O varejo não espera por ninguém.

Novos formatos de loja aparecem da noite para o dia, os horários de funcionamento se estendem, e as expectativas dos clientes mudam mais rápido do que nunca. Mesmo assim, a maioria dos sistemas de gestão de facilities (FM) continua rígida demais, criada para um mundo onde mudanças eram exceção, não regra.

Essa rigidez está custando tempo, dinheiro e oportunidades.

E se fosse possível tornar suas operações mais flexíveis em apenas 90 dias?

Por que a rigidez custa mais do que parece

Sistemas de FM inflexíveis drenam a rentabilidade silenciosamente.

Quando os processos não se adaptam aos horários das lojas, surgem períodos de inatividade desnecessários. Quando as ferramentas não acompanham modelos de franquia ou sazonalidade, há confusão e erros. E quando seus sistemas não se comunicam com as áreas de finanças ou compras, o prejuízo é duplo: ineficiência e perda de visibilidade.

A gestão de FM no varejo precisa acompanhar novas lojas, novas equipes e novas regulamentações. Flexibilidade é a chave para manter as operações alinhadas com o que acontece na ponta.

Dias 1 a 30: construa a base

O primeiro mês é sobre ter clareza e controle. Escolha alguém para liderar o programa e outra pessoa para ser responsável pelos dados. Defina um conjunto pequeno de KPIs realmente relevantes para o varejo, como tempo de operação durante o horário comercial, taxa de resolução na primeira visita, conformidade com auditorias e eficiência energética.

Depois, reúna todos os dados operacionais em um único espaço compartilhado, onde lojas, fornecedores e a sede possam acessar as mesmas informações. Quando todo mundo trabalha com a mesma fonte da verdade, as decisões são mais rápidas e os problemas deixam de passar batidos.

Plataformas como o Infraspeak Hub™ permitem fazer isso em poucos dias. Dá para integrar equipes e fornecedores em uma visão central sem precisar trocar os sistemas que você já usa.

Dias 31 a 60: testar e comprovar

Agora é hora de testar o que funciona. 

Escolha um grupo de lojas em duas regiões diferentes e rode um piloto controlado. Automatize a coordenação do dia a dia — distribuição de tarefas, aprovações, relatórios — e acompanhe o impacto no tempo de inatividade e de reparo.

Classifique cada tarefa de acordo com seu impacto no negócio: segurança, vendas ou conformidade. Os dados desse piloto vão servir de modelo para expandir com inteligência.

Com o Infraspeak Gear AI™, por exemplo, esses fluxos de trabalho podem ser clonados e aplicados em toda a rede.

Dias 61 a 90: escalar e padronizar

Depois de identificar o que dá certo, expanda com confiança. Implemente os fluxos de trabalho refinados em todas as lojas e parceiros, sem abrir mão dos KPIs definidos. Regras locais, idiomas ou licenças podem variar — mas seus padrões não.

Neste momento, conecte sua plataforma de FM às áreas de finanças, compras e aos sistemas prediais. Assim, todas as transações, leituras de ativos e ordens de serviço fluem sem barreiras. Dê a cada equipe uma visão mobile-first, permitindo que atuem em tempo real, de onde estiverem.

As integrações da Infraspeak tornam isso simples — unindo manutenção, finanças, compras e sensores IoT para decisões sempre embasadas por dados.

Depois dos 90 dias: manter a flexibilidade viva

Flexibilidade é um hábito.

Revise as integrações a cada trimestre para garantir que os sistemas continuam conectados. Conforme o portfólio cresce, automatize os novos processos — nada de criar gambiarras manuais.

Use dashboards de desempenho para identificar tendências antes que virem problemas. Uma operação de FM flexível aprende e se adapta o tempo todo, equilibrando agilidade com responsabilidade.

Quando seus sistemas são flexíveis, sua equipe também é.

Pronto para preparar as operações de retalho para o futuro?

A Infraspeak ajuda os principais varejistas a conectar cada loja, fornecedor e ativo numa plataforma inteligente — para que você possa gerir o varejo com base em dados.

Quer saber mais? Baixe nosso Manual de sobrevivência para Gestão de Facilities no Varejo.