Las operaciones de facility management (FM) siempre han sido complejas. Pero en los últimos años se han vuelto cada vez más difíciles. Los equipos se ven presionados para hacer más con menos: tienen que garantizar el cumplimiento de las normativas al tiempo que intentan equilibrarlo con presupuestos, montones de peticiones y expectativas, a menudo sin el personal, la claridad o el tiempo necesarios.

El problema no es sólo el volumen de trabajo, sino la visibilidad, o la falta de ella. Los datos están dispersos, los sistemas no se comunican entre sí y las decisiones se basan en suposiciones porque nadie tiene acceso al cuadro completo.

Por eso, a pesar de sus esfuerzos, el trabajo diario de muchos equipos de FM se reduce a «apagar fuegos»: saltan de un problema a otro, confiando en procesos manuales que los entierran en tareas administrativas, retrasando toda la operación.

El iceberg del FM: lo que no ves puede llevar tu operación al fondo

Bloqueados en el modo reactivo, los equipos de FM se centran sólo en lo que tienen delante: gestión de órdenes de trabajo, distribución de tareas, programas de mantenimiento. Pero hay mucho más oculto bajo la superficie. Aspectos críticos que son muy difíciles de ver y controlar.

El rendimiento del equipo, las lagunas en el cumplimiento, la fiabilidad de los activos, la satisfacción del cliente, la optimización del presupuesto y mucho más: a esto lo llamamos el «lado oculto» del iceberg del FM. Y si no se puede ver claramente todo el iceberg, no se podrá planificar, priorizar ni mejorar.

Esta falta de visibilidad es peligrosa. Los problemas menores se agravan, las decisiones se posponen y los equipos pierden horas que deberían dedicar al trabajo estratégico.

La inteligencia en FM ya no es opcional

La buena noticia es que el sector está cambiando. La inteligencia -alimentada por los datos en tiempo real, la automatización y, por supuesto, la inteligencia artificial (IA)- está ayudando a los equipos de FM a pasar por fin de la reacción a la predicción.

Todo empieza con los datos… y la acción.

Cuando los datos son abundantes, estructurados, centralizados y accesibles en tiempo real, se convierten en la base de la inteligencia. Pero los datos sin acción no son más que ruido: lo que importa es lo que se hace con ellos, es decir, si ayudan a trabajar mejor, más rápido y más eficazmente (¡no más duro!).

Con la inteligencia adecuada, los equipos de FM pueden:

  • Reducir el trabajo administrativo
  • Colaborar mejor, internamente y con los socios
  • Tomar decisiones con mayor conocimiento de causa
  • Optimizar el rendimiento de los activos
  • Eliminar silos, puntos ciegos y sobrecargas
  • Y, lo que es más importante, centrarse en lo que importa: la calidad del servicio, la eficiencia, el cumplimiento y el crecimiento.

Inteligencia artificial, más allá de todo el ruido

Últimamente sólo se habla de IA. Todas las empresas tecnológicas anuncian productos de IA: chatbots de IA, dashboards de IA, correos electrónicos de IA. Todo lo etiquetan de «innovación», incluidos los sistemas no inteligentes.

La mayoría de estas herramientas no están diseñadas para la realidad cotidiana e ignoran los flujos de trabajo concretos. Este tipo de inteligencia artificial «superficial» llena el mercado y dificulta la identificación de soluciones realmente útiles.

Los equipos de FM no necesitan funciones llamativas ni ruido: necesitan inteligencia operativa que funcione de forma coherente y discreta, ayudándoles a tomar mejores decisiones, trabajar más rápido y evitar sorpresas.

Infraspeak Gear™: inteligencia que funciona, centrada en lo que realmente importa

Infraspeak Gear™ es el núcleo inteligente de nuestra plataforma. Lanzada en 2019 -mucho antes de la explosión de la IA-, se ha perfeccionado continuamente para resolver problemas operativos reales, de equipos de FM reales.

Basándose en datos operativos, historial de actividad y reglas personalizadas, Infraspeak Gear™ proporciona a los equipos:

  • Automatizaciones — desde la priorización de tareas y la gestión de recursos hasta el intercambio automatizado de informes, gobernados por una lógica condicional.
  • Sugerencias — recomendando el activo, material o proveedor adecuado en función del contexto y el historial (¡el 75% de las sugerencias ya son aceptadas por los usuarios!).
  • Alertas — notificaciones cuando falta un KPI o las mediciones registran valores anómalos: ¡nada pasa desapercibido!
  • Perspectivas — a partir del análisis de KPI como MTTR y MTBF, así como de funciones predictivas como el Asset Health Score basado en IA. Ya que hablamos en eso…

IA orientada al mantenimiento predictivo

Con Infraspeak Gear™, la inteligencia forma parte de la plataforma de manera integral. Funciona entre bastidores, aprendiendo de tus operaciones y ayudándote a reducir la carga de tareas administrativas, anticiparte a los problemas y tomar mejores decisiones.

Y no nos detenemos ahí. Es posible que ya te hayas dado cuenta de que la mayoría de las soluciones de mantenimiento predictivo existentes están diseñadas para contextos industriales pesados, por lo que no son adecuadas para las operaciones de FM, que se ocupan de edificios dispersos, tipos de activos mixtos y presupuestos limitados.

Mantenimiento predictivo sin IoT, diseñado para FM

Es para responder a las características únicas del FM mencionadas anteriormente que estamos aquí nosotros. La visión de Infraspeak es que la inteligencia apoye todas las áreas de tu operación, a través de análisis predictivos orientados específicamente al mantenimiento y FM. Sin necesidad de invertir en IoT. Sin configuraciones complejas. Adaptado a tu realidad.

Todo empieza con algo que llegará muy pronto: el Asset Health Score. Basada en IA, es una herramienta predictiva para monitorizar de forma proactiva la salud de tus activos, ayudándote a optimizar recursos, reducir tiempos de inactividad y mantenerte centrado en lo importante.

Colaboración integral más fácil

Aunque parezca increíble, los mayores retos del FM no son técnicos, sino humanos. Falta de comunicación, equipos desconectados, personas que trabajan con información diferente o sin información, desorganización.

Pero cuando todos, desde los técnicos de mantenimiento hasta los gestores, subcontratistas y clientes, trabajan con los mismos datos en tiempo real, los silos se rompen. La comunicación se vuelve fluida y clara, el trabajo administrativo se reduce y la colaboración hace que las operaciones sean más eficientes.

Esta visibilidad compartida se traduce en menos fricciones, menos retrasos y menos errores, lo que significa que tú dejas de reaccionar y pasas a liderar.

Pensar más adelante: empieza ya a construir el futuro inteligente del FM

La presión sobre los equipos de FM no va a desaparecer. Al contrario, podemos esperar cada vez más normas y reglamentos, más expectativas, más limitaciones.

Lo que está cambiando es la forma en que responden los equipos. Los ganadores no serán los que trabajen más, sino los que lo hagan de forma más inteligente, adoptando una inteligencia operativa que realmente funcione.

Los ganadores no reaccionan. Lideran.