Após termos entrevistado profissionais de gestão de facilities de 19 indústrias diferentes, precisamos revelar, desde já, que as respostas foram… surpreendentes.

De Portugal e Espanha a França, Reino Unido e Brasil, passando por um sólido conjunto de países africanos e sul-americanos, o nosso questionário abarcou o mundo todo. Com 75% dos entrevistados em cargos de liderança, estes insights vêm daqueles que estão impulsionando o setor. Fizemos as perguntas difíceis e todos responderam sem rodeios — de forma crua, sem filtros e, algumas vezes, brutalmente honesta.

Apesar da ampla variedade de perspectivas e opiniões, as tendências que moldam o mundo da gestão de facilities são claras. Algumas indicam progressos entusiasmantes, enquanto outras revelam obstáculos que o setor só poderá enfrentar com preparação.

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Tecnologia avançada, resultados pouco impressionantes

Provavelmente, já ouviu e leu todas as palavras da moda — ‘sistemas inteligentes de edifícios’, ‘dispositivos IoT’, ‘análises avançadas’ — ou seja, termos relacionados com a tecnologia sofisticada que supostamente está revolucionando a gestão de facilities. No entanto, quando as equipes foram questionadas sobre o que realmente sentem em relação a estes progressos tecnológicos, os resultados não corresponderam às expectativas.

Sim, 84% das equipes de gestão de facilities estão usando tecnologia para gerenciar edifícios, mas apenas uma minoria de 16% considera que as suas ferramentas de análise estão efetivamente gerando valor. Preocupante, concorda?

41% dos usuários de ferramentas de análise de dados e de relatórios se sentem desconectados ou desiludidos. E embora todos vejam a IA e a automação como a próxima grande transformação (67% acreditam que a IA moldará a gestão de facilities nos próximos cinco anos), mais de metade (53%) nem sequer têm orçamento para fazer essa implementação. Não é bem o grande salto tecnológico de que estávamos à espera…

O custo orienta as decisões — até as mais estratégicas

As limitações orçamentais estão comandando o rumo da gestão de facilities. Mais de 60% dos entrevistados afirmam que reduzir os custos operacionais é a sua principal prioridade, e 67% encaram as economias de custos como o seu segundo KPI mais importante.

Para 76% das empresas de gestão de facilities, o custo é o fator que dita, inclusivamente, a escolha de fornecedores. No entanto, 56% afirmam que o maior desafio é encontrar fornecedores confiáveis.

Diminuir orçamentos significa fazer escolhas difíceis. Seja adiar atualizações tecnológicas, deixar de lado projetos de sustentabilidade ou reduzir contratações, o impacto de orçamentos apertados pode ser sentido em toda a linha.

As equipes estão presas ao ‘modo de sobrevivência’, priorizando economias de curto prazo em detrimento de ganhos a longo prazo. Assim, quando chega o momento de dar passos arrojados, parece que é a carteira que tem a última palavra.

O maior ângulo morto da gestão de facilities

A gestão de facilities é exigente e todos os profissionais do setor sabem que não se trata apenas de longas horas de trabalho e prazos apertados. É também andar correndo à procura de um empreiteiro às duas da manhã porque o sistema de extinção automática de incêndios estragou. É atender chamadas furiosas de inquilinos quando o ar-condicionado decide tirar férias no dia mais quente do verão. Em momentos como estes, uma comunicação clara e rápida pode fazer toda a diferença.

Na realidade, quase metade dos atrasos no trabalho (48%) têm origem em falhas de comunicação. Apesar da sua importância, a nossa pesquisa concluiu que a comunicação é frequentemente subestimada. Apenas 18% dos respondentes assinalaram a má comunicação dos seus fornecedores, enquanto 74% não entendem como as falhas de comunicação prejudicam o envolvimento das partes interessadas.

Mas as consequências de uma comunicação ineficiente vão muito além de tarefas atrasadas. As falhas de comunicação estão derrubando, literalmente, tudo o que está sendo construído. A confiança dos clientes, as relações com fornecedores, a motivação dos colaboradores, a eficiência da manutenção… Em resumo, estão colocando em causa a prosperidade do seu negócio.

O nosso relatório expõe tudo: onde estão os ângulos mortos, como estes estão sabotando silenciosamente as suas operações e o que você pode fazer para resolvê-los. Da manutenção à sustentabilidade, passando pela saúde e segurança, recheamos este relatório com recomendações práticas que vão te ajudar a recuperar o controle.O que realmente importa está nos dados —  baixe o relatório completo e saiba tudo sobre as últimas novidades das principais áreas da gestão de facilities.