limpieza saben cuál es el momento más oportuno para realizar sus tareas, sin molestar a los huéspedes. Cuando las tareas se realizan, la habitación pasa a estar «disponible» y todos los equipos se actualizan. 

 

Al integrar la plataforma inteligente de gestión de mantenimiento Infraspeak con las soluciones tecnológicas de Nonius, aumentarás la eficiencia de los procesos y rutinas de tu hotel, proporcionando una experiencia personalizada y sin errores a tus huéspedes y aumentando los beneficios de tu negocio.  

 

«La integración entre Infraspeak y Nonius crea la primera experiencia de gestión hotelera realmente integrada. Estamos hablando de una revolución en la forma en como funciona un hotel, haciendo que la misma información esté disponible en todos los departamentos, permitiendo la automatización de planes y tareas y la reducción del tiempo de inactividad de una unidad al mínimo posible». – Carlos Queirós, Jefe de Platform Partnerships en Infraspeak.

 

“Estamos entusiasmados con todas las ventajas que la integración entre Nonius e Infraspeak aporta a nuestros clientes. Con esta integración, el hotel pasa a beneficiarse de una plataforma de comunicación unificada que pone al huésped en el centro de la experiencia, permitiéndole enviar y seguir rápidamente sus solicitudes, ya sea usando la App móvil desde cualquier lugar o mediante la tele interactiva en la comodidad de su habitación. En el centro de esta integración está Nonius HUB, que disminuye la complejidad de la comunicación con tu PMS, permitiendo que te enfoques en lo más importante, la mejora operativa y las plusvalías que esto representa para el confort y la experiencia de tus huéspedes.” – Raul Carvalho, Director de Software & IT Consulting en Nonius

 

¿Cómo activar esta integración? 

Integrar el sistema de mantenimiento con un software externo ha dejado de ser una «tarea titánica». Los protocolos de intercambio de datos estandarizados y la computación en la nube han hecho posible completar este tipo de integración en, literalmente, cinco minutos, con los dos sistemas siempre actualizados. 

 

Sin embargo, es algo que requiere planificación. Por eso, si eres cliente de Infraspeak y estás interesado en esta integración, sea con la app móvil, la TV interactiva o con uno de los PMS de Nonius HUB, ponte en contacto con tu Customer Sucess Manager. Te ayudar a identificar cuál es la información necesaria del software externo para soportar tus operaciones de mantenimiento en Infraspeak y qué datos operacionales son importantes para el sistema que se ha de integrar.

 

¿Aún no eres cliente de Infraspeak? Programa una demostración personalizada de nuestra plataforma inteligente de gestión de mantenimiento y descubre cómo poder dar a tu operación mayor flexibilidad, conectividad e inteligencia.