{"id":446,"date":"2023-09-12T16:25:13","date_gmt":"2023-09-12T16:25:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=446"},"modified":"2026-04-02T18:39:17","modified_gmt":"2026-04-02T18:39:17","slug":"mttr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/mttr\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o MTTR e como reduzi-lo"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p class=\"p1\">O MTTR e o <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/o-que-mtbf\/\">MTBF<\/a> s\u00e3o dois dos indicadores de desempenho mais importantes na manuten\u00e7\u00e3o. Vamos explicar o que \u00e9 o MTTR, como calcular o MTTR e como melhor\u00e1-lo. No final, <b>n\u00e3o se esque\u00e7a de descarregar o nosso guia com 8 medidas concretas para reduzir a manuten\u00e7\u00e3o corretiva.<\/b><\/p>\n<h2 class=\"p1\"><b>O que \u00e9 o MTTR?<\/b><\/h2>\n<p class=\"p2\">MTTR significa <i>Mean Time to Repair <\/i>ou,\u00a0em portugu\u00eas, Tempo M\u00e9dio de Repara\u00e7\u00e3o. \u00c9 tamb\u00e9m conhecido como Tempo M\u00e9dio de <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/manutencao-corretiva\/\"><span class=\"s1\">Manuten\u00e7\u00e3o Corretiva<\/span><\/a>, e representa o tempo m\u00e9dio necess\u00e1rio para reparar uma avaria, repondo o equipamento num estado totalmente funcional.<\/p>\n<p class=\"p2\">O MTTR \u00e9 um indicador da facilidade de manuten\u00e7\u00e3o (qu\u00e3o facilmente um equipamento pode ser reparado). Um Tempo M\u00e9dio de Repara\u00e7\u00e3o elevado pode indicar que a substitui\u00e7\u00e3o de um determinado ativo \u00e9 mais barata ou prefer\u00edvel \u00e0 repara\u00e7\u00e3o do mesmo, especialmente quando gerido atrav\u00e9s de um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/plataforma\/software-gestao-de-ativos\">software gest\u00e3o de ativos<\/a>. Por outro lado, um MTTR mais baixo pode sugerir que &#8220;usar-at\u00e9-avariar&#8221; n\u00e3o \u00e9 uma m\u00e1 op\u00e7\u00e3o para esse equipamento.<\/p>\n<p>A gest\u00e3o eficaz do MTTR \u00e9 fundamental para qualquer organiza\u00e7\u00e3o que dependa de equipamentos e infraestruturas. Um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/solucoes\/software-facility-management\">software gest\u00e3o de facilities<\/a> permite monitorizar e otimizar todos os processos de manuten\u00e7\u00e3o, fornecendo dados precisos para o c\u00e1lculo e melhoria cont\u00ednua deste indicador.<\/p>\n<p class=\"p1\">No entanto, um MTTR elevado pode tamb\u00e9m indicar inefici\u00eancias. Talvez esteja a demorar demasiado tempo a tomar medidas, ou deveria armazenar mais pe\u00e7as sobressalentes para o equipamento em quest\u00e3o, otimizando esta gest\u00e3o com um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/solucoes\/software-gestao-stocks\">software gest\u00e3o de stocks<\/a> integrado num <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/solucoes\/software-cmms\">software CMMS<\/a>. Saber como reduzir o MTTR \u00e9 essencial para evitar ou minimizar a inatividade e os preju\u00edzos que isso pode causar ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2><b>Como calcular o MTTR?<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Para calcular o MTTR, divida o tempo total de manuten\u00e7\u00e3o corretiva durante um determinado per\u00edodo pelo n\u00famero de a\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o corretiva realizadas.<\/p>\n<h3 class=\"p2\"><b>Esta \u00e9 a f\u00f3rmula do MTTR:<\/b><\/h3>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5677\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/MTTR_formula_pt-1.png\" alt=\"F\u00f3rmula MTTR\" width=\"1117\" height=\"236\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/MTTR_formula_pt-1.png 1117w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/MTTR_formula_pt-1-300x63.png 300w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/MTTR_formula_pt-1-768x162.png 768w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/MTTR_formula_pt-1-1024x216.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1117px) 100vw, 1117px\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\">Para o c\u00e1lculo do MTTR, &#8220;tempo total de manuten\u00e7\u00e3o&#8221; \u00e9 o &#8220;tempo total de manuten\u00e7\u00e3o corretiva&#8221;, por exemplo, o tempo total gasto com manuten\u00e7\u00e3o n\u00e3o planeada. O resultado \u00e9 normalmente apresentado em horas.<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b>Exemplo de c\u00e1lculo de MTTR<\/b><\/h3>\n<p class=\"p2\">Suponha que tem uma m\u00e1quina de venda autom\u00e1tica a funcionar 24\/7 cujo painel deixou de funcionar \u00e0s 16h30 e foi reparado por um t\u00e9cnico \u00e0s 20h00. Mais tarde, nessa semana, a porta ficou presa e n\u00e3o funcionou durante todo o dia. Qual \u00e9 o MTTR neste caso?<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li2\">Tempo total de manuten\u00e7\u00e3o: 27.5h (3.5h durante a primeira falha; 24h durante a segunda)<\/li>\n<li class=\"li2\">N\u00famero de repara\u00e7\u00f5es: 2<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10542 size-full\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Ca\u0301lculo-mTTR-EXEMPLO-e1629891049221.png\" alt=\"c\u00e1lcula mttr f\u00f3rmula exemplo\" width=\"770\" height=\"166\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Ca\u0301lculo-mTTR-EXEMPLO-e1629891049221.png 770w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Ca\u0301lculo-mTTR-EXEMPLO-e1629891049221-300x65.png 300w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Ca\u0301lculo-mTTR-EXEMPLO-e1629891049221-768x166.png 768w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b>Valor padr\u00e3o do MTTR<\/b><\/h3>\n<p class=\"p2\">Visto que o Tempo M\u00e9dio de Repara\u00e7\u00e3o pode variar consideravelmente de ind\u00fastria para ind\u00fastria, n\u00e3o existe um valor padronizado. No entanto, \u00e9 bom ter em mente que <b>uma repara\u00e7\u00e3o deve ser efetuada em menos de 5 horas.<\/b><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b>Tempo M\u00e9dio de Repara\u00e7\u00e3o vs Tempo M\u00e9dio de Resolu\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p class=\"p2\">\u00c9 de salientar que o tempo total de manuten\u00e7\u00e3o corretiva (e, portanto, o Tempo M\u00e9dio de Repara\u00e7\u00e3o) pode variar desde a descoberta da falha at\u00e9 ao momento real em que os trabalhos de repara\u00e7\u00e3o come\u00e7am. Isto inclui o tempo para a identifica\u00e7\u00e3o, notifica\u00e7\u00e3o, reconhecimento e diagn\u00f3stico da falha. Mas, geralmente, os prazos de entrega de pe\u00e7as ou outros tempos de paragem administrativa ou log\u00edstica (ALDT) n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos no c\u00e1lculo do MTTR.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Quando incorpora estes passos, MTTR significa Tempo M\u00e9dio de Resolu\u00e7\u00e3o, Tempo M\u00e9dio de Recupera\u00e7\u00e3o ou Tempo M\u00e9dio de Restaura\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Por exemplo, se estiv\u00e9ssemos a falar de um sistema digital, a falha poderia ser reparada antes do servi\u00e7o ou do acesso aos dados ser totalmente restaurado a todos os utilizadores. Para evitar confus\u00f5es e erros de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante incluir uma defini\u00e7\u00e3o expl\u00edcita de MTTR nos contratos de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p2\"><b>\ud83d\udca1\u00a0C\u00e1lculo da disponibilidade utilizando o MTTR<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">O MTTR n\u00e3o \u00e9 apenas um indicador da capacidade de manuten\u00e7\u00e3o. Explicamos aqui como utilizar o MTTR e o <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/o-que-mtbf\/\"><span class=\"s1\">Tempo M\u00e9dio entre Falhas, ou MTBF<\/span><\/a>, para <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/disponibilidade-confiabilidade-manutenibilidade\/\"><span class=\"s1\">calcular a disponibilidade<\/span><\/a>. <span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Como reduzir o MTTR<\/strong><\/h2>\n<p>Para reduzir o MTTR, \u00e9 preciso avaliar e tentar reduzir ambos os fatores considerados na f\u00f3rmula. Ainda que, matematicamente, a simples redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de repara\u00e7\u00f5es n\u00e3o resulte numa redu\u00e7\u00e3o do MTTR em si (se o numerador se mantiver inalterado), a realidade \u00e9 que quaisquer a\u00e7\u00f5es que levem a uma diminui\u00e7\u00e3o do n\u00famero de repara\u00e7\u00f5es conduzem tamb\u00e9m a uma diminui\u00e7\u00e3o do tempo gasto em manuten\u00e7\u00e3o corretiva.<\/p>\n<h2><strong>Como reduzir o tempo total de manuten\u00e7\u00e3o corretiva<\/strong><\/h2>\n<p class=\"p1\">O tempo total de manuten\u00e7\u00e3o come\u00e7a a partir do minuto em que uma falha \u00e9 detetada e s\u00f3 termina quando a ordem de trabalho \u00e9 fechada.<\/p>\n<h3 class=\"p2\"><b>Primeiro passo: reagir \u00e0s falhas com mais rapidez<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\">Comece logo no in\u00edcio. Quanto tempo passa at\u00e9 a equipa de manuten\u00e7\u00e3o ser notificada? E, depois, quanto tempo at\u00e9 que cada tarefa chegue \u00e0s m\u00e3os do t\u00e9cnico certo?<\/p>\n<p>Para equipas t\u00e9cnicas que trabalham no terreno, a utiliza\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/solucoes\/field-service-management-software\">software field service management<\/a> pode ser crucial para reduzir os tempos de resposta e melhorar a coordena\u00e7\u00e3o das interven\u00e7\u00f5es. Esta tecnologia facilita a comunica\u00e7\u00e3o entre operadores e t\u00e9cnicos, garantindo que as repara\u00e7\u00f5es s\u00e3o iniciadas o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>\n<p class=\"p1\">Se for a\u00ed que est\u00e1 a falhar, <b>simplifique o processo<\/b>. As equipas de manuten\u00e7\u00e3o n\u00e3o podem estar em todo o lado ao mesmo tempo, por isso, facilite aos clientes a comunica\u00e7\u00e3o de falhas (dica imparcial: utilize o Infraspeak Direct\u2122). Depois (mais uma vez, dica imparcial: utilize o <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/infraspeak-gear\/\">Infraspeak Gear\u2122<\/a>) atribua a tarefa a um t\u00e9cnico. <span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p2\"><b>Segundo passo: organizar as repara\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\">A menos que seja o seu dia de sorte, provavelmente est\u00e1 a lidar com v\u00e1rias repara\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo. \u00c9 importante organizar repara\u00e7\u00f5es de acordo com a respetiva prioridade. Se n\u00e3o tiver um protocolo para atribuir prioridade, n\u00e3o \u00e9 cedo demais.<\/p>\n<p class=\"p1\">Se j\u00e1 tiver um diagn\u00f3stico, n\u00e3o envie os t\u00e9cnicos sem garantir que todos os materiais e ferramentas necess\u00e1rias est\u00e3o em stock. Parece \u00f3bvio, mas &#8220;depressa e bem, n\u00e3o h\u00e1 quem&#8221; e com certeza que quer evitar andar para tr\u00e1s e para a frente. Veja o nosso artigo sobre como fazer uma ordem de trabalho perfeita para se certificar que os t\u00e9cnicos t\u00eam exatamente o que precisam para come\u00e7ar.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>\ud83d\udca1Obter um diagn\u00f3stico correto:<\/b><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">compare o que o cliente relatou com avarias e ordens de trabalho anteriores;<\/li>\n<li class=\"li1\">treine o staff para fazer verifica\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, ou prestar assist\u00eancia remota para resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/li>\n<li class=\"li1\">se tiver ferramentas ou sensores de <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/9-tecnicas-de-manutencao-com-base-na-condicao\/\">monitoriza\u00e7\u00e3o da condi\u00e7\u00e3o<\/a>, poder\u00e1 ser poss\u00edvel fazer um diagn\u00f3stico remoto completo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"p2\"><b>Terceiro passo: reparar ou substituir<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\">Um tempo de repara\u00e7\u00e3o excessivamente elevado pode ser um sinal de aviso de que certos equipamentos devem ser substitu\u00eddos. Se combinar o custo da repara\u00e7\u00e3o e a perda de produtividade decorrente do tempo de inatividade, n\u00e3o ser\u00e1 mais econ\u00f3mico a substitui\u00e7\u00e3o desse equipamento?<\/p>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/solucoes\/software-cafm\">software CAFM<\/a> permite uma abordagem integrada \u00e0 gest\u00e3o de facilities e manuten\u00e7\u00e3o, contribuindo significativamente para a redu\u00e7\u00e3o do MTTR. Esta ferramenta ajuda na tomada de decis\u00f5es sobre substitui\u00e7\u00e3o versus repara\u00e7\u00e3o de equipamentos, fornecendo dados hist\u00f3ricos e an\u00e1lises de custo-benef\u00edcio.<\/p>\n<h2 class=\"p3\"><b>Como reduzir a manuten\u00e7\u00e3o corretiva<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Apagar v\u00e1rios fogos ao mesmo tempo nunca ajudou ningu\u00e9m. Portanto, pretende-se diminuir o n\u00famero de repara\u00e7\u00f5es com que se est\u00e1 a lidar simultaneamente. A redu\u00e7\u00e3o do MTTR envolve tr\u00eas fatores principais &#8211; acelerar a elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, centralizar e organizar a informa\u00e7\u00e3o e investir na manuten\u00e7\u00e3o do equipamento.<\/p>\n<p class=\"p1\">Mais uma vez, o segredo pode estar dentro da sua equipa. Se um operador notar que um equipamento tem um desempenho abaixo do esperado, um t\u00e9cnico de manuten\u00e7\u00e3o deve ser chamado imediatamente. A interven\u00e7\u00e3o r\u00e1pida pode impedir uma paragem completa. Em caso de emerg\u00eancia, o gestor de opera\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas deve estar dispon\u00edvel para dar uma resposta r\u00e1pida e para rever o protocolo com a equipa.<\/p>\n<p>O controlo rigoroso dos tempos de manuten\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/plataforma\/software-gestao-compliance\">software gest\u00e3o de compliance<\/a> garante n\u00e3o s\u00f3 a otimiza\u00e7\u00e3o do MTTR mas tamb\u00e9m o cumprimento de todas as regulamenta\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis. Esta abordagem \u00e9 especialmente importante quando se implementam protocolos de manuten\u00e7\u00e3o preventiva e se automatizam as notifica\u00e7\u00f5es de revis\u00f5es peri\u00f3dicas.<\/p>\n<p class=\"p1\">Quase todo o equipamento requer revis\u00f5es peri\u00f3dicas (aprenda <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/manutencao-preventiva\/\"><span class=\"s2\">tudo o que precisa de saber sobre manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/span><\/a> no nosso guia completo). Para maquinaria pesada, a substitui\u00e7\u00e3o regular (geralmente anual) de alguns componentes mec\u00e2nicos \u00e9 altamente recomendada. O que talvez ainda n\u00e3o saiba \u00e9 que pode <b>automatizar estas notifica\u00e7\u00f5es e garantir que toda a manuten\u00e7\u00e3o est\u00e1 em dia<\/b> <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/cmms\/\"><span class=\"s2\">utilizando um CMMS<\/span><\/a> ou uma <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/immp-plataforma-inteligente-gestao-manutencao\/\"><span class=\"s2\">Plataforma Inteligente de Gest\u00e3o de Manuten\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>.<\/p>\n<p class=\"p1\">\ud83d\udc77 Exploramos este aspeto mais aprofundadamente no nosso manual <em>Como Evitar a Manuten\u00e7\u00e3o Corretiva, <\/em>onde indicamos<b> 8 formas concretas para reduzir o tempo m\u00e9dio de repara\u00e7\u00e3o. Descarregue-o agora!<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/2767973.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/2767973\/%5BPT%5D%20Reactive%20Maintenance%20Whitepaper.pdf\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9695\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/PT-Whitepaper-Manuten\u00e7\u00e3o-Corretiva.png\" alt=\"Como reduzir a manuten\u00e7\u00e3o corretiva\" width=\"1200\" height=\"628\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/PT-Whitepaper-Manuten\u00e7\u00e3o-Corretiva.png 1200w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/PT-Whitepaper-Manuten\u00e7\u00e3o-Corretiva-300x157.png 300w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/PT-Whitepaper-Manuten\u00e7\u00e3o-Corretiva-768x402.png 768w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/PT-Whitepaper-Manuten\u00e7\u00e3o-Corretiva-1024x536.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Tempo M\u00e9dio de Repara\u00e7\u00e3o (MTTR) mede a manutenibilidade de equipamentos e do funcionamento das opera\u00e7\u00f5es. 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