{"id":12883,"date":"2022-03-09T16:45:25","date_gmt":"2022-03-09T16:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=12883"},"modified":"2026-04-02T18:40:54","modified_gmt":"2026-04-02T18:40:54","slug":"reduzir-erros-humanos-manutencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/reduzir-erros-humanos-manutencao\/","title":{"rendered":"Como reduzir os erros humanos na manuten\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
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Talvez j\u00e1 tenha lido algures que 80% dos erros de manuten\u00e7\u00e3o envolvem fatores humanos<\/strong>. \u00c9 um n\u00famero muito divulgado, que vem de um manual<\/a> de 2008 para t\u00e9cnicos de manuten\u00e7\u00e3o aeron\u00e1utica. Se essa taxa de erros humanos ainda \u00e9 a mesma hoje em dia ou se essa percentagem \u00e9 semelhante em todas as ind\u00fastrias, n\u00e3o sabemos. No entanto, uma coisa \u00e9 certa: todas as pessoas cometem erros.<\/span><\/p>\n

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Nenhum gestor consegue contrariar a natureza humana. Mas \u00e9 poss\u00edvel promover situa\u00e7\u00f5es e condi\u00e7\u00f5es que n\u00e3o conduzam a erros com tanta frequ\u00eancia. Hoje vamos analisar como pode reduzir os erros humanos na manuten\u00e7\u00e3o e evit\u00e1-los com compet\u00eancias interpessoais, tecnologia e, claro, dados!\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Todos os erros s\u00e3o erros inocentes?<\/b><\/h2>\n

Existem dois tipos de erros, intencionais e n\u00e3o intencionais. Os erros intencionais s\u00e3o viola\u00e7\u00f5es deliberadas, algo que acontece devido ao desrespeito pelas regras, incapacidade de as seguir ou ocasionalmente devido a um comportamento que busca a emo\u00e7\u00e3o. De modo geral, isto \u00e9 algo que ser analisado em equipa.
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Depois h\u00e1 erros n\u00e3o intencionais, que s\u00e3o de natureza mais benigna. Podem ser descuidos ou lapsos moment\u00e2neos, e acontecem a qualquer pessoa. Mas porque \u00e9 que cometemos estes erros? E como podemos evitar que eles aconte\u00e7am? \u00c9 neste ponto que nos vamos focar para a primeira parte do artigo.
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Mas porque \u00e9 que cometemos erros? (E como evit\u00e1-los)
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Isto pode parecer uma pergunta que faria \u00e0s 2 da manh\u00e3, consumido pelo cansa\u00e7o e pelo stress de uma avaria grav\u00edssima. Mas h\u00e1 v\u00e1rios mecanismos que levam os humanos a cometer erros, e \u00e9 interessante explor\u00e1-los. Caso contr\u00e1rio, como \u00e9 que melhora a preven\u00e7\u00e3o? (J\u00e1 agora, aqui vai facto engra\u00e7ado: \u00e9 mais prov\u00e1vel que cometamos erros durante as primeiras horas da madrugada, por isso evite tomar decis\u00f5es \u00e0s 2h da manh\u00e3, ap\u00f3s uma avaria).
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Mem\u00f3ria, aten\u00e7\u00e3o e o “local de trabalho consciente”.<\/b><\/h3>\n

A aten\u00e7\u00e3o \u00e9 um recurso limitado. Prestamos aten\u00e7\u00e3o durante um per\u00edodo de tempo limitado, e somos seletivos. Cada um de n\u00f3s processa apenas uma quantidade limitada de informa\u00e7\u00e3o e dados sensoriais. Uma distra\u00e7\u00e3o n\u00e3o relacionada pode, portanto, ser suficiente para nos desorientar num procedimento padr\u00e3o ou para nos esquecermos do que tencion\u00e1vamos fazer a seguir. Pode tamb\u00e9m haver lapsos moment\u00e2neos, como esquecermo-nos de algo que sabemos ou n\u00e3o repararmos num problema.
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