La tecnología ha avanzado a pasos agigantados en los últimos años, el desarrollo de la inteligencia artificial es una muestra de ello. Una tecnología que tiene muchas aplicaciones y puede ser de gran ayuda en la gestión de empresas.

 

La industria hotelera es una de las que se puede beneficiar de este avance tecnológico, siendo de gran ayuda para la planificación y toma de decisiones, algo que podría ser complicado sin un software.

 

¿Qué es la inteligencia artificial?

La idea de la inteligencia artificial no es un concepto nuevo, su origen se remonta a 1956, en donde fue usado por primera vez el término en la conferencia de Dartmouth. Sin embargo, la capacidad de cómputo y el desarrollo en el momento no permitían mayores avances sino hasta la actualidad.

 

La inteligencia artificial funciona mediante algoritmos programados que logran ejecutar acciones de una manera similar a la forma en la que lo haría una persona. Así, toman la información disponible para llevar a cabo una acción.

 

¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial a los hoteles?

Esta tecnología está siendo aplicada en hoteles y puede ser de gran ayuda como software de gestión de proyectos. De este modo, podemos encontrar varias formas en las que la inteligencia artificial puede ser de gran ayuda para mejorar la gestión de alguna empresa o proyecto.

 

Aumentar la eficiencia de la empresa

Si bien esta idea puede sonar algo vaga o amplía, la podemos resumir en 3 puntos importantes:

  • Reducción de costes: La reducción de costes es uno de los objetivos principales de las empresas, ya que permite que obtengan un margen de ganancia mayor y ser más eficientes. Por ejemplo, si tienes un hotel, la inteligencia artificial podría permitirte hacer los procesos de manera más sencilla y requiriendo menos personal, de modo que podrás lograr una reducción importante en los costes. Según un estudio de Colliers International, la reducción podría llegar hasta un 15%
  • Aumento de los ingresos: Otro objetivo de suma importancia para las empresas es poder tener más ingresos, de modo que aumenten sus beneficios. En caso de implementar inteligencia artificial, podrías tener un aumento en los ingresos en torno a un 10%, gracias a las mejoras en los procesos, según el mismo estudio.
  • Automatización de procesos: Como toda empresa, los hoteles tienen una cantidad de procesos que se deben realizar y estos requieren de mayor tiempo cuando son realizados por una persona. Si implementas un software con inteligencia artificial, podrías hacerlos de manera más rápida. De hecho, el estudio de Colliers International demostró que más del 70% de las actividades de los hoteles se pueden automatizar.

 

Aplicaciones de la inteligencia artificial a los hoteles

De lo anterior, podemos encontrar varias tareas en donde los softwares de gestión con inteligencia artificial pueden ser de gran ayuda para los hoteles.

 

Analitica del negocio

Intentar controlar un negocio con tantas variables y cosas ocurriendo a la vez puede ser muy complicado, especialmente si el hotel cuenta con varias sedes. Por ello, puede que analizar el desempeño y estar al tanto de lo que ocurre llegue a ser complicado y pueda requerir de un equipo muy completo para ello.

 

Pero, un software con inteligencia artificial para la gestión de un hotel puede ser de gran ayuda. Así, tendrás la capacidad de procesar los datos de manera automática y adaptar en tiempo real lo que se necesite.

 

También se puede integrar información de los clientes acerca de sus preferencias para poder ofrecer un mejor servicio, buscando que quieran volver a visitar las instalaciones. Información que puede venir de la base propia del hotel o de otras empresas.

 

Administrar reservaciones y atención al cliente

Poder canalizar toda la comunicación con los clientes puede ser un reto complicado, ya que nos demanda mucho tiempo y hay posibilidad de cometer algún error al agendar una reservación. 

 

Así, la inteligencia artificial puede ser de gran ayuda, usando chats automatizados para agendar las reservas y atender a los clientes. De esté modo, logras reducir el tiempo de espera de los clientes para ser atendidos.

 

Servicios controlados por voz

La inteligencia artificial también puede ser de gran utilidad para ofrecer servicios controlados por voz. Imagina que vas a un hotel y quieres controlar las cortinas, el aire acondicionado, televisor u otras amenidades sin salir de la cama.

 

Esta tecnología lo hace posible, permitiendo domotizar las habitaciones de los hoteles para brindar una experiencia de mayor calidad a los huéspedes.

 

Incluso, se pueden combinar con robots que se encarguen de llevar el servicio a la habitación o hacer actividades de aseo en las habitaciones, permitiendo mantener buenos estándares y abaratando costes.

 

Gestión de mantenimiento

Aunque a menudo son invisibles, el mantenimiento y el housekeeping son dos de las actividades más importantes en un hotel. El buen funcionamiento del los equipos y las habitaciones bien mantenidas son cruciales para brindar a los huéspedes experiencias placenteras.

Ahí es donde entran las Plataformas Inteligentes de Mantenimiento (PIM). Además de centralizar toda la información y los planes de trabajo, las PIM utilizan la inteligencia artificial para dotar a los equipos de mantenimiento y housekeeping de automatización de tareas, sugerencias inteligentes y alertas que hacen que su trabajo sea mucho más eficiente y fiable.

Conclusiones

Sin duda los avances tecnológicos han generado cambios en todas las industrias y los hoteles no escapan de ello. Ahora son capaces de tener una mayor eficiencia y control, gracias a los software para gestión con inteligencia artificial. 

 

Si estás interesado en mejorar la gestión de tu hotel con un software, es ideal hacer una buena investigación para conocer las opciones disponibles. Así como conocer las necesidades y priorizar lo que quieres automatizar.