{"id":5261,"date":"2020-01-28T10:09:46","date_gmt":"2020-01-28T10:09:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=5261"},"modified":"2023-07-12T16:46:43","modified_gmt":"2023-07-12T16:46:43","slug":"inside-infraspeak-manuel-ramos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/inside-infraspeak-manuel-ramos\/","title":{"rendered":"Inside Infraspeak: Manuel Ramos"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Ol\u00e1 Manuel! \u00c9s o Head of Customer Success da Infraspeak. Fala-nos um pouco de ti.<\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

O meu background \u00e9 de Engenharia Mec\u00e2nica. Comecei em Engenharia de Processos na ind\u00fastria autom\u00f3vel. Depois fiquei fora uns tempos a trabalhar offshore, em ind\u00fastria de constru\u00e7\u00e3o<\/span> de pipelines<\/span><\/i>, mas durante todo este tempo acompanhei o projecto da Infraspeak, muito por ser amigo do Lu\u00eds, e at\u00e9 acompanhei com algum envolvimento novas features de produto que iam lan\u00e7ando, a rela\u00e7\u00e3o com investidores e o crescimento geral da empresa. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A certa altura o passo l\u00f3gico foi concretizar aquilo que j\u00e1 estava mapeado a longa data. Juntei-me ao projecto e dei um pouco uma volta \u00e0 minha carreira, mesmo n\u00e3o sendo exactamente aquilo que estava perspectivado. Foi, no entanto, o passo l\u00f3gico, porque finalmente entrei naquilo que me sentia mais confort\u00e1vel e que me via a fazer no futuro ou seja<\/strong>, trabalhar na \u00e1rea da forma\u00e7\u00e3o, rela\u00e7\u00e3o com o cliente, suporte e consultoria.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

J\u00e1 conhecia as plataformas no mercado ao n\u00edvel do utilizador e a pr\u00f3pria Infraspeak, tanto ao n\u00edvel da web como na app, por ter acompanhado o seu progresso por isso n\u00e3o foi preciso uma grande aprendizagem ou adapta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Muita gente n\u00e3o sabe isto mas o c\u00e9lebre <\/b>Maintenance Dude <\/i><\/b>das tshirts da Infraspeak foi baseado em ti e no teu glorioso bigode. Qual \u00e9 o perfil do Maintenance Dude?<\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

Nem eu sabia isto!<\/strong> Se \u00e9 \u00e0 minha imagem, \u00e9 uma pessoa que gosta de servir e sorrir enquanto o faz. N\u00f3s somos muito semelhantes. Se calhar o nosso DNA vem muito do sector da hospitalidade. \u00c9 o que nos faz acordar e vir para o trabalho sempre com uma postura mais informal, descontra\u00edda e relaxada. Gosto tamb\u00e9m que o que mais caracterize a imagem do <\/strong><\/span>Maintenance Dude <\/i><\/strong>\u00e9 o facto de ser uma t-shirt e n\u00e3o uma camisa<\/strong>, mais at\u00e9 do que o bigode ou a silhueta.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Em termos pr\u00e1ticos, \u00e9 preciso pensar que tanto o t\u00e9cnico como o gestor de manuten\u00e7\u00e3o s\u00e3o pessoas que est\u00e3o l\u00e1 sempre para resolver o problema dos outros<\/strong>. Sem excep\u00e7\u00e3o. Se as outras pessoas n\u00e3o tiverem problemas, tipicamente essa equipa n\u00e3o existe. Claro que se pensarmos em manuten\u00e7\u00e3o preventiva, a equipa estar\u00e1 l\u00e1 para os problemas n\u00e3o acontecerem. No entanto, \u00e9 sempre por causa das outras pessoas e \u00e9 por isso que a cultura de servi\u00e7o deles existe. Faz parte deles.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Recentemente come\u00e7aste a trabalhar com a Infraspeak num projecto multimedia . Que benef\u00edcios \u00e9 que este projecto pode trazer para a comunidade?<\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

Antes de mais eu acho que vou come\u00e7ar por falar um pouco dos benef\u00edcios que me trouxe a mim e porque me senti t\u00e3o entusiasmado para trabalhar neste projecto. Foi mais um skill desbloqueado, dos v\u00e1rios que consegui desbloquear aqui na Infraspeak.<\/strong> Desde que come\u00e7amos a falar neste projecto, esse foi o meu grande foco pessoal.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Em termos de ajuda \u00e0 comunidade, \u00e9 finalmente a transforma\u00e7\u00e3o para v\u00eddeo daquilo que a equipa de Customer Success faz diariamente e que pode ser facilmente consultado por qualquer utilizador sem depender da nossa presen\u00e7a ou intera\u00e7\u00e3o com os clientes. Ah, e claro, porque os exemplos dados s\u00e3o muito transversais \u00e0s v\u00e1rias \u00e1reas dos nossos clientes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ajuda tamb\u00e9m todos os Infraspeakers ou pessoas que entrem em contacto com a Infraspeak perceber um bocadinho mais porque existe a necessidade de CMMS (Computerized Maintenance Management Systems) para gerir opera\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o quer para aqueles que precisam de garantir a manuten\u00e7\u00e3o nas suas <\/span>facilities<\/span><\/i>, como para aqueles que prestam esses servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

E entretanto vais-te transformando num maintenance influencer. Como tem sido essa a transforma\u00e7\u00e3o em pessoa que fala para uma comunidade, que influencia?<\/h3>\n

 <\/p>\n

Tornar-me um \u201cinfluencer de manuten\u00e7\u00e3o\u201d foi quase um seguimento do que estava a fazer com a minha equipa. Os membros da equipa de Customer Success trabalham para se tornarem praticamente consultores dos nossos clientes ou seja\u2026 maintenance influencers!<\/strong> Posso at\u00e9 dizer que temos v\u00e1rios clientes cuja opera\u00e7\u00e3o assenta muito em conselhos dados por n\u00f3s.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Da\u00ed, o passo l\u00f3gico foi naturalmente transformar tudo isto em v\u00eddeo para que possa ser consultado sempre que se quiser, on demand. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Um passarinho disse-nos tamb\u00e9m que passas algum tempo a ver v\u00eddeos de DIY (<\/b>do it yourself<\/i><\/b>) em casa. J\u00e1 pensaste em fazer alguma coisa mais criativa a t\u00edtulo pessoal?<\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

V\u00e1rias vezes! J\u00e1 pensei muito em fazer projectos pessoais desse tipo sobre coisas que vou fazendo em casa. Pode ser a minha hortinha, os vasos de madeira que fa\u00e7o a partir da desconstru\u00e7\u00e3o de paletes, decora\u00e7\u00e3o da casa, melhorias, obras, at\u00e9 pequenas ferramentas.<\/strong> Neste momento, por exemplo, e mesmo que o projecto ainda n\u00e3o tenha sa\u00eddo da cabe\u00e7a para o papel,  estou bastante empenhado em fazer uma faca a partir de um disco de serra!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Por \u00faltimo, Customer Success requer v\u00e1rias vezes contacto presencial com os clientes. Com os t\u00e9cnicos e facility managers a trabalhar remotamente quais os principais desafios e oportunidades que identificaste neste processo? <\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

Muitas das nossas intera\u00e7\u00f5es com os clientes j\u00e1 eram parcialmente em remote. A maior parte da forma\u00e7\u00e3o \u00e9 dada remotamente e depois h\u00e1 sempre uma visita presencial. Essa visita prende-se sempre com a gest\u00e3o da mudan\u00e7a na equipa dos nossos clientes e esse foi o principal desafio que encontramos – como continuar a dar apoio \u00e0 gest\u00e3o da mudan\u00e7a nas equipas remotamente. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O desafio em si n\u00e3o foi dif\u00edcil de ultrapassar porque o caminho sempre passou pelo virtual e pelo remoto.<\/strong> N\u00e3o havia outra hip\u00f3tese. Foi extremamente interessante ver os nossos clientes a trabalhar como n\u00f3s j\u00e1 trabalh\u00e1vamos ou seja, clientes nossos a fazerem a sua forma\u00e7\u00e3o como a Infraspeak – usando ferramentas de grava\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo e v\u00eddeo chamadas.  <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A n\u00edvel de oportunidades \u00e9 preciso ter presente que a ind\u00fastria da manuten\u00e7\u00e3o, a par com muitas outras \u00e1reas, \u00e9 aquela que no dia a dia, j\u00e1 tem o calend\u00e1rio cheio com manuten\u00e7\u00e3o correctiva ou preventiva, ou o que for. Este per\u00edodo de abrandamento permitiu \u00e0s equipas fazer aquelas coisas que nunca tinham feito<\/strong>, tal como eu nunca tinha conseguido o tempo e a disponibilidade para fazer estes v\u00eddeos. Agora tenho e fa\u00e7o-os, da mesma forma que os nossos clientes t\u00eam finalmente essa oportunidade.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Por outro lado, \u00e9 preciso n\u00e3o esquecer que existem \u00e1reas da assist\u00eancia t\u00e9cnica e manuten\u00e7\u00e3o, como o AVAC ou a seguran\u00e7a contra inc\u00eandios que n\u00e3o podem ser descuradas s\u00f3 por um edif\u00edcio estar parado. Ali\u00e1s, as recomenda\u00e7\u00f5es v\u00e3o precisamente no sentido contr\u00e1rio. A crise que estamos a viver intensifica os cuidados com a climatiza\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os, mais propriamente a renova\u00e7\u00e3o do ar interior.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Manuel Ramos<\/a> \u00e9 Head of Customer Success e o convidado do Inside Infraspeak <\/strong>desta semana. Obrigado Manuel!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Inside Infraspeak \u00e9 uma s\u00e9rie de entrevistas com Infraspeakers e outros membros da comunidade de facility management e gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":5262,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[334],"tags":[628],"class_list":["post-5261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-plataforma","tag-inside-infraspeak"],"yoast_head":"\nInside Infraspeak: Manuel Ramos • Infraspeak Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra em exclusivo o mundo do facility and maintenance management com Inside Infraspeak. 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