{"id":11483,"date":"2021-11-04T16:37:15","date_gmt":"2021-11-04T16:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=11483"},"modified":"2023-02-07T17:05:55","modified_gmt":"2023-02-07T17:05:55","slug":"dados-facility-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/dados-facility-management\/","title":{"rendered":"Contra dados n\u00e3o h\u00e1 argumentos: o valor dos dados em Facility Management"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Se \u201cinforma\u00e7\u00e3o \u00e9 poder\u201d, ent\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida que os dados s\u00e3o \u201co novo petr\u00f3leo\u201d<\/strong>.\u00a0 A met\u00e1fora \u00e9 quase perfeita: s\u00e3o altamente valiosos, precisam de ser extra\u00eddos e refinados para o seu uso final. A \u00fanica diferen\u00e7a \u00e9 que, ao contr\u00e1rio do petr\u00f3leo \u2013 um recurso raro a que s\u00f3 alguns pa\u00edses t\u00eam acesso \u2013 qualquer empresa pode gerar dados para avaliar o seu desempenho e procurar oportunidades de melhoria.\u00a0<\/span><\/p>\n

Felizmente, todos os gestores t\u00eam a consci\u00eancia de que vivemos num mundo competitivo onde cada detalhe conta. Por isso, vivem numa luta constante para encontrar o equil\u00edbrio entre a qualidade do servi\u00e7o, o custo e a rapidez. Ao mesmo tempo, e ainda com o COVID-19 \u00e0 espreita, t\u00eam de navegar disrup\u00e7\u00f5es na cadeia de fornecimento (deixamos <\/span>aqui um pequeno exemplo<\/span><\/a>) e enfrentar o <\/span>aumento dos pre\u00e7os das mat\u00e9rias primas<\/span><\/a>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, como \u00e9 que os facility managers podem implementar uma cultura de dados, us\u00e1-los para atingir os objetivos da empresa, encontrar oportunidades de melhoria, justificar o investimento continuado em Facility Management e alcan\u00e7ar o t\u00e3o desejado equil\u00edbrio?\u00a0 <\/span>A prop\u00f3sito de todos estes pontos, decidimos recuperar a nossa conversa em novembro do ano passado com B\u00e1rbara Magalh\u00e3es, a fundadora da plataforma \u201c<\/b>Facilities na Pr\u00e1tica<\/b><\/a>\u201d.<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Como implementar uma cultura de dados na sua empresa?<\/b><\/h2>\n

Embora quase todas as equipas percebam o potencial dos dados, poucas disp\u00f5em de informa\u00e7\u00e3o concreta na qual basear as suas decis\u00f5es. Fa\u00e7a o teste: sabe quanto tempo demora, em m\u00e9dia, cada repara\u00e7\u00e3o? Quais s\u00e3o as zonas do edif\u00edcio onde gasta mais energia em climatiza\u00e7\u00e3o? Ou quantas pessoas usam o edif\u00edcio diariamente? Talvez tenhamos consci\u00eancia da import\u00e2ncia dos dados, mas ainda n\u00e3o fazem parte da rotina.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como a B\u00e1rbara recordou na nossa conversa, n\u00e3o h\u00e1 desculpas por n\u00e3o ter um software \u2013 \u00e9 mesmo uma quest\u00e3o cultural. \u201c<\/span>Se quer controlar quantos visitantes as suas instala\u00e7\u00f5es t\u00eam por dia, pode pedir a quem est\u00e1 na rece\u00e7\u00e3o para criar um registo. Claro que pode n\u00e3o ser exato e \u00e9 um registo rudimentar, mas \u00e9 um princ\u00edpio. Todos os computadores t\u00eam Excel, e mesmo que n\u00e3o tenha Excel pode usar o Google Sheets. Isso cria rotina.<\/b>\u201d<\/span><\/p>\n

Ali\u00e1s, se precisa de justificar o investimento em software de gest\u00e3o de facilities, \u00e9 mesmo por aqui que precisa de come\u00e7ar. <\/span>\u201cSe consigo fazer [pequenas melhorias] s\u00f3 com papel e caneta, imagine o que posso fazer com o software apropriado.\u201d<\/b> A \u00fanica maneira de justificar o investimento em ferramentas de recolha de dados, como uma plataforma de manuten\u00e7\u00e3o inteligente e sensores, \u00e9 demonstrar resultados e transmitir valor.<\/span><\/p>\n

Ainda sobre a implementa\u00e7\u00e3o de sistemas para recolha de dados, a B\u00e1rbara deu-nos duas dicas valiosas:\u00a0<\/span><\/p>\n

1) Comece por fazer um <\/span>fluxo de processos para perceber quais s\u00e3o os pontos de recolha ideais<\/b> para os dados que quer recolher (mais sobre isto \u00e0 frente).\u00a0<\/span><\/p>\n

2) Depois, se poss\u00edvel, <\/span>integre o software de manuten\u00e7\u00e3o com a ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> a que a equipa j\u00e1 est\u00e1 habituada, para que realmente reportem avarias e consultem as ordens de trabalho.<\/span><\/p>\n

Como usar os dados que recolhe para Facility Management (e justificar gastos)?<\/b><\/h2>\n

Se um amigo lhe disser que gastou 500 euros numa viagem, \u00e9 muito ou pouco? Se for para ir at\u00e9 \u00e0 Austr\u00e1lia \u00e9 uma pechincha, mas se for para ir at\u00e9 \u00e0 freguesia de Quinta da Comich\u00e3o, na Guarda \u00e9 uma pequena fortuna. Os n\u00fameros por si s\u00f3 n\u00e3o contam uma hist\u00f3ria; precisamos de saber o contexto. Por isso, por mais que se queira focar em benchmarking e em atingir standards, <\/span>os n\u00fameros n\u00e3o s\u00e3o a meta.<\/b><\/p>\n

As verdadeiras metas s\u00e3o os objetivos da empresa: reduzir custos com manuten\u00e7\u00e3o, resolver avarias mais r\u00e1pido, reter mais talento, etc. Deve definir os indicadores (KPIs) que quer acompanhar consoante essas metas e \u201crefinar\u201d os dados que lhe interessam ou n\u00e3o. Ainda assim, <\/span>os KPIs continuam a n\u00e3o ser objetivos em si mesmos. S\u00f3 indicam se est\u00e1 a evoluir no sentido certo e a aproximar-se dos objetivos da empresa.<\/b><\/p>\n

A ideia \u00e9 acompanhar as tend\u00eancias \u2013 por exemplo, perceber onde \u00e9 que pode diminuir o consumo de energia \u2013 e come\u00e7ar a tomar decis\u00f5es com base em dados. Al\u00e9m disso, <\/span>lembre-se que tem de medir a sua performance operacional, financeira e qualitativa. Quando recolhe dados, consegue visualizar como \u00e9 que todas se influenciam mutuamente.\u00a0<\/b><\/p>\n

Se faz uma ced\u00eancia para poupar porque a empresa pretende diminuir custos, isso vai influenciar negativamente a qualidade do servi\u00e7o. Por outro lado, se decidir investir em novos equipamentos ou em fornecedores locais, pode aumentar a sua efici\u00eancia operacional. Mas s\u00f3 com dados concretos consegue analisar os custos detalhadamente, o retorno do investimento, os gastos de energia, etc, e monitorizar o seu desempenho.<\/span><\/p>\n

\u201c[o gerente] Tem de analisar de forma individual, porque \u00e9 isso que d\u00e1 informa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica. (…) Somos uma \u00e1rea de suporte, uma \u00e1rea que gasta \u2018p\u2019ra caramba\u2019. \u00c9 a primeira, na hora que aperta o cinto, que vai reduzir. Por isso que as pessoas dizem \u2018a empresa s\u00f3 pede para me reduzir despesa!\u2019 E \u00e9 isso mesmo. Vai ter de reduzir! Para justificar que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel [reduzir] mais, \u00e9 preciso trazer argumentos. Quais s\u00e3o esses argumentos? \u00c9 preciso estudar a infraestrutura. Porque \u00e9 que naquele ambiente um determinado servi\u00e7o faz sentido? Para reduzir a despesa, vai precisar de reduzir a qualidade, o que vai impactar no dia a dia das pessoas. Se a empresa estiver disposta a abrir m\u00e3o dessa qualidade, vai reduzir o custo. [Mas] N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel mexer num sem mexer nos outros.\u201d<\/b><\/p>\n

Finalmente,<\/span> n\u00e3o se esque\u00e7a de gerar relat\u00f3rios e de partilhar os dados com os seus clientes de facility management <\/b>(ou com a dire\u00e7\u00e3o, se n\u00e3o estiver a trabalhar em regime de outsourcing). Assim, a dire\u00e7\u00e3o da empresa tamb\u00e9m pode tomar decis\u00f5es informadas se precisar de cortar no or\u00e7amento de FM, especialmente na manuten\u00e7\u00e3o preventiva. Mais uma vez, trata-se de comunicar, ser transparente e demonstrar o valor do seu trabalho.<\/span><\/p>\n

A prop\u00f3sito deste \u00faltimo ponto, recordamos que pode fazer download do nosso ebook gr\u00e1tis sobre <\/span>Comunica\u00e7\u00e3o e Facility Management<\/b><\/a>, em que damos 30 sugest\u00f5es para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os t\u00e9cnicos, fornecedores e clientes \u2013 com uma ajuda da tecnologia inteligente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Recapitulando: primeiro, precisa de garantir que a sua equipa recolhe dados de forma met\u00f3dica. Depois, come\u00e7a a us\u00e1-los para tornar o Facility Management verdadeiramente estrat\u00e9gico. E, a seguir, reutiliza-os para provar que o FM n\u00e3o \u00e9 um luxo, mas sim um servi\u00e7o que ajuda a empresa a atingir objetivos e a distinguir-se da concorr\u00eancia.\u00a0 <\/b><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fal\u00e1mos com B\u00e1rbara Magalh\u00e3es, a fundadora da plataforma \u201cFacilities na Pr\u00e1tica\u201d, acerca de como implementar cultura de dados em Facility Management.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":5100,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[373],"tags":[],"class_list":["post-11483","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facility-management"],"yoast_head":"\nContra dados n\u00e3o h\u00e1 argumentos: o valor dos dados em Facility Management • Infraspeak Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fal\u00e1mos com B\u00e1rbara Magalh\u00e3es, a fundadora da plataforma \u201cFacilities na Pr\u00e1tica\u201d, acerca de como implementar cultura de dados em Facility Management.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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