{"id":4975,"date":"2020-05-13T18:14:03","date_gmt":"2020-05-13T18:14:03","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=4975"},"modified":"2023-03-27T16:09:02","modified_gmt":"2023-03-27T16:09:02","slug":"recuperar-confianca-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/recuperar-confianca-hotelaria\/","title":{"rendered":"Recupere os h\u00f3spedes depois da quarentena"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Depois da quarentena, o maior desafio do setor hoteleiro \u00e9 recuperar a confian\u00e7a dos h\u00f3spedes. Mas como \u00e9 que pode provar que o seu hotel \u00e9 <\/span>seguro<\/span><\/i>? Como \u00e9 que consegue mostrar aos seus clientes que est\u00e1 a tomar todas as precau\u00e7\u00f5es para evitar o cont\u00e1gio no hotel? As palavras de ordem s\u00e3o compliance<\/em>,<\/strong>\u00a0honestidade, flexibilidade e generosidade<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Compliance: certificados para hot\u00e9is <\/span>Covid-free<\/span><\/i><\/h2>\n

A ideia de criar certificados de hot\u00e9is e estabelecimentos\u00a0COVID-free\u00a0<\/em>tornou-se popular logo no in\u00edcio da pandemia. A maioria dos pa\u00edses tem algum tipo de certificado deste g\u00e9nero \u2013 ou pelo menos uma aplica\u00e7\u00e3o \u2013 que ajuda os h\u00f3spedes e as empresas a lidar com estes tempos incertos. As nossas apps Place Checkup e Clean & Safe, esta \u00faltima desenvolvida em parceria com o Turismo de Portugal, d\u00e3o \u00e0s empresas uma lista de cuidados que devem cumprir. Ao mesmo tempo, os h\u00f3spedes ficam com a certeza de que o hotel est\u00e1 a seguir todas as recomenda\u00e7\u00f5es das autoridades de sa\u00fade.<\/p>\n

 <\/p>\n

Claro que tamb\u00e9m pode complementar isto com uma estrat\u00e9gia “show, don’t tell<\/em>“. Crie ajudas visuais que ajudem os h\u00f3spedes a encontrar os circuitos de seguran\u00e7a dentro do hotel, certifique-se de que tem desinfetante em todos os pontos de encontro, instale um vidro na rece\u00e7\u00e3o, e comece a incluir luvas, m\u00e1scaras e desinfectantes de bolso nos kits de higiene.<\/p>\n

 <\/p>\n

Place Checkup \u2014 uma solu\u00e7\u00e3o que j\u00e1 pode utilizar.<\/h3>\n

A Place Checkup<\/a>\u00a0\u00e9 uma plataforma gratuita, desenvolvida pela Infraspeak e apoiada pelo movimento #Tech4COVID19, cujo objetivo \u00e9 ajudar os gestores de estabelecimentos abertos ao p\u00fablico a gerir e a dar visibilidade \u00e0 forma como est\u00e3o a executar procedimentos de limpeza e seguran\u00e7a necess\u00e1rios para a mitiga\u00e7\u00e3o do cont\u00e1gio da COVID-19<\/strong>, de forma a transmitirem confian\u00e7a aos seus clientes na utiliza\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Certificado<\/p>\n

 <\/p>\n

Com a execu\u00e7\u00e3o de uma checklist disponibilizada na plataforma, que inclui as recomenda\u00e7\u00f5es\u00a0oficiais de entidades como a Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade (OMS) e outras iniciativas de certifica\u00e7\u00e3o mundiais, obter\u00e1 o seu Selo de Preven\u00e7\u00e3o COVID-19<\/strong>\u00a0de Classe A, B, ou C, que pode afixar na entrada do hotel.<\/p>\n

 <\/p>\n

A plataforma j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel e a emitir certificados<\/strong> para todo o tipo de estabelecimentos.\u00a0Em breve, os consumidores ter\u00e3o acesso a uma app que permite verificar o selo e o estado de preven\u00e7\u00e3o de qualquer estabelecimento, antes de sair de casa. N\u00e3o fique de fora!\u00a0Registe-se e obtenha o seu certificado gratuito na hora:<\/p>\n

 <\/p>\n

\u2192 Aceder \u00e0 Place Checkup<\/a><\/h3>\n

 <\/p>\n

Transpar\u00eancia: seja honesto com os seus h\u00f3spedes<\/span><\/h2>\n

Ser mais transparente \u00e9 a melhor pol\u00edtica para reconquistar a confian\u00e7a dos seus h\u00f3spedes depois da quarentena.\u00a0<\/span>Explique aos seus h\u00f3spedes o que est\u00e1 a fazer para manter o hotel seguro (afixe os hor\u00e1rios das limpezas, por exemplo) e relembre-os de cuidados que eles pr\u00f3prios devem ter (lavar as m\u00e3os depois de tocarem em interruptores, ma\u00e7anetas, bot\u00f5es de elevador, etc). <\/span><\/p>\n

Partilhe resultados de an\u00e1lises \u00e0 qualidade da \u00e1gua (para dissipar qualquer d\u00favida sobre a legionella depois de um encerramento longo, por exemplo) e \u00e0 qualidade do ar.\u00a0\u00a0<\/span>Mais uma vez, a Place Checkup<\/a> \u00e9 sua amiga no aumento da transpar\u00eancia para com os h\u00f3spedes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mantenha os seus h\u00f3spedes sempre informados<\/span><\/h3>\n

Por melhor que seja o seu plano de conten\u00e7\u00e3o, n\u00e3o pode controlar tudo o que se passa \u00e0 sua volta. Por outras palavras, a sua pol\u00edtica de transpar\u00eancia tamb\u00e9m tem de se estender ao que se passa fora do hotel. Mantenha os seus h\u00f3spedes informados sobre o n\u00famero de casos na sua regi\u00e3o e qualquer outra informa\u00e7\u00e3o relevante. Por exemplo, nos A\u00e7ores e na Madeira, faz sentido informar os seus h\u00f3spedes sobre a necessidade de apresentar um teste de COVID-19 \u00e0 chegada e onde os podem fazer gratuitamente. Ser acess\u00edvel e prest\u00e1vel vai fazer com que os h\u00f3spedes se sintam bem cuidados e confiantes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Flexibilidade: termine com as preocupa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes<\/span><\/h2>\n

\u00c9 natural que os h\u00f3spedes tenham mais receio em fazer reservas com muita anteced\u00eancia. O que acontece se o voo for cancelado ou se houver novas restri\u00e7\u00f5es \u00e0 liberdade de movimento? <\/span>Enquanto a possibilidade de um segundo surto pairar sobre n\u00f3s, todos temos de estar dispostos a aceitar que nenhum plano \u00e9 definitivo. A flexibilidade nas reservas \u00e9 essencial para recuperar a confian\u00e7a dos seus h\u00f3spedes depois da quarentena e dissipar as d\u00favidas na hora de reservar. Por isso, aqui ficam algumas sugest\u00f5es:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  • permitir o pagamento apenas no estabelecimento<\/strong>, de modo a que o cliente n\u00e3o tenha de ficar com saldo retido;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

      \n
    • permitir o cancelamento de reservas at\u00e9 uma data pr\u00f3xima<\/strong> da estadia (por exemplo, uma semana antes);<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

        \n
      • quando os h\u00f3spedes cancelam a reserva depois desse prazo, emita um voucher com uma validade alargada<\/strong> (pelo menos um ano)\u00a0<\/span>para que possam replanear a viagem;<\/li>\n<\/ul>\n

         <\/p>\n

          \n
        • se o h\u00f3spede precisar de fazer check-out antes do previsto, n\u00e3o cobre a totalidade da estadia<\/strong>;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

           <\/p>\n

            \n
          • assegure os seus h\u00f3spedes que devolver\u00e1 o valor total da estadia<\/strong>, sem cobrar qualquer taxa de cancelamento, caso a viagem n\u00e3o se possa realizar devido ao cancelamento de voos ou por motivos de sa\u00fade p\u00fablica.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

             <\/p>\n

            Generosidade: um pacote completo para h\u00f3spedes em quarentena obrigat\u00f3ria<\/span><\/h2>\n

            Todos os seus h\u00f3spedes sabem que existe a hip\u00f3tese \u2013 mais ou menos remota, consoante a evolu\u00e7\u00e3o da pandemia \u2013 de ficarem doentes durante a estadia no seu hotel. Por isso, tamb\u00e9m \u00e9 importante que os seus h\u00f3spedes percebam como ir\u00e1 lidar com esse cen\u00e1rio hipot\u00e9tico. <\/span><\/p>\n

            Assegure-lhes que ter\u00e3o uma estadia ou quarentena t\u00e3o confort\u00e1vel quanto poss\u00edvel caso o pior aconte\u00e7a:<\/span><\/p>\n

             <\/p>\n

              \n
            • providencie servi\u00e7os de quarto e de lavandaria a h\u00f3spedes que tenham de ficar em isolamento sem qualquer custo adicional;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

               <\/p>\n

                \n
              • pondere oferecer o acesso a diversas plataformas de streaming<\/strong> a h\u00f3spedes em isolamento, uma vez que n\u00e3o v\u00e3o poder usufruir das \u00e1reas comuns do hotel;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                 <\/p>\n

                  \n
                • tenha computadores, consolas ou outros equipamentos eletr\u00f3nicos<\/strong> dispon\u00edveis para ceder a h\u00f3spedes em quarentena nos seus quartos;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                   <\/p>\n

                    \n
                  • garanta aos seus h\u00f3spedes que ter\u00e3o acesso a term\u00f3metros, antipir\u00e9ticos, analg\u00e9sicos e outros medicamentos<\/strong> durante o isolamento no quarto;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                     <\/p>\n

                      \n
                    • procure profissionais de sa\u00fade (m\u00e9dicos, enfermeiros e auxiliares) fluentes em diversas l\u00ednguas<\/strong>, para que possam comunicar melhor com o h\u00f3spede e acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do seu estado de sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      O desconfinamento est\u00e1 a\u00ed. Leia uma s\u00e9rie de medidas que os hot\u00e9is podem aplicar para ganhar a confian\u00e7a dos h\u00f3spedes depois da quarentena.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":5149,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[356],"tags":[652,360,94,735,577],"class_list":["post-4975","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotelaria-retalho","tag-covid-19-pt-pt","tag-hotel-pt-pt-2","tag-hotelaria","tag-place-checkup-pt-pt","tag-quarentena"],"yoast_head":"\nRecupere os h\u00f3spedes depois da quarentena • Infraspeak Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O desconfinamento est\u00e1 a\u00ed. 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