Nem sempre ser uma figura mágica e lendária significa que tudo funciona sem problemas. Prova disso é o Pai Natal, que procurou a Infraspeak e o seu software CMMS para resolver diversos problemas que ameaçavam deixar milhões de crianças sem presentes no Natal. Tudo por causa de avarias e imprevistos na Fábrica.

Para sabermos o resultado da adoção da Infraspeak, entrevistámos o Pai Natal — Proprietário e Chefe de Manutenção da Fábrica — tudo isto a algumas horas do início da entrega dos presentes, no seu escritório.

Infraspeak: Boa noite, Pai Natal! Obrigado por se disponibilizar para esta entrevista.

Pai Natal: Ora essa, é com todo o gosto. Mas olhe que aqui não é de noite; é meio-dia. Aqui nunca há Sol nesta altura do ano, mas está um dia lindo. Não acha?

Infraspeak: Claro! Vamos então falar do que nos trouxe aqui. Quais diria que foram os principais problemas que o levaram a procurar a Infraspeak?

Pai Natal: Ora bem… estava tudo errado. Como não fazíamos manutenção preventiva, havia muitas avarias para reparar à pressa na altura do Natal com tanto trabalho. Os duendes passavam mais tempo a resolver avarias do que a produzir brinquedos e isso não podia continuar.

As máquinas paravam com muita frequência, mas o pior eram as avarias nas renas. Às vezes, na altura de descolar, algumas estavam lesionadas. Quando o número de renas disponíveis era ímpar, tinha de deixar uma rena saudável em terra; caso contrário, acabava por andar com o trenó em círculos porque tinha mais renas do lado esquerdo.

Hipoteticamente, claro… nunca aconteceu. Mas aconteceu deixarmos muitas crianças sem presentes por causa de problemas na fábrica: máquinas avariadas, falta de peças e erros de stock que agora resolvemos com software gestão de stocks, enfim, uma confusão.

A transformação da fábrica do Pai Natal só foi possível graças à implementação de software gestão de facilities especializado, que permitiu uma gestão muito mais eficiente de todas as operações.

As máquinas paravam com muita frequência, mas o pior eram as avarias nas renas. Às vezes, na altura de descolar, algumas estavam lesionadas. Quando o número de renas disponíveis era ímpar, tinha de deixar uma rena saudável em terra; caso contrário, acabava por andar com o trenó em círculos porque tinha mais renas do lado esquerdo.

Hipoteticamente, claro… nunca aconteceu. Mas aconteceu deixarmos muitas crianças sem presentes por causa de problemas na fábrica: máquinas avariadas, falta de peças e erros de stock, enfim, uma confusão.

Infraspeak: E com a Infraspeak?

Pai Natal: Nem há comparação! Agora já raramente me deparo com 5 duendes em pirâmide para chegar aos equipamentos mais altos. Isto porque há menos avarias e as intervenções são bem preparadas.

Por exemplo, as renas estão todas identificadas com uma tag NFC; os duendes de manutenção obtém as informações e o histórico de intervenções mais facilmente através do software gestão de ativos e as renas estão muito mais bem mantidas.

Para além da manutenção das renas, as entregas de presentes pelo mundo também beneficiaram da implementação de software field service management, que otimiza todas as rotas e operações externas da noite de Natal.

Por exemplo, as renas estão todas identificadas com uma tag NFC; os duendes de manutenção obtém as informações e o histórico de intervenções mais facilmente e as renas estão muito mais bem mantidas.

Infraspeak: Que diferenças nota em relação ao uso do papel na fábrica?

Pai Natal: A diferença é do tamanho de um iceberg. Antes, era tudo registado — intervenções, trabalhos, calendários, etc. — em papel de embrulho. Ocupava muito espaço, rasgava-se facilmente, e era tudo ilegível quando escrevíamos no lado colorido!

Infraspeak: Então mas… nunca pensou em usar papel branco… sem ser de embrulho?

Pai Natal: Não, com a Infraspeak não precisamos de papel nenhum! Zero!

Infraspeak: Não, refiro-me a antes da Infraspeak.

Pai Natal: [pausa] Isso são tempos que já lá vão, a Infraspeak é o futuro. Agora está tudo registado no sistema. O que interessa é que as crianças já não recebem embrulhos com registos de intervenções na esteira rolante, mal disfarçados com padrões natalícios. Às vezes acontecia.

Esta modernização completa da fábrica incluiu também a adoção de software CAFM para uma gestão integrada de todas as instalações, desde as oficinas de brinquedos até aos estábulos das renas.

Infraspeak: Há mais alguma coisa que queira destacar?

Pai Natal: A comunicação também melhorou de uma forma incrível. Antes da Infraspeak, os duendes não usavam qualquer tecnologia para comunicar; comunicavam apenas verbalmente, em pessoa –– ou… “em duende”, Ho! Ho! Ho!

Era uma gritaria entre todos. Havia muita coisa mal compreendida, porque eles não sabem falar bem e a minha audição, como deve imaginar, já não é a melhor aos 1748 anos de idade. Agora reportam tudo através da aplicação, as informações estão todas na Infraspeak, as tarefas deles também, é tudo muito mais fácil e silencioso.

Para garantir que todos os processos estão em conformidade com os rigorosos regulamentos natalícios internacionais, foi também implementado software gestão de compliance que assegura o cumprimento de todas as normas.

Infraspeak: Muito bem. Para terminar — como foi a implementação?

Pai Natal: Foi muito simples. A equipa da Infraspeak passou várias horas connosco na fábrica a levantar os equipamentos na aplicação. Duas semanas depois, todos os duendes reportavam avarias na Infraspeak Next.

Tentámos que as renas também reportassem avarias, mas, infelizmente, o ecrã tátil dos smartphones não funciona com os cascos.

Infraspeak: Algum comentário final que queira fazer?

Pai Natal: A Infraspeak é uma solução incrível. Implementámos o sistema na fábrica do Polo Norte e também na filial menos conhecida do Polo Sul, com o trenó puxado a pinguins, também já identificados com tags NFC impermeáveis.

Infraspeak: Muito obrigado pelo seu tempo, Pai Natal. Esperamos continuar a ajudá-lo nesta sua missão tão bonita.

Pai Natal: Nós é que agradecemos! A Infraspeak, para nós, é como um duende. Já faz parte da família. HO! HO! HO!

Feliz Natal!