{"id":12939,"date":"2022-03-09T16:54:03","date_gmt":"2022-03-09T16:54:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=12939"},"modified":"2026-04-02T18:40:48","modified_gmt":"2026-04-02T18:40:48","slug":"monitorizar-desempenho-tecnicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/monitorizar-desempenho-tecnicos\/","title":{"rendered":"Como monitorizar o desempenho dos t\u00e9cnicos\u00a0"},"content":{"rendered":"
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Monitoriza\u00e7\u00e3o do desempenho dos t\u00e9cnicos<\/b><\/h2>\n

“Monitorizar algu\u00e9m” \u00e9 uma express\u00e3o infeliz. A vigil\u00e2ncia constante parece algo sa\u00eddo de um romance de espionagem e carrega um sentimento de desconfian\u00e7a ou suspeita. Mas quando falamos da monitoriza\u00e7\u00e3o do desempenho dos t\u00e9cnicos na manuten\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de software gest\u00e3o de ativos<\/a>, a desconfian\u00e7a n\u00e3o \u00e9 o principal elemento em jogo. Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 uma quest\u00e3o de avaliar a produtividade e a efici\u00eancia, ambas com impacto nos resultados e na sustentabilidade da empresa.<\/p>\n

A monitoriza\u00e7\u00e3o do desempenho dos t\u00e9cnicos \u00e9 fundamental em qualquer estrat\u00e9gia de manuten\u00e7\u00e3o, especialmente quando integrada com software gest\u00e3o de facilities<\/a> para uma vis\u00e3o hol\u00edstica das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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No entanto, a impress\u00e3o de que est\u00e1 a “controlar” os seus empregados precisa de ser tratada com cuidado. Tem de ser transparente sobre o que est\u00e1 a tentar alcan\u00e7ar. N\u00e3o seja demasiado intrusivo. E, acima de tudo, n\u00e3o fa\u00e7a microgest\u00e3o. Apresentamos aqui alguns passos para monitorizar o desempenho dos t\u00e9cnicos sem fomentar o medo:
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0. Estabelecer um n\u00edvel basal<\/b><\/h3>\n

A primeira raz\u00e3o para monitorizar as opera\u00e7\u00f5es \u00e9 estabelecer um n\u00edvel basal. Qual \u00e9 o estado das coisas? Com os processos atuais, quanto \u00e9 que os t\u00e9cnicos necessitam em m\u00e9dia para resolver cada tipo de falha? Quanto tempo perdem em atividades que n\u00e3o podem ser faturadas?
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1. Estabelecer objetivos<\/b><\/h3>\n

Assim que tiver uma refer\u00eancia, pode estabelecer objetivos (por exemplo, “diminuir o tempo de resposta para 24 horas” ou “manter um tempo de repara\u00e7\u00e3o inferior a 5 horas”). Seja claro com os t\u00e9cnicos para que eles saibam quais os padr\u00f5es a cumprir. Al\u00e9m disso, pode tamb\u00e9m explicar-lhes como foram calculados os objetivos.<\/p>\n

Para apoiar os t\u00e9cnicos no terreno de forma eficaz, \u00e9 essencial contar com ferramentas adequadas, como um software field service management<\/a> que permita monitorizar e otimizar as opera\u00e7\u00f5es no terreno.<\/p>\n

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2. Remover obst\u00e1culos<\/b><\/h3>\n

Evidentemente, nem tudo depende dos t\u00e9cnicos. Talvez estejam a demorar demasiado tempo porque a informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 facilmente dispon\u00edvel, o software CMMS<\/a> n\u00e3o funciona bem nos dispositivos m\u00f3veis ou demora demasiado tempo a atribuir tarefas. Procure exaustivamente sobre como pode apoiar melhor os t\u00e9cnicos no terreno e remover obst\u00e1culos.
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3. Dar recompensas<\/b><\/h3>\n

Os t\u00e9cnicos est\u00e3o a cumprir os novos objetivos? Recompense-os. Em primeiro lugar, vai provar que o trabalho \u00e9 valorizado. Depois, vai mostrar que existe um lado positivo na monitoriza\u00e7\u00e3o do desempenho e v\u00e3o assim continuar a registar dados valiosos.
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4.\u00a0 Melhoria cont\u00ednua<\/b><\/h3>\n

A monitoriza\u00e7\u00e3o de dados tamb\u00e9m permite ser mais transparente quando muda algo. Utilize os dados que os t\u00e9cnicos recolhem para uma melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o de software CAFM<\/a> pode ser essencial para monitorizar eficazmente o desempenho dos t\u00e9cnicos e otimizar a gest\u00e3o de facilities atrav\u00e9s da transpar\u00eancia e melhoria cont\u00ednua dos dados.<\/p>\n

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A diferen\u00e7a entre produtividade e efici\u00eancia<\/b><\/h2>\n

Embora estejam relacionadas, a produtividade e a efici\u00eancia n\u00e3o s\u00e3o a mesma.
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A produtividade compara o tempo real trabalhado com o n\u00famero de horas dispon\u00edveis. Ou seja, quanto tempo \u00e9 gasto a trabalhar em vez de viajar, reabastecer, esperar por aprova\u00e7\u00f5es e assim por diante. (Leia mais sobre os 8 desperd\u00edcios do lean<\/a>).
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Obviamente, isto n\u00e3o depende apenas dos t\u00e9cnicos. Baixos n\u00edveis de produtividade devem levantar algumas quest\u00f5es, tais como “at\u00e9 que ponto est\u00e1 a atribuir trabalho?<\/strong>” ou “a gest\u00e3o est\u00e1 a acrescentar valor ao tempo do t\u00e9cnico?<\/strong>“.<\/p>\n

Para uma monitoriza\u00e7\u00e3o completa do desempenho dos t\u00e9cnicos, \u00e9 importante considerar tamb\u00e9m a gest\u00e3o de materiais atrav\u00e9s de software gest\u00e3o de stocks<\/a>, garantindo que os recursos necess\u00e1rios est\u00e3o sempre dispon\u00edveis e n\u00e3o impactam negativamente a produtividade.<\/p>\n

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A produtividade avalia quanto tempo est\u00e1 a ser desperdi\u00e7ado. Quanto mais tempo os t\u00e9cnicos gastam em horas n\u00e3o fatur\u00e1veis, mais dinheiro est\u00e1 a gastar sem retorno direto.
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Por outro lado, a efici\u00eancia compara as horas fatur\u00e1veis com as horas trabalhadas pelos funcion\u00e1rios. Ou seja, o tempo que os t\u00e9cnicos demoraram a executar as atividades versus<\/em> o que foi cobrado ao cliente.
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A efici\u00eancia d\u00e1 uma ideia do qu\u00e3o bem est\u00e1 a utilizar a for\u00e7a laboral. A baixa efici\u00eancia deve lev\u00e1-lo a perguntar “podemos fazer alguma mudan\u00e7a?<\/strong>” e tamb\u00e9m “precisamos de proporcionar aos t\u00e9cnicos mais forma\u00e7\u00e3o para melhorarem as capacidades?<\/strong>“.<\/p>\n

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Para as equipas internas, a efici\u00eancia resume-se \u00e0 rapidez com que o trabalho \u00e9 conclu\u00eddo assim que um servi\u00e7o come\u00e7a. Para os prestadores de servi\u00e7os, a efici\u00eancia mede quantas horas de trabalho fatur\u00e1veis os t\u00e9cnicos contabilizam por dia. As horas de trabalho dos t\u00e9cnicos devem aproximar-se das horas faturadas aos clientes, ou melhor ainda, menos do que foi estimado.
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Indicadores-chave de desempenho para medir o desempenho dos t\u00e9cnicos<\/b><\/h2>\n

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Os KPIs que precisa de recolher devem fornecer informa\u00e7\u00e3o suficiente para calcular a produtividade e efici\u00eancia. Para al\u00e9m da produtividade global, pode tamb\u00e9m analisar dados relativos a cada t\u00e9cnico para calcular a efici\u00eancia individual.<\/p>\n

Al\u00e9m da monitoriza\u00e7\u00e3o do desempenho atrav\u00e9s de KPIs, \u00e9 crucial garantir que todas as atividades de manuten\u00e7\u00e3o cumprem os regulamentos atrav\u00e9s de software gest\u00e3o de compliance<\/a>.<\/p>\n

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H\u00e1 s\u00f3 uma ressalva: s\u00e3o necess\u00e1rios dados rigorosos, o que significa que os t\u00e9cnicos t\u00eam de ter cuidado com os dados que registam. Aconselhamos a utilizar os dados que os t\u00e9cnicos j\u00e1 recolhem regularmente, que n\u00e3o ser\u00e3o encarados como “intrusivos”.
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Certifique-se que os t\u00e9cnicos registam o in\u00edcio e o fim do trabalho. Pode usar etiquetas NFC (registe o in\u00edcio com apenas um toque!) ou outra tecnologia intuitiva para simplificar o processo e recolher dados precisos facilmente.
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Daqui para a frente, pode utilizar os seguintes indicadores-chave para avaliar o desempenho:
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