El retail no espera a nadie.

Nuevos formatos de tienda surgen de un día para otro, los horarios se amplían y las expectativas de los clientes cambian más rápido que nunca. Y, sin embargo, la mayoría de los sistemas de gestión de facilities (FM) siguen siendo dolorosamente rígidos, diseñados para un mundo donde el cambio no era constante.

Esa rigidez está costando tiempo, dinero y oportunidades a los retailers.

¿Y si pudieras incorporar flexibilidad en el centro de tus operaciones en solo 90 días?

Por qué la rigidez cuesta más de lo que imaginas

Los sistemas de FM inflexibles reducen la rentabilidad.

Cuando los procesos no se adaptan a los horarios, aparecen tiempos de inactividad innecesarios. Cuando las herramientas no se ajustan a modelos de franquicia o a variaciones estacionales, pagas en forma de errores y confusión. Y cuando los sistemas no se comunican con finanzas o compras, pagas dos veces: una por la ineficiencia y otra por la falta de información.

La gestión de FM en retail debe acompañar la apertura de nuevas tiendas, nuevos equipos y nuevas normativas. La flexibilidad es la clave para mantener las operaciones alineadas con la realidad del terreno.

Días 1 a 30 · Construir los cimientos

El primer mes sirve para ganar claridad y control. Asigna a una persona responsable del programa y a otra responsable de los datos. Define un conjunto reducido de KPIs relevantes para el retail, como la disponibilidad durante el horario comercial, la tasa de resolución al primer intento, el cumplimiento en auditorías y la eficiencia energética.

Después, centraliza todos los datos operativos en un espacio de trabajo compartido, donde tiendas, proveedores y la central accedan a la misma información. Cuando todo el mundo trabaja con los mismos datos, las decisiones se toman más rápido y los problemas dejan de pasar desapercibidos.

Plataformas como Infraspeak Hub™ permiten esto en pocos días. Es posible integrar tiendas y proveedores en una vista central, sin necesidad de sustituir los sistemas existentes.

Días 31 a 60 · Probar y validar

El siguiente paso es descubrir qué funciona.

Elige un pequeño grupo de tiendas en dos regiones y lanza un piloto controlado. Automatiza la coordinación rutinaria —asignación de tareas, flujos de aprobación e informes— y analiza el impacto en los tiempos de inactividad y reparación.

Clasifica cada tarea según su impacto en el negocio: seguridad, ventas o cumplimiento.

Los datos que obtengas aquí serán la base para escalar con inteligencia.

Con Infraspeak Gear AI™, por ejemplo, estos flujos de trabajo pueden clonarse e implementarse en toda la red.

Días 61 a 90 · Escalar y consolidar

Una vez que sepas qué funciona, avanza con confianza.

Extiende los flujos de trabajo optimizados a todas las tiendas y partners, protegiendo los KPIs definidos.

Las normativas locales, los idiomas o las licencias pueden variar, pero tus estándares no deben hacerlo.

En esta fase, conecta tu plataforma de FM con las áreas de finanzas, compras y los sistemas de gestión de edificios.

Así, todas las transacciones, lecturas de activos y órdenes de trabajo fluyen sin fricciones.

Ofrece a los equipos una experiencia mobile-first, para que puedan actuar en tiempo real, estén donde estén.

Las integraciones de Infraspeak facilitan este paso —conectando mantenimiento con finanzas, compras y sensores IoT, para que cada decisión esté respaldada por datos.

Más allá de los 90 días · Mantener viva la flexibilidad

La flexibilidad es un hábito.

Revisa las integraciones cada trimestre para asegurarte de que los sistemas siguen conectados.

A medida que el portfolio crece, automatiza nuevos procesos en lugar de crear soluciones manuales.

Utiliza dashboards de rendimiento para detectar tendencias antes de que se conviertan en problemas.

Una operación de FM flexible aprende y se ajusta constantemente, equilibrando agilidad con responsabilidad.

Cuando los sistemas son flexibles, las personas también lo son.

¿Listo para pasar de la reacción a la estrategia?

Infraspeak ayuda a los principales retailers a conectar cada tienda, proveedor y activo en una única plataforma inteligente — para que puedas gestionar el retail basándote en datos.

¿Quieres saber más? Descarga el Manual de supervivencia para FM en el comercio minorista