{"id":14340,"date":"2022-04-20T19:38:10","date_gmt":"2022-04-20T19:38:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=14340"},"modified":"2023-02-07T17:05:51","modified_gmt":"2023-02-07T17:05:51","slug":"ez4u-integracao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/ez4u-integracao\/","title":{"rendered":"D\u00ea resposta imediata aos pedidos dos h\u00f3spedes com Infraspeak + EZ4U"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando ficamos num hotel, estamos \u00e0 espera de algo mais do que uma boa noite de sono. A expectativa \u00e9 que a experi\u00eancia da estadia nos deixe com vontade de recomendar e voltar. Para isso, pesa o conforto e a limpeza do quarto, a qualidade do pequeno-almo\u00e7o, a diversidade das ofertas dispon\u00edveis (gin\u00e1sio, spa, lavandaria, etc.), a simpatia do staff, mas tamb\u00e9m, e cada vez mais, a forma como decorrem as m\u00faltiplas intera\u00e7\u00f5es entre o h\u00f3spede e o hotel.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O h\u00f3spede est\u00e1 permanentemente ligado \u00e0s apps do seu smartphone, com acesso praticamente imediato a quase tudo. O uber chega em 3 minutos, o sushi est\u00e1 pronto para entrega em 5, as reservas s\u00e3o feitas online com cancelamento gratuito, o MB Way simplifica pagamentos e as compras feitas de manh\u00e3 s\u00e3o entregues no pr\u00f3prio dia. Todas estas possibilidades \u00e0 dist\u00e2ncia de um clique transformaram o perfil do h\u00f3spede e levaram os gestores dos hot\u00e9is a olhar para a tecnologia como aliada na miss\u00e3o de garantir uma experi\u00eancia memor\u00e1vel em todos os momentos da estadia e de gerar mais receita.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Servi\u00e7os automatizados e personalizados, como Guest TV, o check-in e os pagamentos online, as fechaduras eletr\u00f3nicas e a comunica\u00e7\u00e3o digital autom\u00e1tica, vieram para ficar, permitindo que os h\u00f3teis proporcionem intera\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis, simples e r\u00e1pidas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas trazem vantagens ineg\u00e1veis \u00e0s empresas do setor de alojamento tur\u00edstico:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inova\u00e7\u00e3o na intera\u00e7\u00e3o com os clientes, potenciando a taxa de fideliza\u00e7\u00e3o e o comodismo nas suas a\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inova\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o na forma como os servi\u00e7os do hotel s\u00e3o disponibilizados, contribuindo para um aumento da receita atrav\u00e9s da possibilidade de reserva autom\u00e1tica;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhoria do posicionamento no mercado online;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agiliza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o do dia a dia, o que potencia uma redu\u00e7\u00e3o de custos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas, o que possibilita o foco na aten\u00e7\u00e3o ao cliente e em novas estrat\u00e9gias de desenvolvimento de neg\u00f3cio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os gestores hoteleiros t\u00eam, por isso, de encontrar solu\u00e7\u00f5es que simplifiquem o seu dia a dia e os libertem para assumir um papel estrat\u00e9gico, focado na experi\u00eancia de cada um dos h\u00f3spedes. Para os ajudar na miss\u00e3o de coordenar uma equipa interna multidisciplinar, gerir fornecedores, garantir o bom funcionamento de uma infinidade de espa\u00e7os e equipamentos e garantir que o h\u00f3spede sai satisfeito, as plataformas inteligentes de gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o e de housekeeping, como a Infraspeak, s\u00e3o um verdadeiro bra\u00e7o direito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao centralizar toda a informa\u00e7\u00e3o numa s\u00f3 plataforma, a comunica\u00e7\u00e3o entre gestor, equipa de housekeeping e de manuten\u00e7\u00e3o flui, sem pap\u00e9is perdidos, chamadas n\u00e3o atendidas ou recados esquecidos. Al\u00e9m disso, a Infraspeak \u00e9 a plataforma com mais integra\u00e7\u00f5es no mercado. Isto significa que pode conect\u00e1-la ao seu software de contabilidade, ao seu sistema de gest\u00e3o de propriedade (PMS), a sensores IoT de qualidade do ar, entre tantos outros, para criar fluxos de dados constantes, aumentar a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o e detetar oportunidades de melhoria e de retorno de investimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diariamente, esfor\u00e7amo-nos por expandir ainda mais este ecossistema, permitindo aos gestores integrar mais software e ligar-se a mais dispositivos. E \u00e9 nesse sentido que surge a nossa parceria com a <a href=\"https:\/\/www.ez4uteam.com\/\">EZ4U<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cAtualmente, as unidades hoteleiras devem estar a olhar para as tecnologias que lhes permitam automatizar as opera\u00e7\u00f5es do dia a dia e encurtar aqueles espa\u00e7os de tempo que constituem preju\u00edzos relevantes. Utilizando plataformas como a Infraspeak e a EZ4U, v\u00e3o conseguir solucionar esses problemas no curto prazo e com extrema facilidade, pois n\u00e3o implicam custos de implementa\u00e7\u00e3o elevados, nem de forma\u00e7\u00e3o do staff, e podem ser usadas facilmente por gestores, t\u00e9cnicos, equipas de housekeeping e h\u00f3spedes.\u201d <strong>&#8211; Jo\u00e3o Monteiro, Head of Partnerships na EZ4U<\/strong><\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>A parceria Infraspeak &amp; EZ4U<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A EZ4U \u00e9 uma plataforma que atua no \u00e2mbito das comunica\u00e7\u00f5es via SMS Marketing &amp; Transacional, IVR, WhatsApp e E-mail. Atrav\u00e9s das suas solu\u00e7\u00f5es, a EZ4U procura potenciar e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes, sendo utilizada por mais de 3500 empresas nos mais diversos setores de atividade como turismo, sa\u00fade, retalho, transportes ou banca.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Integrar a Infraspeak com as solu\u00e7\u00f5es da EZ4U tem um impacto real e positivo na estadia dos seus h\u00f3spedes.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com esta integra\u00e7\u00e3o, todos os <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pedidos feitos por WhatsApp, chatbot e SMS s\u00e3o convertidos em pedidos de manuten\u00e7\u00e3o e de housekeeping na Infraspeak, permitindo-lhe melhorar a qualidade do seu servi\u00e7o ao diminuir o tempo de resposta \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos seus h\u00f3spedes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicar com os seus clientes atrav\u00e9s de uma app como o WhatsApp, uma das apps mais utilizadas em todo o mundo, gera um efeito domin\u00f3. Facilita a comunica\u00e7\u00e3o e aumenta a probabilidade do h\u00f3spede reportar um problema. Isso d\u00e1-lhe a oportunidade de resolver o problema atempadamente e melhorar a experi\u00eancia de estadia. Quem sabe, talvez isso lhe valha uma avalia\u00e7\u00e3o positiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> poss\u00edvel disponibilizar toda a rede de servi\u00e7os da sua unidade hoteleira dentro do canal WhatsApp, o que torna a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes mais c\u00f3moda e \u00e1gil. Em apenas alguns cliques, conseguem conhecer a oferta do seu hotel, visualizar uma galeria de fotografias ou ter acesso \u00e0 tabela de pre\u00e7os de forma a agendar uma massagem no Spa, uma aula de ioga ou um jantar no restaurante, por exemplo. Esta marca\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e imediata dos servi\u00e7os do hotel pode contribuir para um aumento das receitas mais eficiente e sem custos de tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cO caso de uso em destaque da parceria entre a EZ4U e a Infraspeak \u00e9 o chatbot via WhatsApp. Este pode constituir uma importante melhoria no reporte de avarias ou de pedidos de housekeeping, pois o cliente pode, comodamente, entrar dentro de um canal do WhatsApp e fazer esse mesmo reporte. O staff do hotel \u00e9 notificado e atua no imediato. Al\u00e9m disso, toda a disponibiliza\u00e7\u00e3o da rede de servi\u00e7os da unidade hoteleira pode tamb\u00e9m estar dentro do canal de WhatsApp e o h\u00f3spede, em apenas alguns cliques, tem acesso a toda a oferta. Se escolher o servi\u00e7o de SPA, ter\u00e1 acesso \u00e0 tabela de pre\u00e7os e ao sistema de marca\u00e7\u00f5es. Esta facilidade e praticidade \u00e9 crucial nos dias de hoje, porque estamos cada vez mais tecnol\u00f3gicos e cada vez mais exigentes.\u201d <strong>&#8211; Jo\u00e3o Monteiro, EZ4U<\/strong><\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens da automatiza\u00e7\u00e3o da conversa\u00e7\u00e3o com o h\u00f3spede via WhatsApp:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defini\u00e7\u00e3o de flow de automa\u00e7\u00e3o com reconhecimento de comandos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possibilidade de implementa\u00e7\u00e3o de conte\u00fados como imagens, v\u00eddeos, ficheiros ou emojis.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integra\u00e7\u00e3o com sistemas externos para sincroniza\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Respostas autom\u00e1ticas \u00e0 intera\u00e7\u00e3o do cliente com o canal.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Estamos muito felizes por, atrav\u00e9s da parceria com a EZ4U, conseguirmos aumentar substancialmente o n\u00famero de canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis para interagir com a Infraspeak, retirando toda e qualquer fric\u00e7\u00e3o no processo de comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e equipas operacionais, especialmente quando falamos de canais premium como o WhatsApp ou o SMS. \u00c9 o passo que possibilita que o cliente ou h\u00f3spede seja parte ativa na opera\u00e7\u00e3o do dia-a-dia, tornando uma vez mais \u00f3bvio o que nos move: sermos a \u00fanica plataforma do mercado centrada em quem gere uma facility.&#8221; <strong>&#8211; Carlos Queir\u00f3s, Head of Platform Partnerships na Infraspeak<\/strong><\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Como ativar esta integra\u00e7\u00e3o?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se \u00e9 cliente Infraspeak e est\u00e1 interessado nesta integra\u00e7\u00e3o, contacte o seu Customer Success Manager. Ele\/ela vai dar-lhe todo o suporte necess\u00e1rio durante a implementa\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda n\u00e3o \u00e9 cliente Infraspeak? <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/demo\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o personalizada<\/a> da nossa plataforma inteligente de gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o e descubra como pode dar \u00e0 sua opera\u00e7\u00e3o maior flexibilidade, conectividade e intelig\u00eancia.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A integra\u00e7\u00e3o Infraspeak e EZ4U permite-lhe responder de imediato a pedidos e problemas reportados pelos seus h\u00f3spedes, melhorando a experi\u00eancia de 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