{"id":3474,"date":"2019-12-16T18:06:02","date_gmt":"2019-12-16T18:06:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=3474"},"modified":"2023-03-31T11:14:48","modified_gmt":"2023-03-31T11:14:48","slug":"tecnologia-cultura-retencao-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/tecnologia-cultura-retencao-hotelaria\/","title":{"rendered":"Tecnologia e cultura empresarial como meios de melhorar a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios na hotelaria"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Apesar de ser um dos maiores empregadores do mundo, a ind\u00fastria hoteleira enfrenta taxas de rota\u00e7\u00e3o dramaticamente altas em torno de 75%, quando comparada \u00e0 m\u00e9dia de 10 a 15%.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para uma ind\u00fastria onde o sucesso \u00e9 t\u00e3o impulsionado pela experi\u00eancia dos h\u00f3spedes, um volume de neg\u00f3cios t\u00e3o elevado \u00e9 n\u00e3o s\u00f3 extremamente caro para os hot\u00e9is, mas igualmente preocupante para o produto final; uma m\u00e3o de obra em constante mudan\u00e7a significa forma\u00e7\u00e3o constante de novos funcion\u00e1rios e controlo de qualidade para garantir que eles est\u00e3o prontos para corresponder \u00e0s expectativas dos h\u00f3spedes. Isto inevitavelmente resulta em menores investimentos em \u00e1reas que possam necessitar de melhorias e grandes desafios para os recursos humanos, agravados pelo uso de pessoal tempor\u00e1rio ou sazonal.<\/span><\/p>\n

As raz\u00f5es subjacentes a este volume de neg\u00f3cios s\u00e3o muitas e podem ir desde a falta (aparente ou real) de potencial no decorrer da carreira at\u00e9 condi\u00e7\u00f5es de trabalho ineficientes e falta de reconhecimento. Existem, no entanto, formas de os hot\u00e9is resolverem este problema e a maioria delas depende da inova\u00e7\u00e3o, tanto a n\u00edvel tecnol\u00f3gico como a n\u00edvel dos recursos humanos.<\/span><\/p>\n

A cultura da empresa \u00e9 mais do que um hashtag bonito.<\/b><\/h2>\n

O recurso mais valioso de um hotel quando se trata da experi\u00eancia do cliente \u00e9 a sua equipa de funcion\u00e1rios, e criar as condi\u00e7\u00f5es de trabalho adequadas pode realmente fazer a diferen\u00e7a quando se trata de dar aos seus h\u00f3spedes uma estadia inesquec\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Um ambiente de trabalho muito stressante, como acontece na ind\u00fastria hoteleira, afeta os colaboradores, o que contribui consideravelmente para taxas de rotatividade elevadas. Embora seja imperativo garantir que o ambiente de trabalho n\u00e3o \u00e9 t\u00f3xico, \u00e9 igualmente importante certificar-se de que a sua equipa quer fazer parte dele e isso requer bem mais do que ter uma atmosfera positiva.<\/span><\/p>\n

A motiva\u00e7\u00e3o, ter a possibilidade de evoluir na carreira ou ter uma ideia clara do trabalho s\u00e3o fatores importantes que podem deixar um empregado confiante no seu valor. Para uma ind\u00fastria fortemente dependente das cr\u00edticas, ter pessoal inexperiente ou infeliz a interagir com os h\u00f3spedes pode ter repercuss\u00f5es prejudiciais para o neg\u00f3cio. Uma investiga\u00e7\u00e3o feita com 2.000 funcion\u00e1rios da Better Buys (<\/span>The Impact of Professional Development<\/span><\/a>) concluiu que pol\u00edticas t\u00e3o simples quanto fornecer desenvolvimento pessoal para a equipa podem aumentar a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios at\u00e9 35%.<\/span><\/p>\n

Outro fator que, ironicamente, muitas vezes passa “despercebido” \u00e9 o reconhecimento. Muito do trabalho fornecido por alguns dos funcion\u00e1rios (t\u00e9cnicos de manuten\u00e7\u00e3o, por exemplo) pode, na melhor das hip\u00f3teses, ser invis\u00edvel, mesmo quando parte dele \u00e9 t\u00e3o importante para proporcionar aos seus h\u00f3spedes uma estadia perfeita. Ter formas que permitam aos gestores ou administra\u00e7\u00e3o acompanhar, avaliar e reconhecer este trabalho pode n\u00e3o s\u00f3 dar um grande impulso \u00e0 experi\u00eancia do seu cliente e padr\u00f5es de qualidade, como tamb\u00e9m fornecer a t\u00e3o necess\u00e1ria motiva\u00e7\u00e3o para os funcion\u00e1rios e enaltecer um trabalho bem feito.<\/span><\/p>\n

Embora a forma\u00e7\u00e3o abrangente e personalizada custe tempo e dinheiro, ter de substituir continuamente a sua m\u00e3o de obra pode ter consequ\u00eancias graves para o seu neg\u00f3cio, financeira e culturalmente. Manter uma equipa experiente que j\u00e1 conhece as rotinas do seu hotel e est\u00e1 em conformidade com a sua miss\u00e3o e objetivos pode contribuir significativamente para um trabalho mais eficaz, uma economia de custos e, talvez o mais importante, ajud\u00e1-lo a tornar-se uma refer\u00eancia de excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Assegure-se de que os planos de manuten\u00e7\u00e3o preventiva do seu hotel s\u00e3o adequados, completos e cumpridos. Descarregue a nossa checklist de manuten\u00e7\u00e3o preventiva para hot\u00e9is agora.<\/strong><\/p>\n

\"Checklist<\/a><\/p>\n

A tecnologia como um impulsionador tanto para a sua equipa como para a experi\u00eancia dos clientes.<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m de ter uma cultura empresarial que permita que a sua equipa seja melhor e motivada, a tecnologia tamb\u00e9m pode ser uma grande ajuda para aumentar a efic\u00e1cia das suas opera\u00e7\u00f5es e gest\u00e3o de tarefas para os seus colaboradores.<\/span><\/p>\n

Com a nova tecnologia SaaS, baseada na Cloud, <\/em>cada vez\u00a0mais ao alcance de hot\u00e9is, a tecnologia tornou-se muito mais econ\u00f3mica sem a necessidade de enormes taxas iniciais para ter acesso ao software.<\/span><\/p>\n

Com o CMMS certo, por exemplo, pode otimizar a distribui\u00e7\u00e3o de tarefas e garantir que todo o tempo e energia dispendidos pela sua equipa s\u00e3o canalizados para as necessidades imediatas ou mais relevantes. Tamb\u00e9m pode melhorar a comunica\u00e7\u00e3o, fornecendo uma plataforma digital centralizada, reduzindo o tempo gasto a preencher relat\u00f3rios ou a fazer chamadas telef\u00f3nicas. Validar a conclus\u00e3o da tarefa e fornecer atualiza\u00e7\u00f5es precisas e frequentes das tarefas pode preencher a lacuna entre a gest\u00e3o e o resto da equipa, aumentando o reconhecimento e reduzindo o tempo de resposta.<\/span><\/p>\n

Ferramentas que possam reduzir a burocracia e aumentar a automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o apenas \u00fateis para aumentar as condi\u00e7\u00f5es de trabalho, mas uma necessidade crescente em qualquer empresa e ind\u00fastria moderna. Reduzir a taxa de rotatividade pode fazer a diferen\u00e7a entre clientes ou convidados felizes e infelizes, e quase inteiramente ditar o grau de efic\u00e1cia da sua opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A ind\u00fastria hoteleira tem taxas de rotatividade significativamente elevadas. A solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 na inova\u00e7\u00e3o, tanto a nivel tecnol\u00f3gico como de recursos humanos.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":3362,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[356],"tags":[502,360,94,503,504,313],"class_list":["post-3474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotelaria-retalho","tag-cultura-empresarial","tag-hotel-pt-pt-2","tag-hotelaria","tag-retencao","tag-rotatividade","tag-tecnologia"],"yoast_head":"\nTecnologia e cultura empresarial: melhore a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios na hotelaria<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A ind\u00fastria hoteleira tem taxas de rotatividade significativamente elevadas. 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